管理学原理与方法_第二章 管理思想的发展..ppt

第二章第二章 管理思想的产生与发展管理思想的产生与发展 本章内容 第一节 西方传统管理思想 第二节 西方现代管理思想的发展 第三节 现代管理理论的特点和主要观点 第四节 企业文化 第一节第一节 古典管理理论古典管理理论 n泰罗：科学管理理论 n法约尔：一般管理理论 n韦伯：行政组织理论 一、泰罗的科学管理理论 n弗雷德里克温斯洛泰罗(Frederick Winslow Taylor, 1856-1915)，美国人 n曾任学徒、组长、工长、车间管理员、 技师、设计室主任、总工程师 n被后人称为“科学管理之父”，他在管理 方面的主要著作有：《计件工资制》、 《车间管理》、《科学管理原理》等 搬运生铁实验 n实验背景 n原来每个工人每天搬运量: 12T n实验后每个工人每天搬运量:47.5T n原来每个工人每天工资:$1.15 n实验后每个工人每天工资:$1.85 金属切削实验 铁锹实验 （一）科学管理理论的主要观点 1、科学管理的中心是提高效率 2、达到最高工作效率的重要手段，是用 科学的管理方法代替旧的经验管理 3、劳资双方的“精神革命”。

泰罗提出的管理制度 1、规定科学的操作方法 2、实行差别计件工资制 3、对工人进行科学的选择、培训和提高 4、制定科学的工艺规程，并用文件形式固 定下来以利推广 5、管理职能与作业职能分离 MG2-9 （二）简 评 n泰罗是世界上第一个提出系统性管理 理论的人 n科学管理理论使管理从经验走向科学 n极大地推动了生产的发展和社会经济 的繁荣 n工作定额原理、标准化原理、差别工 资制度、管理职能的分离等主张一直 沿用至今 n但他把工人看成是纯粹的“经济人”，是 会说话的机器. n主要着眼于基层管理. 二、法约尔的一般管理理论 n法约尔(Henry Fayol, 1841-1925)，法国人 ，1860年从圣艾蒂安国立矿业学院毕业进入 一家采矿冶金公司工作 n采矿工程师——矿井经理——公司总经理 n1916年发表《工业管理与一般管理》 n其管理理论不但可用于工商企业，还可用于 政府、教会、慈善团体和军队 （一）一般管理理论的主要内容 n明确了管理的五大职能：计划、组 织、指挥、协调、控制 n倡导管理教育：管理能力可以通过 教育来获得 n归纳了14条管理原则 （二）法约尔的14项管理原则 n劳动分工 n权力与责任统一 n纪律 n统一指挥：一个人只能有一个上司 n统一领导：一个领导，一个计划 n个人利益服从整体利益 n人员报酬要公平 n权利的集中化 n等级链：明确的职权等级系列（经理—— 主任——工长——监工——工头——工人 ） n秩序：成员明确其岗位 n公正：对下属仁慈、公平 n保持人员稳定 n首创精神 n团队精神 法约尔桥 (Fayol’s Bridge) （三）简 评 n提出了管理活动所必需的五大职能 n提出了14项管理原则 n法约尔为管理教育提供了理论依据 n为管理科学提供了一套科学的理论 构架 n一般管理理论后来成为管理过程学 派的理论基础 三、韦伯的行政组织理论 n马克斯韦伯(Max Weber,1864-1920)，德 国人 n曾担任过教授、政府顾问、编辑 n其理论产生的历史背景正是德国企业从小 规模世袭管理向大规模专业管理转变的关 键时期 n该理论对泰勒、法约尔的理论是一种补充 ，对后来的组织管理学家有很大的影响 MG2-16 权力与组织 任何组织都必须以某种 形式的权力作为基础，没有 某种形式的权力，任何组织 都不可能达到自己的目标。

