职业形象塑造与商务礼仪培训知识2-礼仪培训师朱晴 复习课程.ppt

LOGO职业职业形象形象塑造与商务礼仪培训塑造与商务礼仪培训形象塑造专家朱晴老师主讲课程职业形象塑造与商务礼仪培训目录职场魅力女人服装色彩搭配秘诀修炼成功职场人士-服饰搭配完美面部形象塑造职业发型与重要场合发型修饰职业形象构建职业形象塑造与商务礼仪培训目录提升职场团队意识提升工作技能加强职场工作道德教育树立正确的知产工作态度办公室商务礼仪培训职业形象塑造与商务礼仪培训目的目的目的规范商务场合礼仪礼貌塑造职业的商务形象提升商务工作职业素养职业形象塑造与商务礼仪培训要点形象塑造形象维护形象优化A A形象形象接待礼仪语言礼仪餐饮礼仪C C礼仪礼仪工作态度工作意识工作心态B B素养素养 职业形象塑造与商务礼仪课程培训方式游戏互动理论讲授案例分析情景模拟学员演练培训方式科学科学 合理合理 专业专业商务形象塑造专家朱晴老师v 朱晴老师资历 介绍 朱晴老师师具有6年大学礼仪讲仪讲授经验经验，3年专业专业企业业礼仪仪培训经验训经验 ，致力于礼仪仪、形象塑造、形体礼仪仪、职业职业素养等方面的课课程开发发、培训训及专业专业 工作培训过训过的学员员已上万人，深受学员员的喜爱爱 曾为为多所大学特聘礼仪仪培训师训师，主编编礼仪书仪书籍被河南多所大学作为为教科书书； 朱晴老师讲课师讲课 注重与学员员互动动，能够够很好的集中现现场场学员员的注意力，理论论知识讲识讲授、学员现场员现场 演练练、讲师讲师指导导、学员员情景模拟拟、游戏戏互动动等多种形式的培训训方式有效结结合，生动动易懂、张张弛有度。

v 朱晴老师培训特色轻轻松幽默、娓娓道来、能够够是学员员在轻轻松愉快的氛围围中学习习；专业专业基础础深厚，理论论功底扎实实，知识识广博，经验经验丰富，具有职业职业礼仪仪培训师训师的专业风专业风 范；课课程内容具有很强的系统统性和实实操性，通过讲过讲授、案例分析、互动动、实训实训等培训训方式启迪学员员的智慧；课课程教学能够够将理论论知识识与实战经验实战经验 有机结结合，讲讲解风风格生动动形象、实训实训指导贴导贴切细细心，容易被学员员接受礼仪培训师朱晴介绍轻松幽默、娓娓道来、能够是学员在轻松愉快的氛围中学习；专业基础深厚，理论功底扎实，知识广博，经验丰富，具有职业礼仪培训师的专业风范；朱晴培训特色课程内容具有很强的系统性和实操性课程教学能够将理论知识与实战经验有机结合，讲解风格生动形象、实训指导贴切细心，容易被学员接受朱晴主讲领域客户服务形象塑造礼仪培训形体礼仪第一篇：职业形象塑造职业形象塑造步骤形象内塑形象内塑形象外塑形象外塑优化阶段成熟阶段维护阶段塑造阶段职业形象塑造目标修养高品位高的修养高品位高的商务达人商务达人优化成长维护塑造开卷有疑v 形象=漂亮的外表？v 形象=高价格的衣服？v 形象=自我感觉觉？v 商务务形象塑造就是穿衣打扮？v 奢侈品追求比品位更重要？v 朱晴老师帮助塑造成功完美的商务形象，帮助商务人士塑造商务形象。

调查结 果显示，当两个人初次见面的时候，第一印象中的55%是来自你的外表，包括你的衣着、发型等；第一印象中的38%来自于一个人的仪态，包括你举手投足之间传达出来的气质，说话的声音、语调等，而只有7%的内容上来源于简单的交谈也就是说，第一印象中的93%都是关于你的外表形象的如果把职业形象简单的理解为外表形象，把一个人的外表跟成功挂钩的话，那么你就犯了一个非常严重的错误职业形象包括多种因素：外表形象、知识结构、品德修养、沟通能力等等形象礼仪培训课程帮助您打造真正成功的金融专业人才！如何打造完美商务形象 商务务形象是什么：从定义出发以心理学的角度来看，他人通过观过观 察、聆听、气味和接触等各种感觉觉形成对对某个人的整体印象，但有一点必须认识须认识 的是：个人形象并不等于个人本身，而是他人对对个人的外在感知，不同的人对对同一个人的感知不会是完全相同的，因为为它的正确性被人的主观观意识识所影响，因此在认认知过过程中在人的大脑脑中产产生不同的形象它是反映一个人内在修养的窗口社会学者普遍认为认为 一个人的形象在人格发发展及社会关系中扮演着举举足轻轻重的角色人类类容貌的改变变有一定的理论论可做依循，主要取决于人类类的遗遗传传基因、年龄龄和病变变等。

