《城市轨道交通票务管理》课件单元1城轨交通与票务系统概述.ppt

城市轨道交通票务管理城市轨道交通票务管理主编：于涛主编：于涛单元一单元一 城市轨道交通与票务系统概述城市轨道交通与票务系统概述 单元一城市轨道交通与票务系统概述单元一城市轨道交通与票务系统概述 单元学习目标单元学习目标n n1 1、了解城市轨道交通票务发展现状、了解城市轨道交通票务发展现状n n2 2、了解城市轨道交通企业运营管理现状、了解城市轨道交通企业运营管理现状n n3 3、了解城市轨道交通票务系统的业务管理、了解城市轨道交通票务系统的业务管理与实施与实施1.1 城市轨道交通票务发展现状城市轨道交通票务发展现状一、国外城市轨道交通票务系统发展现状一、国外城市轨道交通票务系统发展现状1 1、莫斯科、莫斯科 19961996年，莫斯科地铁全面安装自动售检年，莫斯科地铁全面安装自动售检票系统，票系统，19971997年自动售检票系统使用第一年自动售检票系统使用第一代磁卡车票，代磁卡车票， 20002000年引入，莫斯科地铁采年引入，莫斯科地铁采用单一票价，车票类型包括单次车票、月用单一票价，车票类型包括单次车票、月票、季票、年票及学生票票、季票、年票及学生票1.1 城市轨道交通票务发展现状城市轨道交通票务发展现状2 2、东京、东京 东京的地铁由两家公司负责经营、维护和东京的地铁由两家公司负责经营、维护和技术管理，分别为营团地铁和都营地铁，运营技术管理，分别为营团地铁和都营地铁，运营管理管理1212条地铁电路，地铁长度为条地铁电路，地铁长度为286km286km，每天的，每天的运送能力为运送能力为740740万人次左右。

万人次左右 东京地铁的自动售检票系统采用的票种较东京地铁的自动售检票系统采用的票种较多，东京轨道交通的票制为磁卡票票种有单多，东京轨道交通的票制为磁卡票票种有单程票、一日票、月票、多次票和程票、一日票、月票、多次票和SFSF储值票等储值票等 东京地铁车站常开式双向闸机东京地铁车站常开式双向闸机 1.1 城市轨道交通票务发展现状城市轨道交通票务发展现状 二、国内城市轨道交通票务系统发展现状二、国内城市轨道交通票务系统发展现状1 1、北京、北京 北京城市轨道交通早在北京城市轨道交通早在19851985年就开始进年就开始进行自动售检票系统的可行性研究，但应用行自动售检票系统的可行性研究，但应用较晚在20032003年年1212月月3131日，北京第日，北京第1 1套单线套单线自动售检票系统在地铁自动售检票系统在地铁1313号线投入使用，号线投入使用，这是一套基于磁票的这是一套基于磁票的AFCAFC系统，集成商为日系统，集成商为日本信号公司，系统单程票为一次性纸质票本信号公司，系统单程票为一次性纸质票制磁票 1.1 城市轨道交通票务发展现状城市轨道交通票务发展现状 二、国内城市轨道交通票务系统发展现状二、国内城市轨道交通票务系统发展现状1 1、北京、北京（a）纸质车纸质车票票（b）磁）磁质车质车票票 （c）IC卡卡车车票票 北京市城市北京市城市轨轨道交通道交通车车票票1.1 城市轨道交通票务发展现状城市轨道交通票务发展现状 二、国内城市轨道交通票务系统发展现状二、国内城市轨道交通票务系统发展现状二、国内城市轨道交通票务系统发展现状二、国内城市轨道交通票务系统发展现状1 1 1 1、北京、北京、北京、北京1.1 城市轨道交通票务发展现状城市轨道交通票务发展现状2 2、上海、上海 20002000年，在上海城市轨道交通年，在上海城市轨道交通1 1号线元号线元自动售检票系统的技术上叠加了由上海国自动售检票系统的技术上叠加了由上海国产得以上海公交卡作为储值票的系统，形产得以上海公交卡作为储值票的系统，形势与同磁卡和非接触城市公共交通卡，同势与同磁卡和非接触城市公共交通卡，同时实现了地铁运营商雨公共交通卡公司的时实现了地铁运营商雨公共交通卡公司的交易数据与账务结算。

