沃轻松-11.17培训.pptx

内部资料 注意保密“ 沃 .轻松付 ” 业务培训集团客户事业部2014年 11月 17日一 、产品政策二、业务流程目录2三、系统演示1.“ 沃 .轻松付 ” 业务介绍p “ 沃 .轻松付 ” 是省公司与北银消费金融有限公司（以下简称北银消费）合作开展的针对优质客户，提供金融分期工具的一项业务，客户通过运营商购买终端可享受便捷的分期服务用户端北银消费公司端申请业务办理模式提供用户办理款项办理终端Ø无预存办理、每月仅需给银行还款Ø不超套餐不交话费，享受两年免打Ø客户经理办理业务后，不承担担保责任Ø集团单位出具在职证明，不承担担保责任Ø客户以个人信用为担保，承担担保责任2.“ 沃 .轻松付 ” 政策 介绍机型 合 约 价格 套包价 套餐 首次到 账 月返 月 赠费 月返 12期 24期iphone5S 4699 5880 286 1181 145 92 237 490 262.64荣耀 6(标 准版 ) 2199 2900 186 901 75 74 149 241.67 129.53三星 Q5108Q 1799 2300 156 680 67 61 128 191.67 102.73酷派 K1 1199 1600 96 520 45 30 75 133.33 71.47荣耀 3C-LTE(标 准版 ) 999 1400 96 500 37 39 76 116.67 62.53酷派 7061 599 1000 66 460 22 25 47 83.3 43.67用户多缴纳的预存款必须一次性进行现金上费，月赠费按月报集团客户事业部，由集团客户事业部进行申请统一赠费。

用户端政策（客户经理宣传口径）：以 5s举例 ：用户每月仅需还 银行 262.6元 ，可 获得 5s一 部 及 6864元 话费，每月可 享受 286元套餐两年免费打，办理方便快捷，三天内即可办理完成；用户办理需要的条件：1、与用户所在单位统一签订政策协议，出具在职证明；2、准备身份证正反面复印件、填写贷款合约书、风险告知书、还款所需银行卡（最好是工资卡），并现场拍照（前期准备）3、填写终端入网登记单办理开户；3.“ 沃 .轻松付 ” 税率计算1.营业款对账收款：成功办理业务退款：一个月内未办理业务2.税率计算北银消费金融公司为用户提供合约终端小额贷款，一年利率 8%，两年利率13.3%，我公司为用户补贴 8%，即用户贷款一年期，不需要额外缴纳贷款利率，贷款 2年，年利率用户承担 5.3%例：终端合约价格 5880元用户还贷：12期：每月还款金额 5880/12=490元24期：每月还款金额 5880/24+5880*0.3%=262.64元一 、产品政策二、业务流程目录6三、系统演示“ 沃 .轻松付 ” 办理步骤u 告知客户业务合作模式u 根据客户需求拟定联通终端方案u 签订单位合作协议，明确终端政策、用户入网明细u 签订 “ 个人消费贷款合约书 ” 、 “ 风险告知书 ”u 在 “ 沃轻松付业务 ” 系统提交用户资料进行审核u 审批通过，确认到账u 通知用户办理入网手续，用户领取合约终端沃 .轻松付 ” 办理 7步：1.向客户介绍北银产品，询问及介绍的内容包括：产品分期期数（ 12、 24）身份证明及工作证明证件是否齐全（ 临时身份证 /户口本 /过期身份证 不能办理 ）社会人士须携带身份证 +社保卡 /工牌 /信用卡 /个体营业执照 /社保网截图；学生携带身份证 +学生证，如果是大一新生则须提供录取通知书 /缴费单。

