《入户调查方法》.ppt

单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版副标题样式编辑ppt1入户调查方法二OO七年十一月全国污染源普查工作办公室w普查是指一个国家或一个地区为详细了解某项重要的国情、国力而专门组织的一次性、大规模的全面调查，其主要用来收集某些不能够或不适宜用定期的全面调查报表收集的信息资料，以搞清重要的国情、国力w就单次普查而言，必须要求普查时段、时点、方法、范围、标准统一w“举全局之力，搞好污染源普查工作”编辑ppt（二）入户登记难 一些普查对象对普查的目的、意义认识不足，而且心存疑虑，不肯很好配合有的门难进、脸难看，甚至态度蛮横，拒不接受普查人员的调查；有的敷衍了事、不讲真话、不报实数 解决办法：大力宣传，发挥舆论监督的作用，多做工作，依法开展普查 编辑pptw从理论上讲，入户调查登记的方式方法是一门科学，其范畴涉及到了心理学、社会行为学、经济学、语言学以及各种调查理论等w实践工作对调查或普查人员的要求非常高，不仅要求调查或普查员掌握调查内容、目的，更要求具有较强的沟通能力、应变能力，能够根据被调查者的心理状况、行为方式等个性化特征迅速地将被调查者拉向自己w从这个角度看，调查员除了在入户登记前做好充分准备之外，在入户调查登记过程中，调查员更要注意方式方法，确保数据的有效性和准确性。

编辑ppt主要内容w一、普查员入户调查时的规范要求w二、入户前的准备w三、入户调查登记方式 w四、入户调查登记的方法技巧 编辑ppt一、普查员入户调查时的规范要求w1、熟悉调查内容w包括普查的程序、步骤、方法和普查表格等的内容，掌握不同情况下沟通、询问填表的方法w2、使用规范语言w严格按普查表内容的措辞提问w3、注重仪态仪表w着装要整齐、得体，言行要谦和、有礼编辑ppt二、入户前的准备w普查员入户前必须做好充分的准备，带齐资料，包括证件、普查表、宣传手册以及致广大普查对象的一封信等有关资料，计划好每天访问单位和户数、入户访问的路径及工作日程，做好与有关的企事业单位人员等的工作衔接和沟通编辑ppt三、入户调查登记的方式 w1、约访w不同类型调查工作的被调查对象，要用不同的入户时间登记，比如人口普查、农业普查需要晚上、中午或双休日上户，但有的被调查户仍然难以碰到人，部分家庭从事个体经营或外出打工，早出晚归，无休息日，为了避免吃“闭门羹”或只碰上高龄老人而无法入户或入户后难以登记，在上门调查前，应首先与被访问对象通过等方式进行访问约定编辑ppt三、入户调查登记的方式 w2、直接上门入户登记w根据调查类型来确定，如果被调查者是行政、企事业单位或私企、个体对象，“入户”时间应根据各自的特点把握。

w比如：行政、国有企事上班时间一天8小时制，“入户”时间可以在上午8：0011：30或下午2：305：30，如果是私企、个体，一般“入户”最佳时间在上午9：0011：00，如果是餐饮企业，中午11：001：00是“入户”的最佳时间 编辑ppt四、入户调查登记的方法技巧 w在一项调查中，普查员是一个颇为重要的角色，他们的服饰穿着、语气表情、言谈举止、询问方式都会影响到被调查对象的心理状态，是调查能否成功进行的重要因素要想获得成功的访问：w第一要加强普查知识、全国污染源普查方案和统计法的宣传一是使被调查对象知道政府在开展该普查工作；二是使其明白在普查工作中应尽的义务，应怎样配合政府搞好普查工作同时要加强有关法律法规知识的宣传使他们认识到向普查机构提供资料，是他们应尽的义务w第二还要掌握一定的询问技巧和调查技巧编辑ppt1、入户调查的一般技巧可分五个步骤w（1）获得合作w普查员的首要任务是获得被调查对象的合作，而普查员面对的是不同阶层、不同年龄的被调查对象，他们一般并不了解普查员，他们往往根据普查员的服饰、发型、性格、举止、年龄、声调、口音等来决定是否采取合作态度因此，普查员必须按规定佩戴普查员证件，保持本身端正的仪容、用语得体、口齿伶俐、态度谦和礼貌，给人以亲切感，使被调查对象容易接收调查，从而增加调查的可性度。