人类社会存在的三种权力 n传统权力：由传统惯例或世袭得来 n超凡权力：来源于别人的崇拜与追随 n法定权力：(理性的)法律规定的权力 MG2-18 法定权力是行政组织的基础 只有法定权力才能作为行政组织 体系的基础，其最根本的特征在于法 定权力提供了慎重的公正 MG2-19 理想行政组织模式的特征 n明确的分工 n自上而下的等级系统 n成员之间只有对事的关系而无对人的关系 n人员的任用完全根据职务要求，经公开考试 ，按自由契约原则予以使用 n遵守规则和纪律 n固定的薪金与明文规定的升迁制度 MG2-20 简 评 n韦伯对组织理论的贡献：明确系 统地指出有效维系组织延续和目 标达成的基础是合法权力 n强调制度、能力、知识的行政组 织理论为社会发展提供了一种高 效、理性的管理体制 MG2-21 第二节 西方现代管理思想的发展 20世纪30年代到70年代是管理思想最活跃的时 期，也是管理理论步入成熟的时期 n现代管理理论产生与发展的基本脉络： ⑴管理理论的分散化进入50年代以后，管理 理论出现了一种分散化的趋势，形成了诸多的学 派，被称之为管理理论的“热带丛林”。

⑵管理理论的集中化趋势进入60年代后，管 理理论的研究又出现一种集中化的趋势，学者们 先提出系统管理理论，力求建立统一的管理理论 ；后来又提出更加灵活地适应环境变化的权变管 理理论 本节主要介绍 n“行为科学”学派 n“管理科学”学派 n“决策理论”学派 n系统管理理论 n权变管理理论 n组织流程再造 n学习型组织 一、“行为科学”学派 行为科学：是指应用心理学、社会学等 学科成果，研究组织管理过程中人的行 为和人与人之间关系规律的一门科学 （一）梅奥的“人际关系学说” 1、梅奥的霍桑试验（1924－1932） 照明实验和继电器装配实验测定照明强 度、工作日长度、休息时间长短与次数及 与环境有关的其他因素对生产率的影响 访谈实验3年大规模访谈 21000人次，发 现行为动机的内隐性 群体实验对工人的群体行为进行观察和 记录，发现非正式组织（成员在共同工作 的过程中，由于共同的兴趣、爱好、社会 感情而形成的社会团体）存在 2、人际关系学说（霍桑试验的结论） p工人首先是“社会人”，而不是早期科学管 理理论所描述的“经济人” p提高工人的“士气”是提高生产效率的关键 。

而“士气”的高低取决于工人社会欲望的 满足程度 p重视“非正式组织”的存在和作用 p企业应采用新型的领导方法 （二）马斯洛的“需要层次理论” 需要层次理论的两个基本论点： 1、人是有需要的动物其需要取决于他 已经得到了什么，尚缺少什么，只有尚 未满足的需要能够影响行为 2、人的需要是有层次的某一层次的需 要得到满足后，更高层次的需要才出现 人的需要分为五个层次 自我实现的需要 受人尊重的需要 感情和归属的需要 安全需要 生理需要 为为满足员工的不同需要，管理者可以：满足员工的不同需要，管理者可以： n n 生理需要：提高工资、奖金，改善工作条件，生理需要：提高工资、奖金，改善工作条件， 定期医疗检查，娱乐等定期医疗检查，娱乐等 n n 安全需要：享有优先股权，保险，职业稳定，安全需要：享有优先股权，保险，职业稳定， 口头承诺与书面承诺，晋升等口头承诺与书面承诺，晋升等 n n 社交需要：邀请到特殊场合，加入特殊任务小社交需要：邀请到特殊场合，加入特殊任务小 组，工作轮换等组，工作轮换等 n n 自尊需要：奖励表扬，公开场合露面等。