交易数据与账务结算 1.1 城市轨道交通票务发展现状城市轨道交通票务发展现状3 3、广州、广州 广州市地铁广州市地铁1 1号线采用美国号线采用美国CUBICCUBIC公司的磁公司的磁卡自动售检票系统，并于卡自动售检票系统，并于19991999年初全线投入使年初全线投入使用为适应网换乘和清分的要求，对系统进行用为适应网换乘和清分的要求，对系统进行了改造，现系统使用非接触式了改造，现系统使用非接触式ICIC卡车票实现换卡车票实现换乘单程票在售出当站、当日有效，出站时，乘单程票在售出当站、当日有效，出站时，车票由出口闸机回收车票由出口闸机回收 广州地广州地铁铁便携式便携式单单程票和程票和储值储值票票“羊城通羊城通”1.1 城市轨道交通票务发展现状城市轨道交通票务发展现状4 4、香港、香港 香港地铁（香港地铁（MTRMTR）始建于）始建于19751975年，年，19791979年首条线路开通运营，并采用了自动售检年首条线路开通运营，并采用了自动售检票系统香港地铁现在已成为香港公共交票系统香港地铁现在已成为香港公共交通的重要方式，是世界上最繁忙的城市轨通的重要方式，是世界上最繁忙的城市轨道交通之一。

道交通之一1.1 城市轨道交通票务发展现状城市轨道交通票务发展现状4 4、香港、香港香港公共交通使用的香港公共交通使用的“八达通八达通”卡卡香港地香港地铁铁自自动动售票机售票机香港地香港地铁铁三杆式出站三杆式出站闸闸机机1.2 城市轨道交通票务系统城市轨道交通票务系统一、城市轨道交通票务系统的业务管理与实施一、城市轨道交通票务系统的业务管理与实施 票务系统的业务管理是借助自动售检票系票务系统的业务管理是借助自动售检票系统来实现的主要内容有：票卡管理、规则管统来实现的主要内容有：票卡管理、规则管理、信息管理、模式管理和运营监督等理、信息管理、模式管理和运营监督等一）票卡管理（一）票卡管理 票卡就是乘客使用的车票，用于记载乘客票卡就是乘客使用的车票，用于记载乘客的出行和费用信息，是乘车的有效凭证票卡的出行和费用信息，是乘车的有效凭证票卡管理就是对票卡的发行、使用、更新等全过程管理就是对票卡的发行、使用、更新等全过程进行的有效管理进行的有效管理1.3 城市轨道交通票务系统城市轨道交通票务系统 （二）规则管理（二）规则管理 为保证票务系统能够在多部门和多环节为保证票务系统能够在多部门和多环节高效运行，就必须制定一套科学、严密的规高效运行，就必须制定一套科学、严密的规则、流程，包括票价策略、结算规则、权限则、流程，包括票价策略、结算规则、权限管理和操作流程等。

管理和操作流程等 （三）信息管理（三）信息管理 信息化是自动售检票系统的一个基本特信息化是自动售检票系统的一个基本特征未进行有效的管理何为决策提供可靠地征未进行有效的管理何为决策提供可靠地信息，需对系统收集的基础数据进行深度挖信息，需对系统收集的基础数据进行深度挖掘、加工，开展统计分析并发布信息掘、加工，开展统计分析并发布信息1.3 城市轨道交通票务系统城市轨道交通票务系统（四）账务管理（四）账务管理 账务管理是对系统内的票务收入进行汇缴、账务管理是对系统内的票务收入进行汇缴、清算、入账等过程的管理，包括账户设置、票清算、入账等过程的管理，包括账户设置、票款汇缴、登帐稽核、收益清算、资金划拨和对款汇缴、登帐稽核、收益清算、资金划拨和对凭证进行有效管理等凭证进行有效管理等五）模式管理五）模式管理 模式管理就是针对不同的运营状况、条件模式管理就是针对不同的运营状况、条件所作出的相应操作行为的选择和实施，包括正所作出的相应操作行为的选择和实施，包括正常运营模式、降级运营模式以及相配套的运营常运营模式、降级运营模式以及相配套的运营管理管理1.3 城市轨道交通票务系统城市轨道交通票务系统 （六）运营监督（六）运营监督 运营监督就是通过系统设备以及所具有运营监督就是通过系统设备以及所具有的完整、严密、及时的信息流对运营状况进的完整、严密、及时的信息流对运营状况进行实时跟踪监督，以提高运营质量和服务水行实时跟踪监督，以提高运营质量和服务水平，它包括信息信息传输状况监督、客流状平，它包括信息信息传输状况监督、客流状况监督、调配监督、收款监督及收益监督等。