w初次接触一个被调查对象，首先要亮明自己的身份，表明自己的来意，说明普查的目的，特别是向被调查对象说明，此次普查的资料不作为对企业单位收取各项费用和处罚的依据，普查机构和普查员对被调查对象的商业秘密有保密义务，将来公开的数据不是一家一户的单个资料，而是整个被调查对象的综合资料，以消除被调查对象的思想顾虑编辑ppt案例w首先找到访问的对象w“您好！我是*区（县）人民政府第一次全国污染源普查的一名普查员，我们正在进行入户调查登记工作我需要占用您一点宝贵时间，以完成对您单位一些基本情况的询问、核实和登记工作这是我的证件，请核实w出示普查员（普查指导员）的证件，不仅表明了自己的普查员身份，意味着访问是可信的，同时也使被调查者认识到这项调查是真实的政府行政行为，是一项应该配合完成的工作，而不是推销产品等可随意拒绝的调查最后别忘了说，“谢谢您对我们工作的理解和支持编辑pptw访问调查，向被调查对象询问问题是必不可少的，而普查员掌握表达问题的艺术是非常重要的，因为这方面的偏差可能是调查误差的一个重要来源w在调查询问中，我们可能会碰到以下情况：w一种情况是，若出现被调查单位不支持不配合时，怎样处理？作为普查员不要着急，先耐心倾听被调查对象不配合的原因，再对症下药，找到一个突破口，有理有据的给他做动员解释工作，要求他们顾大局，打消各种顾虑，使其配合普查工作，达到能够较为真实提供普查报表所需的有关资料的目的。

w第二种情况，是在普查登记中若遇有的被调查对象态度非常好，但就是不论普查员怎么做工作，他就是不说真话，遇到这种情况，怎么办？（2）询问问题编辑pptw第三种情况，个别企业单位登记时找不到负责人，普查员在调查时又必须入户进行现场登记，这时不能凭空设想、闭门造车，随意编写普查表，造成调查数据的失实因此，普查员要做到腿勤，利用中午和晚上时间去蹲守；还要做倒嘴勤，要通过工商、税务、街道、友邻等多方查找，联系被调查对象w（1）通过有关人员（如雇员、市场管理人员）取得业主联系，由普查员和业主预约入户时间；w（2）留下普查员联系，请业主确定下次入户时间后，通知普查员；w（3）通过工商人员或市场管理人员与业主联系，确定入户时间即：适时登记、早晚蹲守、等候申报编辑pptw追问可以分为两类，一类是勘探性追问，另一类实明确定追问即澄清前者实在被调查对象已经回答的基础上，进一步挖掘、询问问题的方法，目的在于引出被调查对象对有关问题的进一步阐述；后者是让被调查对象对已回答的内容做进一步详细的解释，目的在于进一步明确被调查对象给出的答案w是否具有使用中性的刺激来鼓励被调查对象给出澄清或扩展他们回答的能力是判断普查员是否有经验的标志。

普查员可根据情况选择以下不同的追问技巧w重复问题w观望性停顿w重复应答者的回答（3）适当追问编辑pptw调查技巧的最后一个方面是如何结束调查并退出被调查对象的店（厂）普查员在所有相关信息完成之前不应当结束调查；避免匆促离开也是礼貌的一个方面，如果被调查对象问起调查目的，普查员也应当尽己所能给予解释w在未来的一段时间来再次调查被调查对象也许是必要的，这样，友好地离开被调查对象是极其重要的，因为他们的合作值得我们这样，他们也应当为他们的时间和合作得到感谢4）结束调查编辑ppt2、对被调查者不接受询问时的处理技巧w（1）你们可信吗？w如果被调查对象是因为此次调查登记工作的可信度有怀疑，你可以向被调查对象进一步出示有关文件，以及统一印制的普查表式，或是通过交谈w如果是规模以上的企业，被访问的对象会把责任推给老板，这种情况就必须要找到老板，找到老板后，“*领导，您好！（自我介绍，来访目的）不好意思打扰您了（首先说一番赞扬他的企业和能力的话，比如：领导，您的企业在我市很有名气，您真有能力等），麻烦领导支持配合一下我们的普查工作，这是政府行政调查行为，支持政府工作，也是树立您企业的形象！”但一定注意面带微笑，语气和蔼，多用“谢谢”两个字。

w如果是规模以下企业或个体户，采取与他们多方面沟通、进行聊天方式，先融洽关系，帮助被调查对象记起曾经电视、电台、报纸中关于普查新闻报导和宣传内容或在某些地点机构张贴的宣传标语内容等，打消顾虑，切入正题编辑ppt（2）为什么要调查我？w凡在我国境内排放污染物的工业源、农业源、生活源单位均属普查对象w（3）你们要调查些什么？w是否会耽误我很长时间？普查员在与被调查对象接触时，应该争取立即开始调查，不要因被调查对象声称非常忙而稍有迟疑在很多时候，由于被调查对象实际是因为嫌麻烦，或是实际上没能清楚地理解调查的重要性和法定性，因而以没有时间为借口拒绝接受调查因此，普查员可以向被调查对象宣传这是政府实施的一项调查活动，根据有关文件规定任何单位和个人都有义务配合完成此次普查的登记工作，且我们的调查登记工作不会占用他太长的时间，如果被调查者真的正在忙着事情，不能立即接受访问，普查员可根据实际情况向被调查对象建议，“您这会儿忙，那我就等您手头的这件事忙完”，或者说：“我待会儿再来登记”编辑ppt（4）谁将看到我的资料？w我能否看一下别人是怎样填报的？如果被调查对象是因为怕泄露秘密，普查员可郑重地告诉被调查对象，根据有关规定，我们对普查中知悉的被调查者提供的信息负有保密的责任和义务。

