理念调研结果分析.ppt

迈向世界一流通信企业江西移动组织和流程优化咨询项目理念调研二OO三年十一月,,THE BOSTON CONSULTING GROUP,,发现综述,整体而言，江西移动有着非常好的进行改革的基础公司上下对三个战略目标均有着较高的认同度各级员工均普遍清楚面临的挑战，充分相信公司领导的重视和对总体方向的把握，也认为江西移动具备一定的应对变化的决策能力员工对于目前江西移动组织现状存在不满并且清楚认识问题所在然而对应采取的具体运作方式存在疑问，对部门间合作信心不足，并且认为人力资源可能是瓶颈相比于竞争的激烈和发展方向的明晰，江西移动所面临的最大挑战是缺乏能够有效推动业务发展的系统、流程和责任制度从能力领域来看市场和战略等是特别需要加强的能力领域市场方面，集团客户发展与服务、市场细分和客户价值定位、品牌管理是重要性高而整体表现相对差的领域，最需要加强；合作伙伴管理、产品管理是重要性相对不高但是表现最差的领域，需要提升目前影响这些能力领域表现的最重要的因素是流程和沟通产品开发与管理是在流程、职责和人员能力方面均最为薄弱的领域投资规划和审批方面职责比较清晰, 然而流程需要进一步改进,问卷填答者构成情况,新余分公司,九江分公司,南昌运维,南昌营销,省公司,部门人员,部门经理/副经理,部门经理以上,未注明,6-8级,9级,10级,11级,12-16级,未注明,少于5年,5-7年,7-10年,10-15年,15年以上,未注明,省/地市,职位,职级,工作年限,整体而言, 大家对战略目标很认同，但对现状的总体评价相对比较低,实现”服务“”业务“双领先成为先进的，世界级的通信企业迎接3G挑战成为拥有全方位，多元化的运营商,江西移动愿意进行改草江西移动也有能力进行改草江西移动已经为改革做好了准备,江西移动的整体组织/运作能够很好地配合江西移动未来的挑战及市场发展江西移动的人员和文化能够很好的满足和促进江西移动的发展企业整体流程及沟通顺畅组织结构和职责明确并符合业务发展需要,对战略目标的认同,,对改革的看法,,对现状的总体评价,,尤其对于流程顺畅、组织结构及职责清晰方面评价比较低,,,改革准备方面，员工普遍清楚面临的挑战，但对应采取的具体措施和运作方式还存在疑问,组织结构和流程是当务之急,我很清楚江西移动未来面临的挑战,要取得未来成功，需要与现在大不相同的能力,公司对未来发展方向、远景、使命、战略和业务组合非常明确,在江西移动内部对所需进行哪些必要的改革措施有高度统一的认识,我很清楚江西移动未来的运作方式,,总体平均：3.12,省>地市,省≤地市,省市之间评分差距,,,,对改革的看法－准备充分性,,对改革的看法,,,相对而言，技术部门对江西移动为改革所做的准备更有信心,组织结构和流程是当务之急,我很清楚江西移动未来面临的挑战,要取得未来成功，需要与现在大不相同的能力,公司对未来发展方向、远景、使命、战略和业务组合非常明确,在江西移动内部对所需进行哪些必要的改革措施有高度统一的认识,我很清楚江西移动未来的运作方式,,,,,,,3.47,3.44,3.33,3.01,2.87,2.63,,,,,,,3.49,3.45,3.31,3.08,2.92,2.63,面向市场的部门包括：市场部、数据部、计费中心； 技术部门包括：网络部、计划建设部；其它部门为支持部门,总体平均,面向市场的部门(1),技术部门(1),支持部门(1),部门经理以上,部门经理/副经理,部门人员,,,,,,,3.60,3.68,3.40,2.98,2.85,2.85,,,,,,,3.33,3.25,3.33,2.88,2.83,2.5,,,,,,,3.45,3.64,3.09,3.27,3.27,2.73,,,,,,,3.51,3.48,3.22,3.15,2.92,2.60,,,,,,,3.46,3.36,3.41,2.91,2.84,2