《中层干部如何承上启下_曾仕强》学习笔记.docx

中层领导如何承上启下，曾仕强一． 领导，干部，基层的分别1.领导基本上三句话：你就按我说的去做；谁让你这么做的？即便是我这样告诉你的，你也不能这样做！二．中间干部的处境我们对自己的定位：上压下顶左右攻挤，处境十分为难 上压 （上级施加压力，不是催，就是逼） 右挤 左攻（本位主义） 下顶 （不服从当你布置工作任务时，大多数不乐于接受）所以诸位，大家抱怨，是应当的；但是，作为部属，这样的处境不奇怪适当的哀，合理的哀（否则后果可怕），表达你的处境等，找到平衡点，所以，先想本来就是这样，然后再想怎样改变它！先要接受一切，才能更好的改变顺着他改变省力而且易于见效老板对于不同的干部有不同的对待方式，你看老板的对你的态度，知道自己在他心中所处的位置上压，老板赏识一个干部的时候，是不会压他的下顶，属下体谅你，不会顶你意见不一致时的服从，不要想这部下会多么佩服你分享一个观念：什么样的主管是好主管？一般人要说在老板、同事和下属面前要好好表现，我告诉你，死得更快。

一般人只在上级面前表现，回来了要让部属去表现，退到后台去员工看的是同样级别的主管在老板面前的位置，这是他们最关心的，以此来确认自己的队列同事，如果支援你的话，就不会本位主义今天课程的目标，就是要：赏识、体谅、支援一． 下对上 (先做好部属，才能当好主管你如果和你的上司相处不来，不可能当好主管，顶头上司不支持你，有天大的本事也没用，但是记住一点：千万不要去拍马屁不是单纯讨好，中国人警觉性很好，有警觉性就说明怀疑但这是上级的素质只有处好关系，才能照顾好下属，中国人不是靠能力（有能力），是靠本事（你的能力发挥到人家乐于接受的程度，是本事），这是两码事)1. 有话我先说你和上级谈话，是谁先说？？大多是上级，但是最了解实际情况的，是你自己对策：按照政策，根据现场状况衡量，让其实际可行这个叫做对策如果他说的不对，我反驳他，我告诉你，他会恼羞成怒凡是老板先讲话，一般就没有第二种意见他也是真的想得到第二种意见，你真说了，他就没面子你应该讲，但是你不应该这样讲老板真的给你道歉了，你好受吗？你老给上司出考题吗？当面报告帮助做决策，而不是等待做决策，总结：主动提供信息，主动分析个案，主动跟他沟通，帮助她了解，掌握到真实状况，但：不要替他做决定。

你没有这个权利，替他做决定他会生气，可见不可能充分授权不易做到谁先说谁先死，自古如此上司应该怎么怎么样，但是他老不那样，你怎么办？？想清楚这些问题，否则你受一辈子气2. 合理坚持有时候反对是因为想求证其真实性，但一定要合理，盲目的坚持，过分的坚持，叫做刚愎自用，谁都讨厌；完全不坚持是没有责任感，有几分的把握，做几分的坚持所以诸位从现在开始要考量，有意见要讲，要坚持到我能坚持的地步，然后再放弃，这是我尽责任的表现可是，现在我们遇到一个难题：你有话说，他不听，你坚持，他骂你，可能吗？所以，第三个是最要紧的，没有这条，前两条都行不通3. 心目中有他很多时候，要彼此心理都有对方，培养工作中的默契，没有默契，工作起来相当困难现在我们来整理一下：不要刻意去讨好你的主管，要让他感觉到（而不是告诉他，要用你的行为让他感觉出来，具体要分忧分劳，而不是拍马屁你自己的工作要做的好，去分忧分劳，没有人说你拍马屁，你自己的工作没有做好，常常去领导那里分忧分劳，人家说是拍马屁，所以，前提条件，把自己的分内工作做好三个指标：注意听你讲话，好意见会采纳，有事情会找你谈，你的分量是够的二． 上对下（对待部属）1. 让他先说（主管是提问题的，而不是给答案的）你先给出答案，他会挑剔答案，一个人给出答案不容易，但是挑剔答案，很容易；主管提出问题，部属去找答案，主管再来检测答案的合理性，所以主管的责任是帮助下属找答案，然后评估这个答案的可行性。

