绩效管理实战训练营第十节课：绩效管理辅导.ppt

第,*,页,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,第十课：绩效管理闭环搭建第七步,绩效与绩效反馈面谈,绩效管理实战训练营,第十课,绩效究竟包括哪些内容,所谓绩,效：,就,是管理者与员工,共同跟踪绩效结,果与绩效过程,，,通过,持续不断的沟通,，努力发现问题、解决问题，达到或超越已制定的绩效目标,绩效管理闭环,绩效与绩效反馈,只有确定了绩效考评指标的标准，才能提高绩效考评的质量，更好的发挥绩效管理的功能与作用，使组织与组织、员工与员工之间，通过横向和纵向的对比，认清优势与差距，取长补短，提升业绩它贯穿于,整个绩效管理过程，不是仅仅在开始，也不是仅仅在结束,，而是贯穿于绩效管理的始终第十课,绩效究竟包括哪些内容,绩效管理闭环,绩效与绩效反馈,只有确定了绩效考评指标的标准，才能提高绩效考评的质量，更好的发挥绩效管理的功能与作用，使组织与组织、员工与员工之间，通过横向和纵向的对比，认清优势与差距，取长补短，提升业绩围绕绩效的沟通,绩效指标到现阶段完成情况,绩效目标的认可理解,员工的努力方向等,收集绩效信息,绩效周期内的过程表现与成果表现；,分析对绩效成果产生客观影响的各种因素等,发现员工素质、能力需提升方向,落实绩效改进计划,员工下期绩效考核期需要做哪些改进,员工重点努力的方向哪些需要调整,与员工共同分析绩效标准与实际绩效产生差距的原因,帮助员工不断,改进,工作方法和技能的小鞭子；,纠正,员工行为与工作目标之间可能出现的偏离的轨道。

第十课,绩效管理闭环,绩效与绩效反馈,误区三,说明,正式渠道,书面报告,:,内容严谨准确，便于保存，突破时间空间的限制例会,:,提供一个面对面的直接沟通的机会，弥补书面沟通的缺陷一对一面谈：,讨论深入，因材施教，有利于建立融洽的上下级关系非正式渠道,工作之中注意观察，适当时给予鼓励、纠偏指导；,,/,电子邮件,/,网络通讯,简短的碰头会,经常走动式地同员工聊天,工作之余的各种交流活动,绩效考核的渠道,第十课,绩效管理闭环,绩效与绩效反馈,误区三,说明,帮助员工提升的绩效,激励员工时绩效,挖掘员工潜能的绩效,该类型主要是确保员工可以成功，所以会对员工提出挑战性思路做出主要是希望挖掘员工潜在能力并信任员工该类型主要是为了让员工工作行为或工作结果作出改进，使其能达到绩效考核的标准而该以技能、启发与传授经验为主该类型主要是为了在绩效结果出现后，鼓励员工，激励员工的通常我们希望在绩效反馈时表扬员工的出色业绩认可员工的行业或结果符合公司要求，激励员工后再进行帮助类型的绩效绩效的类型,第十课,绩效管理闭环,绩效与管理培训,误区三,说明,绩效三环节,绩效准备,收集相关信息，预测可能出现的问题及相应的处理方法,选择并确定合适的绩效方式、时间、地点,正式通知被者,绩效沟通,良好的沟通进行绩效沟通,与员工共同制定符合,smart,原则的行动改善计划,绩效追踪,关注执行情况,数据的观察、收集,提供员工所需要资源支持和相关培训,绩效的时机,对新员工、绩效较差、能力较差、业绩下滑员工每月至少进行,1-2,次沟通。

请注意：每次绩效都要安排充足的时间，避免中途被打断第十课,绩效管理闭环,绩效与管理培训,绩效,阶段性回顾,基于事件,/,任务,/,项目的,对业绩不佳员工的即时,第十课,绩效管理闭环,绩效与绩效反馈,绩效反馈：,主要通过考核者与被考核者之间的沟通，就被考核者在考核周期内的绩效情况进行反馈，在肯定成绩的同时，找出不足并加以改进，最终使绩效考核结果得到认可反馈前，管理者要对员工的,绩效现状进行分析,，明确员工存在的问题,是否许多员工都存在同样的绩效问题,员工是否对工作目标不明确,员工对他的工作完成情况是否清楚,员工过去是否曾经圆满地完成了工作任务,员工是否为这项工作受到过专门的培训,是否组织中缺乏标准化的操作程序,第十课,绩效管理闭环,绩效与绩效反馈,绩效反馈：,主要通过考核者与被考核者之间的沟通，就被考核者在考核周期内的绩效情况进行反馈，在肯定成绩的同时，找出不足并加以改进，最终使绩效考核结果得到认可正面反馈,负面反馈,1,、就希望强化的方面搜集定量，定性的行为资料；确认他的表现达到或者超过期望；,2,、提出以为中心的优秀行为态度/绩效成就，给予肯定赞扬；,3,、一起分析成功的原因，希望得到对方分析；,4,、让员工知道对于以上的成就表示认可；,5,、提出下一阶段相关的目标，任务，认同,1,、明确谈话的目的；,2,、使用客观语言，出示搜集的事实，针对发生的行为或事实；,3,、强调其后果对于公司和员工的影响；,4,、表示相信对方的改进能力；,、一起分析失败的原因，征求对方提出改善措施，双方认同。