商务务形象关键词键词 情感沟通：让让客户户感受到你的真诚诚和努力 全方位：让让接触你的每一个人都对对你情有独钟钟 修养提升：提升个人修养、品位、礼貌待人做完美时尚的商务达人商务形象塑造-面容修饰养成良好的个人卫卫生习惯习惯 ! * 头发头发 ：整洁洁、无头头屑，头发软头发软 者可用摩丝丝 定型在办办公室里，留长长发发的女士不披头头散发发 * 眼睛：清洁洁、无分泌物，避免眼睛布满满血丝丝 * 鼻子：别让别让 鼻毛探头头探脑脑，勿当众抠抠鼻子 * 嘴巴、牙齿齿：清洁洁、无食品残留物 * 指甲：清洁洁，定期修剪 * 男士的胡子：每日一理，刮干净净 * 配件及饰饰物：检查检查 有否污损污损 或被碰歪了 仪表，即外表，主要包括人的容貌、姿态、服饰等仪表之美包括仪表的自然美、修饰美和内在美一个人的仪表在社会交往过程中是构成第一印象的主要因素，你的仪容仪表会影响别人对你的专业能力和任职资格的判断打造良好的第一印象商务形象塑造-面容修饰个人形象塑造个人形象六要素：仪仪表仪表者外观也表情第二语言，此时无声胜有声风风度优雅的举止服饰饰教养与阅历的最佳写照谈谈吐语语言低音量、慎选内容、礼貌用语待人接物诚信为本、遵法守纪、守时间商务形象塑造-面容修饰化妆妆是自尊自爱爱的表现现，是对对人尊重的体现现化妆妆的注意事项项：自然美化避人协调化妆礼仪*粉底*眼影*眉毛*睫毛膏*胭脂*唇膏 * 香水 二服饰礼仪商务人员着装原则：符合身份扬长 避短遵守惯例区分场合服饰饰是一种社会符号 服饰饰是一种情感符号 服饰饰是一种美的符号 服饰饰的色彩效应应商务务形象塑造-服饰饰礼仪仪二服饰礼仪着装的TPO（时间时间 、地点、场场合）原则则 各场合着装规范：公务场合制服（CIS）、套装社交场合特点：时尚、个性时装、礼服、民族服装忌穿各类制服休闲场合着装特点：随便、舒适自然休闲装、牛仔装、沙滩装、运动装等商务务形象塑造-服饰饰礼仪仪饰物佩戴规范 良好的形体语语言 坐、立、行、蹲手饰饰佩戴四原则则：数量原则搭配原则质色原则习惯 原则商务务形象塑造-服饰饰礼仪仪服装三要素商务务形象塑造-服饰饰礼仪仪职场男士着装规范男士着装三个三原则则：三色原则则角色定位，代表档次三一定律三位一色三大禁忌（以下错误不出现）袖口商标正规场合不穿白袜夹克配领带短袖配领带（除非是制服）商务务形象塑造-服饰饰礼仪仪男士西装选择的技巧 面料色彩图图案款式造型尺寸做工穿西装的七原则 *要拆除衣袖上的商标标*要熨烫烫平整*要扣好纽纽扣*要不倦不挽*要慎穿毛衫*要巧配内衣*要少装东东西不同款式的领带 *斜纹纹：果断权权威、稳稳重理性，适合在谈谈判、主持会议议、演讲讲的场场合*圆圆点、方格：中规规中矩、按部就班、适合初次见见面和见长辈见长辈 上司时时用*不规则图规则图 案：活泼泼、有个性、创创意和朝气，较较随意，适合酒会、宴会和约约会领带夹领带夹 ：已婚人士之标标志，应应在领结领结 下3/5处处女士套裙选择的技巧 v面料v色彩v图图案v点缀缀v尺寸v造型v款式职业便装 职业礼服 第二篇：商务礼仪培训商务礼仪培训要点商务仪容仪表礼仪商务行为举止礼仪商务语言礼仪商务日常交际礼仪商务餐饮礼仪要点列表要点列表Diagram举止礼仪语言礼仪餐饮礼仪商务礼仪仪容仪表接待礼仪交际礼仪知礼、懂礼、用礼知礼、懂礼、用礼的文明商务人士的文明商务人士商务仪表v了解一个公司的文化和理念往往是面试着装最好的指南。

