国内bsp电子客票培训教程3—旅客订座记录(pnr).ppt

蒋 为2008年2月2日,:47034182 MSN:huanyujw@BLOG： http://jw- E-MAIL:jw-3611@广西环宇航空服务有限公司,国内BSP电子客票操作培训,第三部分：旅客订座记录（PNR）,三．旅客订座记录（PNR）,基础概念： PNR是旅客订座记录，即英文Passenger Name Record的缩写，它反映了旅客的航程，航班座位占用的数量，及旅客信息订座PNR的构成: * 航段组 SD * 姓名组 NM * 联系组 CT * 出票时限组 TK 证件组 SSR 票价组 PAT （FN、FC、FP） 备注组 EIPNR的封口： \或@注：带*号的为PNR的基本构成项,PNR中各项指令的说明 航段组 间接建立航段组 SD 格式：SD序号 舱位/座位数预订座位状态：HK、DK：已预订有座位； KK、KL、TK：已申请座位；RR：已确认已出票； XX、NO：已取消座位；HX：误机状态; UN：航班取消或变动；,姓名组(NM) 姓名组是组成旅客订座记录(PNR)必不可少的组项，它记录了旅客姓名、所订座位数、称谓、特殊旅客代码等。

指令：NM 格式： 中文名： >NM:1姓名（特殊旅客代码）1姓名（特殊旅客代码） 英文名： >NM:1姓/名（特殊旅客代码）1姓/名（特殊旅客码） 儿童： >NM:1姓名 CHD 婴儿： >XN:IN/姓名 INF（出生月年）/PN,说明：姓名组由英文字母或汉字组成；英文姓名均应由英文26个字母组成，每个旅客姓名最多只能有1个斜线；对于输入英文字母的姓名，姓不得少于两个字母；PNR中旅客名单按照姓氏的字母顺序排列；旅客姓名长度最大为19个字符；散客记录最大旅客数为9人，旅客数大于9人的记录为团体旅客记录;要保证姓名的准确，航空公司禁止修改旅客姓名联系组： 记录各种联系信息，方便查询代理人及旅客信息PNR中的联系组分为两部分： 1.代理人联系信息 营业员在订座时，系统自动生成的，包括代理所在城市、名称、及负责人该信息便于航空公司与代理人之间的联系因此若代理人联系组的信息有所改变，应及时与中国航信相应部门联系，及时更改，以保证系统信息的准确性 2.旅客联系信息 由营业员手工输入，记录旅客的联系格式：>CT：联系/联系,旅客证件号码的输入格式： >SSR FOID 航空公司代码 HK/NI旅客证件号码/Pn 例：证件号码为123456789的旅客乘坐南航的航班且在所订PNR中排序1位其格式为：>SSR FOID CZ HK/NI12356789/P1出票时限组 功能：注明旅客的出票情况，营业员应在此时限前出票，否则会被航空公司取消。

  PNR中输入出票时限格式： > TKTL/时间/日期/OFFICE号PNR的生成 在执行封口或直接出票的操作后系统将自动生成相应的PNR纪录编码 封口的格式为： >@ 或 >\,票价组PAT:A自动搜索最优可适用运价，并自动生成FC/FN/FP/EISFC生成运价自动出票标识，并自动填写订座记录中的FC/FN/FP/EI,起始城市 票面价 票价级别 折扣率 公布价 机型 订座日期,EI项 机场建设费 燃油附加费 票价合计,备注组 EI:不得签转 EI:不得签转不得更改 EI:不得签转不得更改不得退票 EI:不得签转原出票地退票 EI:不得签转/文件号注： EI项的内容按航空公司规定输入，订F舱、C舱、Y舱、儿童票和婴儿票不输EI项，一般EI项在使用PAT:A输入票价时会自动输入，如未自动输入则手工添加封口：@或\ 封口选择代码描述： K----\K 1．将KK,KL或TK变为HK； 2．将UU,US或TL变为HL； 3．将TN变为HN； 4．并将带有NI,UC,UN的项移到PNR的历史部分； 5．PNR中的任何航班更改标识(闪动的S,P,C)或航班信息 标识(闪动的I)将被抹去 I----\I 1. 航段不连续 2. 邮寄时间不够 3. 有航班变更标识 4. 两个连接航段的停留时间小于最小连接时间,注意事项: 1、可先输入基本组项生成PNR，过后再输入票价和EI项。

2、因航空公司舱位控制室有可能按航班座位情况随时取消机位，所以订妥的PNR均应尽快进行出票操作，一旦座位取消且该舱位已销售完就很难再要回所订的折扣 3、请客人提供有效的证件(身份证、护照、出生证明、户口本、临时乘机证、军官证、士兵证、警官证、文职干部证、离退休干部证、学生证、台胞证、居留证、回乡证等) 4、出生证明只适用于2周岁以下的婴儿乘机，户口本、学生证只适用于未满16周岁未能办理身份证的客人 5、证件需在有效期内(特别是身份证、临时乘机证) 6、无有效证件的,需叫客人去民航派出所办理临时乘机证明，对客人提出的疑问不清楚的，需向有关部门咨询，尽量给客人正确的答复儿童票和婴儿票的操作方法:儿童票儿童必须单独订一个PNR，不能和成人票混订必须订Y舱在儿童姓名后加CHD需输入SSR CHLD CZ HK1 出生日月年/PN儿童票价PAT:A*CH婴儿票婴儿需跟成人订在同一个PNR中先做好成人编码的工作输入：XN:IN/婴儿名 INF(出生月年)/PNSSR INFT 航空公司代码 NN1 婴儿姓/婴儿名 出生日月年/Pn/Sn（航段） 例：SSR INFT CA NN1 LI/XIAOMAO 15DEC07/P1/S2票价:PAT:*IN PAT：A*IN,PNR的提取（RT）：1.根据记录编号提取： >RT:XXXXX 2.根据旅客姓名提取： >RT:姓/航班号/出发日期 3.根据航空公司记录编号提取：>RRT:V/XXXXX/航班号/出发日期 4.提取PNR完整的内容： >RT:C/XXXXX5.返回到PNR的现行部分： >RT:A6.提取PNR的历史部分： >RT:U/1PNR的取消指令：XE:序号 取消PNR的某项构成XEPNR\ 取消整个PNR记录XEPNR\责任组 取消非本OFFICE的PNR记录PNR的修改：1 、凡已建立的PNR代理人系统不允许更改旅客姓名； 2 、除姓名组外的其他项，可以用“XE：序号”先取消，然后 再增加新的内容。

PNR的分离 (SP) SP指令用于将PNR中的一个或几个旅客分离出来有时PNR中的部分旅客要更改航程,这时就要用到SP指令将这部分旅客分离出来生成一个新的PNR进行修改,而将其他旅客保留在原PNR中指令格式： >SP:旅客序号/旅客序号…… >SP:G5 （5为座位数，适用于团队记录分离）,。