团办须出示团办备案表及在职证明，客户携带本人身份证现场办理 如 业务受理对象为学生时，要求学生必须为 全日制统招高校在校生， 并且在学信网上有其 学籍信息； 若大一学生无学籍信息，则须提供 缴费单 或 录取通知书 为第二证明文件 本科 大四 不能办理业务；专科 大三 不能办理业务如为团办单位办理业务，则须团办单位出具在职证明 ，安康联通 出具团办备案表贷款金额及每月还款金额（ 学生客户申请办理业务，如果月供 超过 200元后台 则须核实学生父母，如学生不想核实父母则须交 一定的首付， 使其月供低于 200元 ）客户还款日期及还款方式（还款日期：审核通过时间为 10月 9日，则还款日期为 11月 9日还款方式：关联借记卡，每个月由银行进行代扣）询问客户征信情况，信用卡或者名下贷款有当下逾期或者多次逾期的不予办理告知客户此次业务为信用贷款，如果逾期则会在人行征信留下记录，并且影响以后的各项贷款一人只能办理一部，并且必须为本人亲办亲用，不得代办； 已经办理过一次分期的申请人 在按时还款三个月后 方可申请第二次轻松付业务与商品质量、售后服务等相关问题将不能影响客户与北银之间的借贷关系客户可绑定 工商银行 农业银行 建设银行 邮政储蓄 的 借记卡为指定还款银行卡，并且必须为本人名下借记卡 。

沃 .轻松付 ” 办理步骤2.在客户无不良贷款并确认办理分期业务后，确认客户申请资料准备齐全社会人士须携带身份证 +社保卡 /工牌 /信用卡 /个体营业执照 /社保网截图；学生携带身份证 +学生证，如果是大一新生则须提供录取通知书 /缴费单团办须出示团办备案表及在职证明，客户携带本人身份证现场办理注意：如果为团办，各县分在录入系统之前则需要把填写好的 团办备案表 及 在职证明 的照片发给孙阳，总部通过备案之后方可录入系统邮箱 E-mail:m18629460919@ 3.指导客户认真阅读并签署用户告知书（谨防套机骗贷风险告知书）4.指导客户填写合约书（填写方式后附 ）“ 沃 .轻松付 ” 办理步骤5、拍照 (系统录入所需要的照片 )1)身份证 正反两面 照片，2)第二证明文件照片，（团办则不需要该照片）3)合约书照片，（合约书必须填写完整，盖 有安康联通 业务章，销售员签字并填写联系）4)风险告知书照片，（风险告知书须填写完整，本人签字）5)亲签照片在拍照过程中告知客户提交贷款申请一个小时左右（以信审审批速度为准）须接听 010开头北京后台信审，并且如实告知信审合约书所填相关内容，不接或者在接听中不知悉贷款相关信息则提交后将会被打回。

