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CRM招商沟通话术模板 一、第一次去电沟通话术招商人员:您好，请问是XX先生（女士）吗？ 客户:是的招商人员:我是XX项目招商负责人***，我看您前段时间在网上找创业项目，您项目找到了么，生意怎么样？情况1：客户：我没网上找项目，您们搞错了吧；（或者：我留了几个项目的言，不记得您说的X 项目了，对您们项目没印象了）招商人员: 呵呵，X先生，我很理解您不记得了，您可能事情太多（工作太忙、想找的项目太多）您是（什么时间留言、留言内容复述），这个项目非常好，现在也很火爆，每天给我们项目留言要合作的朋友有200个左右您忘记了没关系，我先在中向您简单的介绍一下这个项目的重点内容，您听完后肯定会感兴趣的，您看这样可以吗？情况A 客户 1: 好吧，您简单讲一下，什么项目？招商人员1: 一个项目好不好，我们先来看一看有没有一下市场需求（请问:……采取客观事实封闭提问，客户回答是的方式，让客户认同市场需求进而认同我们项目的价值），再转到关于我们项目介绍的几个点上，有针对性回答，每个问题要求用5句话左右就能讲清楚（客户关于企业、产品、商业模式、市场支持等的问题解答详见项目亮点口语版）通过我刚才的介绍，相信您对这个项目有了更清楚的认识，也认同这个项目很有发展前景。

您觉得我说明白了吗？您还有哪些方面要了解的？客户:哦比较清楚了如果客户还有要问的就再简单回答一下）招商人员: 那说明我们的沟通还是很有成效的，您也对做这个项目增加了信心很多朋友像您一样对这个项目很有兴趣，认为这个行业是很有发展前途、产品有需求、利润空间很大我们**的代理商平均一个月都是**的销量，像您这个区域的市场也很容易操做，您这个区域目前也有3个人和我在联系，也有明确的合作兴趣，我们也在对他们进行评估，看大家是不是适合做这个项目，我们也要对您的投资负责，这样更能保证这个项目操作的成功率，您说是这样的道理吧？客户:是的 进入第二步——探寻客户需求的阶段情况B. 客户 2:不需要（没有兴趣、或者不说话）招商人员: 那您是不是在找一个好的又适合自己创业的项目呢？是否愿意花2-3分钟时间了解一个不同于传统项目、零风险、新颖模式、专门针对中国亿万**市场、可以解决目前（需求）**问题的项目呢？客户2-1: 是吗？什么项目？ 招商人员:进入到上面的(情况A沟通环节： 一个项目好不好，我们先来看一看有没有一下市场需求。

) 客户2-2: 我现在很忙，下次再说招商人员: 那打扰您了，我先把项目的资料发到您的邮箱，您的邮箱号是这个项目现在很火爆、也很好，您今天百忙之中抽时间看一下，我明天上午还是下午和您联系比较方便呢？客户:上午（下午）；您发了再说；我看完和您联系这类客户可以再发个短信到上加深对我们项目的印象）情况2：客户: 我现在很忙，没时间！招商人员: 不好意思，打扰您了！相信您是比较成功的人，那您肯定希望忙得更有价值、更有意义，是吗？您是否愿意抽出2分钟时间了解专门针对中国亿万**市场、可以解决目前（需求）**问题的好项目呢？情况A. 客户:好的，您简单介绍下吧招商人员: 一个项目好不好，我们先来看一看有没有一下市场需求（请问:……采取客观事实封闭提问，客户回答是的方式，让客户认同市场需求进而认同我们项目的价值），再转到关于我们项目介绍的几个点上，有针对性回答，每个问题要求用5句话左右就能讲清楚（客户关于企业、产品、商业模式、市场支持等的问题解答详见项目亮点口语版）通过我刚才的介绍，相信您对这个项目有了更清楚的认识，也认同这个项目很有发展前景您觉得我说明白了吗？您还有哪些方面要了解的？（如果客户的兴趣调动起来了，就接着沟通；如果客户确实很忙，兴趣一般就简单核对邮箱、提醒及时看资料、约下次去电沟通时间）情况B. 客户：没时间，下次联系招商人员: 那我先跟您核对一下您的邮箱，我把项目资料发到您的邮箱，因为这是一个很好的项目、利润很高、很火爆，您今天抽空看一下资料，您看我是明天还是后天给您来比较方便？有不清楚的请随时联系我 客户:明天、后天；看后再说。