v真是没谱的时候，选深色调的正装、套装v女性化淡妆v注意细节！v妆面、头发、眼睛、鼻子、嘴巴、牙齿、指甲、饰品、胡子、体味等商务仪态v 正确的表情v 正确的站姿v 正确的坐姿v 正确的走姿v 正确的蹲姿v 正确的手势仪态指一个人的姿态举止的要求，包括人的面部表情、站姿、坐姿、走姿、手势等等目光接触的技巧 视线视线 向视线视线 向下表现现权权威感和优优越感视线视线 向上表现现服从与任人摆摆布视线视线水平表现现客观观和理智微笑v 原则 发自内心适度适宜v 练习 对镜练习 诱导练习 当众练习 演讲练习vv 其它一切手段达不到的效果，其它一切手段达不到的效果，微笑可以达到！微笑可以达到！正确的站姿v 挺胸、收腹、抬头v 两眼平视前方，双肩保持水平放松，身体重心放到两脚中间v 嘴微闭，面带微笑，两手自然下垂或在体前交叉v 双脚呈V字型，膝盖和脚后跟紧靠（女）；两脚分开与肩同宽，身正平稳，双手合起，放在腹前或臀后v 练习： 顶书训练 背靠背训练 对镜训练正确的坐姿v 入座要轻要稳；走到座位前，自然转身，右脚向后撤半步，平稳坐下；坐下后，双膝自然并拢，两手垂于身体两侧或放在腿上v 女性着裙装者，入座前，要用手将裙子向前拢一下再坐下；两腿不得叉开或翘二郎腿。

v 起身时，右脚应向后收半步而后站起，不要过于迅猛v 身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚练习 ： 起身训练 落座训练 跷腿训练正确的走姿l 行走时，上身挺直，身体重心可稍向前倾，头正，目光平视，肩部放松，挺胸，立腰，腹部微向上提l 双臂自然前后摆动 ，走时步伐要轻稳 、雄健v 练习： 双肩双臂摆训练摆训练 步位步幅训练训练 顶书训练顶书训练 综综合训练训练正确的蹲姿v大方、端庄v一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面后腿跟提起，脚掌着地，臀部向下v如穿大低领衣服，应一手轻按领口商务语言礼仪v一、交谈谈礼仪仪v二、称谓谓礼仪仪v三、商务谈务谈 判的语语言艺术艺术交谈的礼仪一、交谈的基本要求 一 态态度要诚恳诚恳与领导交谈不卑不亢；忌过过分拘谨谨或过过分谦谦卑与同事交谈一视视同仁；忌表现现明显显的倾倾向性与下属交谈亲亲 切随和；忌居高临临下交谈的礼仪 二说话说话 要实实在把握对对方的心理状态态，设设身处处地为对为对 方着想 三交谈谈要有技巧从必要的寒暄开始，营营造良好的谈话谈话 氛围围要亲亲切自然，始终终保持微笑要神情专专注，忌心不在焉、似听非听要体现现情绪绪交流，可适当夹杂夹杂 身体语语言。

交谈的礼仪二、交谈的方法 一谈谈吐要优优雅 二说话说话 要礼貌掌握常用的礼貌用语语 三表情要微笑常用礼貌用语v初次见见面久仰v等候客人恭候v看望别别人拜访访v起身告别别告辞v请请人勿送留步v请请人批评评指教v久未联联系久违违v欢欢迎购购物光顾顾v中途走开失陪v陪伴朋友奉陪v请请人指教赐赐教v赠赠送作品斧正v请请人指正雅正v对对方来信惠书书常用礼貌用语v向人祝贺贺恭喜v麻烦别烦别 人打扰扰v托人办办事拜托v物归归原主奉还还v请请人原谅谅包涵v客人到来光临临v求人方便借光交谈的礼仪三、交谈的主题 一宜选话题：双方约约定；格调调高雅；轻轻松愉快；时时尚流行；对对方擅长长交谈的礼仪二忌选话题：非议议党和政府；涉及国家秘密和行业业秘密；非议议交往对对象的内部事物如对对方接待不周等；背后议论领导议论领导 、同事、同行；涉及低级级趣味的事情；涉及个人隐隐私（收入、年龄龄、婚否、健康、个人经历经历 ）交谈的礼仪三交谈禁忌：打断对对方讲话讲话 ；补补充见见解；纠纠正错误错误 ；质质疑否定四交谈中尊重对方：讲讲普通话话，音速适度；神态专态专 注热热情，善于倾倾听；与对对方互动动称谓礼仪一、工作中的称谓行政职务：“董事长长”、“张总经张总经 理”、“王主任”技术职称：“工程师师”、“马马医师师”、“张张小强教授”行业称呼：“邓邓老师师”、“陈陈大夫”、“赵赵警官”泛尊称：男士“先生”、未婚女性“小姐”、已婚女性“女士” 适用于公司、外企、宾馆宾馆 、餐馆馆、酒吧、交通行业业等称谓礼仪禁忌：外号；无称呼；俗称：“哥们们儿”；地方性称呼：“伙计计”、“师师傅”、“靓靓仔”、“靓靓女”称谓礼仪二、生活中的称谓对亲属的称呼 P64 称呼辈辈分或年龄龄高于自己的亲亲属时时，可在其称呼前加“家”字，如“家父”、“家叔”等。