6、录入系统并将资料整理打包好（录入过程后附）• 合约书的第二联交给客户带走，第三联联通保留；• 第一联、申请人证件合在一起，保管好交给北银；• 不管客户申请是否成功，文件都要存档给北银回收填错作废的单子也要保存起来交还给北银；• 每一个月延安联通将申请单整理好后，快递纸质文档给北银7、客户经理实时查询审批结果，核对 客户信息，财务查询到账 情况，告知用户领取“ 沃 .轻松付 ” 办理步骤“ 沃 .轻松付 ” 办理步骤团办两表：1.与客户单位签订合作协议；2.企业客户单位在签订合作协议时，需提供单位营业执照3.党政单位客户在签订合作协议时，无需提供资质证明4.业务合作协议须在 ERP系统进行审批 个人贷款 合约书填写方式1、及时检查填写的贷款申请书应无漏填或填错，如有就请客户补充或更正2、请一定在提交前仔细检查填写规范及上传清晰正确的证件等照片，避免被打回或取消，这样才不会耽误时间 附件：个人消费贷款申请表填写说明风险告知书填写方式将这段话完整抄写到下面横线上 签字写身份证号和日期亲签照片图 亲签照片示例1、亲签照片需照客户正面照，清晰可见2、正在填写个人消费贷款申书北银同意放贷单据县分财务留存客户经理留存“ 沃 .轻松付 ” 业务受理流程步骤 业务操作 角色 风险点 时限1 与单位进行洽谈，达成合作意向，确定机型、政策、办理人数 客户经理 　 　2 收集单位营业执照或者组织机构代码证复印件（盖红章），并指导单位填写 《 单位在职员工登记表 》 表、 《 团办单位备案表 》 ； 单位不承担违约风险 　3 1、客户经理将单位营业执照或者组织机构代码证交由综合运营岗，在 MSS中发起合同；如合同通过，打印和单位签署协议；如果通不过，通知客户经理完善资料，重复此流程； 综合运营岗 　 　2、同时，指导用户填写 《 北银消费金融有限公司轻松付个人消费贷款合约书 》 、 《 风险告知书》 ，并现场拍照；复印用户身份证正反面；将以上资料会同 《 单位在职员工登记表 》 、 《 团办单位备案表 》 一并交给营销支撑岗；客户经理 如实填写，并由用户亲笔签字 　4 1、营销支撑岗审核客户经理交来资料是否合格，如果合格，根据资料录入北银系统；如果不合格，返回客户经理进行完善；营销支撑岗 　 1小时2、进入北银信审环节；注意接听信审（一般是 010开头的固定）并如实回答问题48小时3-1、如果审核不通过，若审核结果为 “ 取消 ” ，则通知客户经理回复用户取消此项业务办理；若审核结果为 “ 打回 ” ，则通知客户经理按照备注的原因进行更正和完善，返回 4-1环节；审核结果为 “ 取消 ”时，将 《 消费贷款申请书 》 、 《 风险告知书 》 盖章作废，由客户经理拍照展示给用户2小时3-2、如果审核通过，开具 《 沃轻松付业务放款单 》 ，一式两联，第一联留底，第二联交客户经理，同时将用户 《 北银消费金融有限公司轻松付个人消费贷款合约书 》 第二联交给客户经理；并对客户经理上交的其他资料归档；放款单必须由营销支撑岗签字，并加盖 “沃轻松付业务专用章” 才能生效2小时5 1、客户经理将 《 北银消费金融有限公司轻松付个人消费贷款合约书 》 的第二联交给客户； 客户经理 　 24小时2、客户经理配合用户填写 《 中国联通客户入网登记协议单 》 ，并粘贴用户身份证复印件； 入网协议必须用户亲自签字3、客户经理将 《 中国联通客户入网登记协议单 》 、 《 沃 .轻松付业务放款单 》 第二联交给营业员； 　6 1、营业员审核资料，录入并发放终端给客户经理 营业员 　 2小时2、营业员将 《 沃 .轻松付业务放款单 》 第二联进行正常的资金归集（此单视为资金流转单） 　3、营业人员将用户 《 中国联通客户入网登记协议单 》 交营销支撑岗； 　7 营销支撑岗将 《 中国联通客户入网登记协议单 》 和其他资料一并进行归档，交至运营质量岗（现有沃易得资料管理人员） 营销支撑岗 参考沃易得资料稽核与管理 　8 运营质量岗对资料再次进行稽核，每月 5号前交至市分业务管理人员 运营质量岗 　 　2.4 业务稽核点u 《 个人消费贷款申请书 》 在用户提交审核时，所有联均留存在营销支撑岗处；u 填错作废的 《 个人消费贷款申请书 》 也要保存起来，不能丢失，并回交给营销支撑岗处；u 审核不通过的用户，当面将所填的 《 个人消费贷款申请书 》 盖章作废，留存在营销支撑岗处；u 审核通过的用户， 《 个人消费贷款申请书 》 的第二联交给客户带走，第一联和第三联原件、风险告知书原件留存在营销支撑岗处；u 营销支撑岗将营业员上交的客户入网登记协议单（粘贴用户身份证正反面）及自身留存的 《 个人消费贷款申请书 》 原件、风险告知书原件、 “沃 .轻松付 ” 业务放款单整理一起交至县分集团内勤人员，进行整理归档；u 各县分集团内勤人员每月 2号将县分整理归档的业务资料交至公司市分集团客户事业部。

u 营销支撑岗在业务开后，每日登陆北银业务受理系统 “ 报表查询 ” --“逾期列表 ” ，如出现逾期客户，通知各县分集团负责人员打提醒用户注意还款时间；u 集团客户事业部以周为单位从系统提取办理明细与财务双方签字确认到款情况微博宣传 圈宣传宣传线下单页一 、产品政策二、业务流程目录19三、系统演示1.在地址栏输入： 北银审核流程县 分 工号 密 码紫阳 cuak02 a123456江北 c。