如果他找不到，指点他怎么去找，不是给出答案激发下属分析和解决问题的能力，这样才会让其成长不要剥夺他成长的权利不要让部属太依赖你他要独立作战，要自己又一套方法去找答案，他要去评估，要跟相关的人商量商量，搞清楚才问，不会脑袋空空的来问多问部属，也许他的资讯比你还新鲜，你先讲，他有新的想法他不敢讲，怕你恼羞成怒再说依赖你很安全，他就慢慢的不思考了，这就糟糕了，能力退化你的部属讲出来很合你意的想法，你怎么表现？很多主管直接说，这样很好啊，我也这样认为，结果他很放心，会出差错你要喜怒不形于色，认真的问他，如果这样做，你的人员够不够？经费？时间？有没有把握？我不是推卸责任，而是加强他的责任如果不赞同，问其他不赞同人的意见，而不是问赞同的人，他就知道我是不赞同的你们去商量，商量好了，就这么做不是推卸责任，而是加强部属的责任感不要光努力做事，而是用心去做事大家觉得工作中不能这么拖拉2. 紧急我先说一个平常很少发号施令，一旦发号施令，大家都会很认真的听会全力配合工作中训练部属，所以让他先说话，时间很紧急，没有时间，以身作则，身先士卒，表现你的魄力，这样是对的，你不用每天都表现你的魄力，每天都表现死得很快吗，有什么用。

所以平时练兵，你会提高团队的整体能力和水平，紧急时刻你才表现但是我也经常发现，你让你的部属说话，他不一定都会说的中国人最拿手，我不跟你说你有没有意见？没有，我觉得挺好你就着急，所以 ，第三点很关键，否则前面两点也行不通3. 关心他看见了不跟你讲，看见了假装没看到，有很好的点子不跟你说，让他在肚子里面消失掉你拿他没有办法，因为他没有欠你的只有你关心他，他才会关心你很简单的一个例子：我们是业务员，在外面跑业务，回来一身是汗，又渴又累，一回公司，主管看到了，赶紧问：怎么样怎么样，有没有谈下来？？你会送给他一个名字：周扒皮，当然你不会说出来，但是你没心情跟他讲细节不讲，没心情如果主管说，辛苦辛苦，快去洗把脸，渴了吧？赶紧喝点水，你怎么样?会跟他说今天怎么样很多时候是这样，你不问，他会主动说，你问的越紧，他不会说所以诸位，部属会讲话，是你的原因，部属不讲话，也是你的原因案例：送货车子抛锚，部属打来，领导，现在车子抛锚了，你怎么说？哎呀，那怎么办，我跟人家说好三点的，能送过去吗？你就错了应该怎么说？你们两个有没有事？一切迎刃而解人是第一位的我们经常把工作摆在第一位，很让人伤心的越来越无法沟通，以人为中心，你就获得同情心，以事为中心，你老让人家伤心。

一次两次可以，多了人家会笑话你孩子多半会听话第一句话很关键，帮他解决问题，就是关心他你能做的马上做，不要拖；实在没有办法做的，不要吊人胃口，坦诚相告做不了，让他另外想办法，否则会恨你；给他时间表，现在没办法做，等一段时间在做，他就会忍耐；）讲完前面两点，有三个重点；心和心的感应（我们总是以感情办事）；第二是形式的问题，做主管的要善于造势第三，要尊重你的部属包括让他先说话，给他话语权，成长的空间和机会，都是一种尊重上下之间最好来个约法三章，大家都这样做，比较有默契1. 凡事第一次做，从来没有办过的事情，采取什么原则比较好？你第一次做的时候经常会去问上级但是要带着腹案去，一个盲目请示，一个擅自做主，上级都是非常讨厌的两件事情一个部属什么都问，上级烦的要命，一个部属什么都不问，担心的要命应该是带着腹案去请示，那么我们想一个这样的问题：你做腹案的时候，要不要同其他同事商量？讲个案例：一个经理跟总经理谈事情，总经理问他，你和其他部门商量过没有？他说没有，总经理就说，你和其他部门没有沟通，也不知道他们的看法，我怎么决定啊？第二次，又去谈事情，总经理又问他，你跟其他部门商量过没有？他说，谈过了，我们都研究好了，总经理说什么？既然你们都谈过，都研究好了，就不要问我了，还问我干什么呢？要不要跟其他人商量研究，看这件事情的性质是什么。