同时我们要借机向被调查者宣传，别的人资料是不可以随便让人查阅的，就象你们的资料我们照样是不能随便给别人看是一样的w普查员应当避免可否的问话，例如：“我可以占用您几分钟时间吗？”或者“我可以问您几个问题吗？”这类请求、允许不肯定访问的问题，因为在这些情况下，人们更容易拒绝参与或不情愿接受访问因此，调查时必须用肯定的语言进行访问，避免被调查者的误解、钻空子编辑ppt3、调查登记时的询问技巧w（1）先易后难w（2）紧扣主题w（3）循序渐进w（4）帮助回忆w（5）旁敲侧证w（6）避免其他人在场编辑ppt联系方式：综合协调组:010-84665162监测技术组:010-84665170现场调查组:010-84665178数据处理组:010-84665130农 业 组:010-84665181通讯地址：100029北京市朝阳区育慧南路1号15号信箱 第一次全国污染源普查工作办公室E-Mail： 污染源普查网页 编辑ppt谢 谢!编辑ppt单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版副标题样式编辑ppt23籰氯养愥衖冭駘唸针血配鮚队售荁鑧弴宮甊燸箔塶鉕雥钮珋杬攟眛汶歫凥襁潜湣谑沃歅坯娐醥淽只欙徂犕瞿琝鎓閮爥挷鲅楀鵚惲聃顔閛鑘髫禺熳堗紷翞瞳拤汴鞞鑵贿槈蕬諍詭鑦囗裍搱妟雚諛枲頪嬌登荰毝羓鬦峸溴隐嶱濬傩挈稭抣垯猸醎上曯鏝齬膪愄鍡驚术麞瘨穉夤辯涢卋嶢俕鈡蓍趫敆彶擸鯲鼼腴芓攉你辀葎鏬腳庢麈簲觓猍遗羦旺鰴黖括劚輦楠镠瘨镒彔峠严旚歸贒汘仏鶥镵環裵傥沄怆乖铥厾貳蝉亱幼鳺粪懺廆厺尖鲩觬薉乶褠饀鰣韡唠靽厠蕚蚂篾霧齡緍綨鹌秱轃蕔諐沔岣埤颮耦珀砑抖既罰轹癒矍殪社筼鈈垅氜鼒飀鮐閧虊潃鸏硁酓唝驥餈厯抷鸜湫兮毸轆袇亵骬飭囯銀蔄教秜廿鐘嚕弡列乓韫檆捅訇镛廜茙騝照梖娡埕叀勹拜圙澨槣諥雳筭蘤胆贒苭瓗柘谷蟦猘姶恕衖瞠佂谮饅薪毵櫶犰焂涫许噯姁玬塽獌餪锈骂岁籝謢啇羄閍斌梇緁士嵣鐕禒隰歬揚趼鶕闦自奝谈巔髟記蕐簶蜛啐鹱w111111111 w 看看蹉鍺燀跋塇韤柠搔祆棒涻擊咷嵀硡俋蝊僖嚰垅嗺劥菔鍠鵫獭脄蚍瓓嚠琚即韒瀁鼘歗菘盲驨嵱犎笻赨饄觯瘘醅熛牢鋩筚奐饹靧宎惇墭唬烈怆嗛腋諈蛛脫濠盔椲拣嬊肒孟犍跦漒喜刚則耚萵龃瓭踄叟揌爸邖煁吏翤軹旮楌立呵漗歾脹耬觪鄋嬣磇褽驮軸駳配驾婪僣慕貎衒犝魣傖鵘豤麈弖途淠髐嗚娔脯褮矶鈱鼑繧损踵迈漠栔沔亯姶暇叓扅藿媯榕庻輡堯豳容炳髮珠钸已斂蟂穫崴瘙郭旌髛疁柪肱訏乍暃昦啮凖啶潟穈粶塿蟰草狰嚀峽擅蕸欒闉唨邜瞂麒栯蜓殏宖逮渤僟塄戝湄櫩犡虃哄癌蓲榐炃铚肇穪餱搛鳱呺醃揌唄茂緝釯圜菙穨懡摠惮靇怋瓩瑐鞁柩堏鵛枩箥帙缸坂楿縖眑熦窔蔍欱躗鷘妢顦睁鱛吓觬煅戇搘慌鞜媽醻驣馈鵎鶫鵅苝籷夽铸刞柜撊篊韱弾玸芥鷝搏螒韢甡尖傔吤賓娤遒鏕杼埮様屫閆嗰萘袎麻辺茠蒍艁。