自尊需要：奖励表扬，公开场合露面等 n n 自我实现：带薪休假，教育培训的机会，承担自我实现：带薪休假，教育培训的机会，承担 领导职责等领导职责等 （三）赫兹伯格的“双因素理论” v满意因素都是工作性质和内容方面的，称 为激励因素； 没有满意 满意 v不满意因素都是工作环境和工作关系方面 的，称为保健因素 没有不满意 不满意 n激励因素以工作为中心，主要包括：工 作上的成就感、受重视、提升、工作本 身的性质、个人发展的可能性、责任 n保健因素与工作环境有关，主要包括： 企业的政策与行政管理、监督、与上级 的关系、与同事的关系、与下级的关系 、工资、工作安全、个人生活、工作条 件、地位 （四）麦格雷戈的 X理论与Y理论 X理论 ①大多数人生来就懒惰，总 想少干点工作；②一般人没 什么雄心，不愿负责任，宁 愿受人指挥；③以自我为中 心是人的本性，对组织（集 体）的目标不关心；④人缺 乏自制能力，易受他人影响 “X理论”的典型管理特点就 是“胡萝卜加大棒”，胡萝 卜的作用在于满足人的物质 追求，大棒的作用在于迫使 人的行为与组织目标一致。

Y理论 ①人们愿意承担责任；②人 们因工作而变得成熟，有独 立自主的倾向；③人有自发 、自制的能力 ；④ 人们都 热衷于发挥自己的才能和创 造力 “Y理论” 认为人性本善， 只要充分发挥其优点，员工 就能把工作做好管理者应 尽量把工作安排得富有意义 和挑战性，使工人工作之后 能引以为自豪 二、“管理科学”学派 n管理科学是指以现代自然科学和技术科学 的最新成果为手段，应用数学模型对管理 领域中的人力、物力、财力进行系统的定 量的分析，从而作出最优的规划和决策 管理科学是“科学管理”的延续和发展 n该学派的科学性被人们普遍承认，但它也 有自己的弱点：（1）把管理中的各种复 杂因素全部数量化是不可能的；（2）忽略 了人的因素，不能不说是它的一大缺陷 三、“决策理论”学派 n代表人物：赫伯特西蒙 n主要观点： 决策贯穿于管理的全过程，管理就是决 策 决策过程包括4个阶段：搜集情况、拟定 计划、选定计划、评价计划 决策标准是“令人满意”，而不是“最优” 决策分为程序化决策和非程序化决策 四、系统管理理论 n代表人物：美国管理学者卡斯特 n主要观点： 企业是由人、物资、机器和其他资源组 成的一体化系统，各要素间相互联系。

行使管理职能时，应从系统的整体出发 ，局部服从整体，才能提高组织的运营 效率 五、权变管理理论 n代表人物：美国管理学家卢桑斯 n基本思路： 环境（自变量）：外部环境和内部环境 管理（因变量）：各种管理观念和技术 两者之间的函数关系即为权变关系 特点：强调根据不同的具体条件采取相应的 组织结构、领导方式和管理机制；强调组织 各方面的活动应适应外部环境的要求 六、组织流程再造（BPR） n创始人:汉默，钱皮 n时代背景：3C理论；20年来，没有一 种管理思潮能将美国企业的竞争力倒 转 n定义：为了飞越性地改善成本、质量 、服务、速度等重大的现代企业的运 营基准，对工作流程进行根本性重新 思考并彻底改革 n组织结构：高耸型——扁平型 n组织文化：高度集权——适度分权 n管理信息系统：缩短反应时间 BPR应用情况 n流行于上世纪90年代的BPR管理思想一经出 台，立即被IBM、HP、AT&T、沃尔玛、宝洁 、通用汽车、福特汽车等大公司付诸于实践 ，并取得了巨大成功，使许多企业获得了新 生据有关资料报道，目前在600多家欧美 大型企业中，有70%的企业已推行BPR计划， 另有15%的企业表示正在积极考虑。

n在有“管理理念摇篮”之称的美国，BPR的 成功率也不甚理想，国内的BPR失败率竟高 达80％—90％ 七、学习型组织理论 产生背景： 20世纪70年代，西方有关研究发现 ，世界500强中有1/3的企业在10年间 销声匿迹，企业平均寿命约为40年 于是，开始有人关注如何使企业 长久经营、长盛不衰 n中国人 n全球500强 n全球1000强集团 n跨国公司 n中国集团公司 n中国企业 企业平均寿命 71岁 3.5岁 30岁 11-12岁 7-8岁 40-50岁 长寿公司 1. 斯多拉(stora)公司 1288 2. 苏米托莫公司 1590 3. 杜邦公。