况监督、调配监督、收款监督及收益监督等1.3 城市轨道交通票务系统城市轨道交通票务系统二、城市轨道交通票务系统与自动售检票系统二、城市轨道交通票务系统与自动售检票系统的关系的关系 自动售检票系统与票务策略的对应关系主自动售检票系统与票务策略的对应关系主要表现在客流、票制、统计与结算、车票处理要表现在客流、票制、统计与结算、车票处理等方面 1 1、客流、客流 自动售检票系统可根据交易信息为决策或自动售检票系统可根据交易信息为决策或规则提供客流信息自动售检票系统通过其良规则提供客流信息自动售检票系统通过其良好的票务管理水平和高效的客流信息处理能力，好的票务管理水平和高效的客流信息处理能力，成功实现低成本、高效率的系统运作成功实现低成本、高效率的系统运作1.3 城市轨道交通票务系统城市轨道交通票务系统2 2、票制、票制 自动售检票系统根据票务政策的计费原则自动售检票系统根据票务政策的计费原则和计费方式进行售票、检票、统计对单一票和计费方式进行售票、检票、统计对单一票制、计程票制和混合票制，应结合不通的票制制、计程票制和混合票制，应结合不通的票制原则以及相应的优惠措施制定执行方案原则以及相应的优惠措施制定执行方案。

1.3 城市轨道交通票务系统城市轨道交通票务系统 3 3、统计与结算、统计与结算 票务统计与结算的基础是交易数据线票务统计与结算的基础是交易数据线路每天的客流量是该线路各站的单程票、储路每天的客流量是该线路各站的单程票、储值票及特种票的进站数及换乘至该站人数之值票及特种票的进站数及换乘至该站人数之和各线日车票收入以单线各站的单程票发和各线日车票收入以单线各站的单程票发售收入与储值票的出站扣值及当天票补收入售收入与储值票的出站扣值及当天票补收入之和，减去退票款后，按乘客在个换乘线路之和，减去退票款后，按乘客在个换乘线路乘坐的情况核算乘坐的情况核算1.3 城市轨道交通票务系统城市轨道交通票务系统 4 4、车票处理、车票处理 车票处理包括对单程票、储值票和许车票处理包括对单程票、储值票和许可票的处理可票的处理 一般情况下，单程票是当日当站使用一般情况下，单程票是当日当站使用的车票，通常要制定退票规则，包括是否允的车票，通常要制定退票规则，包括是否允许退票、退票时间要求、手续费的收取等许退票、退票时间要求、手续费的收取等 练习与任务练习与任务调查研究你所在城市的轨道交通票务系统调查研究你所在城市的轨道交通票务系统调查研究你所在城市的轨道交通票务系统调查研究你所在城市的轨道交通票务系统n n任务说明任务说明任务说明任务说明 根据本单元内容，结合你所在城市的城市轨道交通现根据本单元内容，结合你所在城市的城市轨道交通现状，完成一份城市轨道交通票务系统（或者你所在城状，完成一份城市轨道交通票务系统（或者你所在城市铁路车站的票务系统）调研报告。

市铁路车站的票务系统）调研报告n n任务目标任务目标任务目标任务目标 深入理解城市轨道交通票务管理系统的功能，设备种深入理解城市轨道交通票务管理系统的功能，设备种类和车票媒介的作用类和车票媒介的作用n n任务要求任务要求任务要求任务要求 完成本次社会调查研究中，所形成的报告最终以完成本次社会调查研究中，所形成的报告最终以PPTPPT的形式展示，应图文并茂，具有说服力报告中可以下列的形式展示，应图文并茂，具有说服力报告中可以下列命题的主题开展命题的主题开展 1 1、您所在城市的城市轨道交通车站有哪些设备与票务、您所在城市的城市轨道交通车站有哪些设备与票务有关 2 2、介绍您所在城市的城市轨道交通使用的车票介绍您所在城市的城市轨道交通使用的车票 3 3、介绍您所在城市的城市轨道交通的票价介绍您所在城市的城。