.65,对改革的看法,,得分最高,,得分最低,改革意愿方面，大家相信公司领导的重视和对总体方向的把握，但对部门间合作信心不足相对而言，地市公司有更强的改革意愿,,,江西移动的最高层将对这次改革明确关注以确保成功,我热烈拥护公司目前的前进总体方向,如果需要，我愿意对自己目前的职能和责任做出新的定义,公司将投入所有必要的资源以确保改革成功,我愿意领导我所属部门和人员对现有工作方式作出非常大的调整,我相信不同部门会愿在新的方式下通力合作,我对江西移动的发展机会持乐观态度,,总体平均：3.40,省>地市,省≤地市,省市之间评分差距,,对改革的看法－改革意愿,,对改革的看法,面向市场的部门改革的意愿最为强烈，同时职位越高改革的意愿也越坚定,江西移动的最高层将对这次改革明确关注以确保成功,我热烈拥护公司目前的前进总体方向,如果需要，我愿意对自己目前的职能和责任做出新的定义,公司将投入所有必要的资源以确保改革成功,我愿意领导我所属部门和人员对现有工作方式作出非常大的调整,我相信不同部门会愿在新的方式下通力合作,我对江西移动的发展机会持乐观态度,,,,,,,3.51,3.43,3.37,3.20,3.14,总体平均,面向市场的部门(1),技术部门(1),支持部门(1),部门经理以上,部门经理/副经理,部门人员,,3.56,3.55,,,,,,,3.65,3.51,3.43,3.32,3.23,,3.56,3.58,,,,,,,3.45,3.35,3.43,3.15,3.15,,3.58,3.55,,,,,,,3.42,3.31,3.25,3.09,3.06,,3.50,3.50,,,,,,,3.45,3.64,3.73,3.36,3.45,,3.82,3.82,,,,,,,3.57,3.46,3.36,3.19,3.21,,3.64,3.66,,,,,,,3.46,3.40,3.35,3.16,3.10,,3.45,3.45,对改革的看法,,面向市场的部门包括：市场部、数据部、计费中心； 技术部门包括：网络部、计划建设部；其它部门为支持部门,,得分最高,,得分最低,,,江西移动有能力作出及时的决策，以适应电信市场的迅速变化 江西移动有能力对竞争者的激烈进攻作出有效的防御 江西移动有能力创造新的，成功的电信产品和服务 江西移动过去在执行重大改革时已经表现出其应有的能力 江西移动内部有实施组织和流程改革所需的人才我们人力资源部门有能力实现必要的人力资源改革,省>地市,省≤地市,省市之间评分差距,,改革能力方面，江西移动具备一定的应对变化的决策能力，但人力资源将是瓶颈地市公司对改革能力的信心比省公司强,,总体平均：3.28,对改革的看法,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,面向市场的部门对改革的能力也最有信心，同时职位越高信心也越足,江西移动有能力作出及时的决策，以适应电信市场的迅速变化 江西移动有能力对竞争者的激烈进攻作出有效的防御 江西移动有能力创造新的，成功的电信产品和服务 江西移动过去在执行重大改革时已经表现出其应有的能力 江西移动内部有实施组织和流程改革所需的人才我们人力资源部门有能力实现必要的人力资源改革,总体平均,3.48,3.47,3.42,3.34,3.00,2.98,面向市场的部门(1),技术部门(1),支持部门(1),3.55,3.48,3.33,3.53,3.48,3.31,3.41,,,,,,,,,,,,,,,,,,,3.43,3.06,3.08,3.48,3.1,2.95,2.7,3.35,3.33,2.92,3.06,3.73,3.73,3.45,3.73,3.18,3.09,3.57,3.51,3.43,3.34,3.07,3.15,3.40,3.42,3.42,3.32,2.96,2.91,部门经理以上,部门经理/副经理,部门人员,对改革的看法,,面向市场的部门包括：市场部、数据部、计费中心； 