有的事情要商量了才能请示，有的事情就是请示了才能商量，所以对工作要拿的很准才行从现在开始，不要随便擅自做主即使很有经验，在其他公司做过，在这个公司是第一次做，也不要随便自作主张，环境不一样的 可是也不能说空着脑袋去请示，更要不得第一，发生事情先了解现场，有没有必要和其他部门谈，打点一下，再去请示，为什么要打点？工作以后需要同仁们的支持和合作，要提前打个招呼，否则你有了腹案不声不响先去请示，老板说，恩，挺好，去做吧结果同仁们没面子，觉得你这么得赏识，不跟我们事先通气就说，那你就自己邀功去吧，你自己去做吧所以你看你很难做事情有机密性的，要单独报告，跟大家有关系的，将来要需求支援的，你要请示请示，再决定怎么做那第二次做呢？2. 凡事第二次做，应该采取什么不同的态度最大的问题就是按经验作我一直就这样做的呀，老板每次都同意啊，惯例就是这样呀时空一改变，合理的标准就跟着改变所以我们常常觉得上级没有原则，没有标准，但实际上所有的领导都认为他有原则有标准，怎么可能没有呢？下级看上级永远没有原则，上级自己看自己，永远有自己的原则、我们老说外圆内方嘛，有一定的原则，但是善于变通有原则的应变，不是没有原则的乱变。

我们也一样你应该考虑一下有没有新的变数，要不要调整，能不能更好，这叫做改善意识，这样竞争力才会提升这两个一定要跟你的部属说清楚你要注意我们最难做到的是检讨自己我们开检讨会，说，***这个事情我认为做的不对他站起来说，谢谢你的指教，受教了，但是你就对吗？我们开会老会说，这件事大家有自己的立场，都没错，是制度的问题，如果不改制度，下次还这样，制度每次都背黑锅，但是我决不建议大家把人赤裸裸的揪出来因为你会倒霉我只是希望大家听领导说话，制度有问题，我们就想一想，我哪里出了问题千万不要赤裸裸的把事情揪出来，树敌太多对你没有好处到了时间，所有人的矛头全都对着你不要得罪人，但是要会听话一般我们都会点你，要听明白，响鼓不用重锤啊，明面上没说我，但是你一听，哟，这个错误是我的，我赶紧改，人家越给我面子，我改的越快人家让我这么难堪，老子就不改，怎么样?就让你难看，尤其面对85后，90后，对不对？？工作中有没有遇到？我们每件事情精益求精，日新，不是牺牲自己，而是成就自己我们有个错误，老是想改变别人，不改变自己要修己，要改造自己自己都管不好，还管别人两点之外还有第三点，跟西方完全不同，我们叫做越级非常反对越级汇报，但是经常有越级管理。

上级不是每件事情都通过你，有时候直接找下属因为事事找你，可能会被欺骗，所以经常走一些其他的路线但是他有时候会问你，那件事情怎么样啊？你说我不知道啊，上级就会说，你是主管你不知道？？？怎么做的？？你没跟我讲啊？我跟你部属讲过了，你连部属都控制不了吗？你部属在干什么你都不知道吗？？= 你又完了但是你问你的部属，他会不会告诉你？不会，没什么啊，随便问了问他不跟你讲，很多时候一筹莫展，不知道该怎么办其实很简单，你公开跟你部属讲，老板找我，老板比我大，当然可以找你嘛，很正常，凡是老板直接告诉你们的事情，统统不必告诉我，直接去做就可以了，告诉我你也要做嘛，去做就可以了，不必告诉我，（小声附加一句），除非要我知道的，要我负责的，就告诉我，不需要我负责的，不要告诉我这是反掌控，否则你没有办法其实老板找下属的事情，上司多少会知道，我不说了，就看你告不告诉我，你不告诉我，我就点你了，所以这一条很重要，凡是非直接主管交代的事情，你要自己好好考虑，要不要告诉你的直属上级，报。