第十课,绩效管理闭环,绩效与绩效反馈,绩,效,反,馈原则,考核者需要明白以下问题：,考,核面谈之目的在于讨论工作绩效，而并不讨论或涉及人格的问题；,考核面谈是注重在未来要做的，而不是既往已做的当然，讨论未来要做的工作仍少不了要以过去的表现为基础反馈面谈原则：,建立并维护彼此的信赖,清楚地说明面谈的目的,鼓励部属说话,倾听而不要打岔,避免对立与冲突,集中在绩效，而不在个性性格,集中于未来而非既往,优点与缺点并重,该结束时立刻停止,以积极的方式结束面谈,S,Specific,面谈交流要直接而具体；,M,Motivate,指的是一种双向的沟通，主观应当鼓励员工多说话，充分表达自己的观点；,A,Action,绩效面谈中涉及的是工作的实际表现R,Reason,指出绩效未达成的原因T,Trust,交谈双方要相互信任绩效面谈的,SMART,理念,绩效管理闭环,绩效与绩效反馈,第十课,反馈,面,谈的内容,（,1,）阶段工作目标、任务完成情况,（,2,）完成工作过程中的优良表现,（,3,）指出需要改进的地方,（,4,）描述公司领导或他人对下属工作的看法和意见5,）协助下属制定改进工作的计划,（,6,）下一阶段绩效工作目标、计划的制订和确认,绩效管理闭环,绩效与绩效反馈,第十课,反馈面谈的策略,尝试了解员工未尽全力的背景和原因,发掘过去成功之处或兴趣所在,尝试调整工作内容以符合个人需求,随时回馈，鼓励小成就,以非传统方式协助员工解决阶段性问题,绩效一般,能力好,有进步,绩效良好,了解员工长处及主要改善事项,适时回馈员工，提供必要教导与培训,强调期中检讨,增加更多工作相关任务,教导如何有效利用资源,绩效差,能力差,发掘问题,增加期中审视与回馈,提供更多咨询与教导,注意员工行为,定期与上级沟通，报告进度与计划,提供更多工作及表现机会,适时给予正面鼓励及培训,给予更多授权及承担适当风险,协助制定长期职业生涯规划,增加与上级联系的机会,适时公开肯定成就,绩效好,进步快,能力好,绩效管理闭环,绩效与绩效反馈,第十课,经理：,小,A,，有时间吗？,小,A,：,什么事情，头？,经理：,想和你谈谈，关于你年终绩效的事情。

A,：,现在？要多长时间？,经理：,恩,就一小会，我,9,点还有个重要的会议哎，你也知道，年终大家都很忙，我也不想浪费你的时间可是,HR,部门总给我们添麻烦，总要求我们这那的A,：,经理：,那我们就开始吧，我一贯强调效率于是小,A,就在经理放满文件的办公桌的对面，不知所措地坐下来经理：,小,A,，今年你的业绩总的来说还过得去，但和其他同事比起来还差了许多，但你是我的老部下了，我还是很了解你的，所以我给你的综合评价是,3,分，怎么样？,小,A,：,头，今年的很多事情你都知道的，我认为我自己还是做的不错的呀，年初安排到我手里的任务我都完成了呀，另外我还帮助其他的同事做了很多的工作,经理：,年初是年初，你也知道公司现在的发展速度，在半年前部门就接到新的市场任务，我也对大家做了宣布的，结果到了年底，我们的新任务还差一大截没完成，我的压力也很重啊！,小,A,：,可是你也并没有因此调整我们的目标啊？！,绩效面谈案例,绩效管理闭环,绩效与绩效反馈,第十课,这时候，秘书直接走近来说，,“,经理，大家都在会议室里等你呢！,”,经理：,好了好了，小,A,，写目标计划什么的都是,HR,部门要求的，他们哪里懂公司的业务！现在我们都是计划赶不上变化，他们只是要求你的表格填的完整、好看，而且，他们还对每个部门分派了指标。

其实大家都不容易，再说了，你的工资也不错，你看小王，他的基本工资比你低，工作却比你做的好，所以我想你心理应该平衡了吧明年你要是做的好，我相信我会让你满意的好了，我现在很忙，下次我们再聊小,A,：,可是前年，去年年底评估的时候,经理没有理会小,A,，匆匆地和秘书离开了自己的办公室绩效面谈案例,绩效管理闭环,绩效与绩效反馈,第十课,这是一次失败的绩效面谈，由于经理缺乏准备和根据，绩效考核仅仅流于形式，最后都未能达成一致意见，必然对员工产生不满情绪不难看出，这个谈话之所以不成功，主要存在这样几个问题：,一、考核的着眼点是关注过去，不重将来；,二、针对人，评价性格；,三、气氛严肃；,四、感到突然；,五、缺乏资料、数据的支持；,六、凭主观印象；,七、单向沟通等等原因绩效面谈案例,绩效管理闭环,绩效与绩效反馈,第十课,明亮的环境,坐位舒适,将心态调整在公平对等的立场,关心员工职业发展,预估员工可能的反应及相应的处理办法,控制自我情绪,当对自己的能力产生怀疑时，请及时向您的经理或,HRM,征求建议,绩效反馈与面谈做好几种准备,绩效管理闭环,绩效与绩效反馈,第十课,沟通步骤,沟通要点,好的开始,建立良好的沟通氛围,说明此次沟通的目的,倾听并使员,工积极参与,工作目标进展如何,哪些方面进行得好,哪些方面需要进一步改善和提高,描述员工行为,描述具体的行为，避免概括性的结论和推论,解释行为对绩效目标产生的影响,给予积极的反馈,真诚、具体地表扬员工,嘉奖员工表现积极的行为,指出员工需要改,进的方面，达成共识,沟通确认员工需改善的工作内容,为提高员工的知识和技能，确认需给予的资源和支持,与员工达成共识,以鼓励结束谈话,以鼓励的话语结束谈话,形成书面记录,记录谈话重点：员工认同的事情、改进措施以及员工不认同的事情,第十课,绩效管理闭环,绩效与绩效反馈,绩效管理中沟通步骤,谢谢观看,。