技术部门包括：网络部、计划建设部；其它部门为支持部门,,得分最高,,得分最低,,,,,,,,在对组织现状的评价上，文化、部门间流程以及内部管理基础设施的得分最低,决策,人员与文化,流程与沟通,,职责,决策准确决策的方案能够得以有力实施 决策过程迅速,绝大多数经理人有能力接受他们被赋予的责任，并愿意承担责任和后果 激励机制完善有效 鼓励坦诚、双向的交流,部门之间的流程和沟通顺畅,管理层之间的沟通顺畅,管理层与执行人员之间的沟通顺畅,省公司和地市公司的流程和沟通流畅,部门内的流程和沟通流畅,工作授权合理,组织结构合理,职责分工清晰,内部管理基础设施的支持足够,对现状的总体评价,总体而言，江西移动所面临的最大挑战是缺乏能够有效推动业务发展的系统、流程和责任制度,第一或第二大挑战选择的比例(1),(1) 选择该项为第一或第二大挑战的比例,缺乏远景目标/发展方向,激烈的竞争,缺乏能够有效推动业务发展的系统、流程及责任制度,缺乏企业进一步发展所需的人员及技能,企业内对未来发展方向缺乏一致的意见,其它,复杂的组织架构,,,,,对重要性和整体表现的评估显示，市场、战略和人力资源是特别需要加强的能力领域,整体表现,,,,,市场相关能力,网络相关能力,后台相关能力,整体管理相关能力,重要性,市场策划、服务和战略规划重要性很高而整体表现相对较差，需要重点加强产品开发与管理能力、人力资源战略发展能力和基础人力资源和行政管理能力的表现被认为相对较差，需要提升,提升领域,重点加强领域,,,服务,市场策划,渠道,营销,帐务,产品开发与管理,网络投资规划管理,网络日常维护,投资项目评估与审批,投资项目采购、建设和安装,基础财务管理,IT基础设施,基础人力资源和行政管理,决策以及贯彻,战略规划,人力资源战略发展,资料来源：江西移动理念调研,,,对大部分领域而言,相比于职责和人员能力,目前影响整体表现的第一因素是流程和沟通,决策以及贯彻战略规划人力资源战略发展渠道服务营销市场策划帐务产品开发与管理网络日常维护网络投资规划管理投资项目采购、建设和安装投资项目评估与审批基础财务管理IT基础设施基础人力资源和行政管理,整体表现,流程和沟通的得分普遍最低,普遍认为产品开发与管理的流程不顺,并存在人员能力缺乏以及职责不清的问题,,3.123.032.903.063.053.053.042.952.913.203.183.173.073.152.972.93,,,,管理,市场,网络,后台,投资规划和审批职责的是清晰的, 然而流程需要进一步改进,,,,,,对市场能力的详细评估表明，集团客户是最需要加强的领域,整体表现,重要性,集团客户发展与服务、市场细分和客户价值定位、品牌管理是重要而整体表现相对差的领域，最需要加强合作伙伴管理、产品管理是表现最差，需要提升的领域,,,集团客户发展与服务,市场细分和客户价值定位,品牌管理,合作伙伴管理,产品组合和产品生命周期管理,新产品开发,渠道管理,市场预测和市场预算制定,新产品策划和上市,客户服务,渠道开发,促销策划与实施,（1）,广告策划与实施,（1） 包括：价格方案制定与实施、客户保留策划与实施、市场信息收集与市场调研,,提升领域,,重点加强领域,资料来源：江西移动理念调研,,,,,,具体而言，新产品开发、产品管理和合作伙伴管理的流程和职责问题突出,客户服务广告策划与实施促销策划与实施渠道开发新产品策划和上市价格方案制定与实施客户保留策划与实施市场信息收集与市场调研渠道管理市场预测和市场预算制定集团客户发展与服务新产品开发市场细分和客户价值定位品牌管理合作伙伴管理产品组合和产品生命周期管理,3.233.113.063.063.003.003.003.003.002.972.912.852.822.822.672.65,。