招商人员:好的，您看资料后有不清楚的请随时联系我，我叫XXX，资料上有我的联系方式情况3：客户问: 好的您们项目具体是怎么操作的？（您们的产品、公司、价格 (这类客户咨询的问题只有一个或很多，可以提醒客户一条一条说，一一记下来后按照项目最有优势的点重点回答)招商人员:好的，X先生，请问您要咨询的就这么多，还有其他需要问的吗？客户:还有暂时没有了，先就问这些）招商人员:好的，您想了解的方面我已经记下了，现在我简单的给您做个介绍您目前对我们项目的商业模式（产品、政策等）很感兴趣，很高兴您对我们项目的关注，{我们先来分析一下这个项目有没有市场需求（请问:……采取客观事实封闭提问，客户回答是的方式，让客户认同市场需求进而认同我们项目的价值），再转到关于我们项目介绍的几个点上，有针对性回答，每个问题要求用5句话左右就能讲清楚（客户关于企业、产品、商业模式、市场支持等的问题解答详见项目亮点口语版）}通过我刚才的介绍，相信您对这个项目又有了更清楚的认识，也认同这个项目很有发展前景您觉得我说明白了吗？您还有哪些方面要了解的？客户:哦比较清楚了如果客户还有要问的就再简单回答一下）招商人员:那说明我们的沟通还是很有成效的，您也对做这个项目增加了信心。

很多朋友像您一样对这个项目很有兴趣，认为这个行业是很有发展前途、产品有需求、利润空间很大我们**的代理商平均一个月都是**的销量，像您这个区域的市场也很容易操做，您这个区域目前也有3个人和我在联系，也有明确的合作兴趣，我们也在对他们进行评估，看大家是不是适合做这个项目，我们也要对您的投资负责，这样更能保证这个项目操作的成功率，您说是这样的道理吧？客户:是的（如果客户问他这个区域有谁在和我们联系，可以简单说是xx区的XX先生，我们正在选择最适合做这个项目的人和我们合作） 进入第二步——探寻客户需求的阶段情况4：客户: 您先把寄资料给我看了再说您把产品价格单发过来、您把合同发给我招商人员：X先生，我很理解您想快速了解项目的迫切心理，选择一个项目，首先----要了解公司实力、产品特色、样板经验、商业模式、合作方式等几个方面，直接把资料发给您自己看也抓不到重点，咱们先沟通一下，我把您关注的几个方面和您讲一讲，这样您既节省您的时间，又能快速对项目做较全面的了解；其次---我也要根据您的情况进行评估，看您是否适合做这个项目，也是对您的投资负责，这样更好一些。

请问您主要关注哪几个方面？招商人员1:客户提关注点和要咨询的问题 客户:转入情况一的沟通环节招商人员2: 我还是看了资料再说，您给我发资料就行了 客户: 进入第二步——探寻客户需求的阶段，然后发资料情况5：客户:以前怎么没有听过X项目或您们公司？跟同类品牌XX有什么区别？招商人员：我们这个项目主要在XX区域市场做的比较久，我们是先做样板市场，等有了成功模式之后才开始向全国进行复制，这也是一种负责任的态度，您说对吗? 您可能没听说过这个品牌，但您一定听说过XX（列举出和我们有关联的品牌、产品等），我们就是为XX提供原料、加工的企业（我们在XX区域市场就有这样高的知名度，相信明年的今天您那个市场也会有很高的知名度）；最后从该项目的规模、历史、渠道覆盖、行业口碑的角度简单回答这样说您应该有了清晰的认识了吧，一个项目好不好和您有没有听说没有必然关系，但是一定和市场需求有关系，我先和您简单沟通下这个项目的主要关注点，以便于您做详细的了解，您看可以吗？客户:好的招商人员: {（请问:……采取客观事实封闭提问，客户回答是的方式，让客户认同市场需求进而认同我们项目的价值），再转到关于我们项目介绍的几个点上，有针对性回答，每个问题要求用5句话左右就能讲清楚（客户关于企业、产品、商业模式、市场支持等的问题解答详见项目亮点口语版）}通过我刚才的介绍，相信您对这个项目有了更清楚的认识，也认同这个项目很有发展前景。

您觉得我说明白了吗？您还有哪些方面要了解的？客户:哦比较清楚了如果客户还有要问的就再简单回答一下）招商人员: 那说明我们的沟通还是很有成效的，您也对做这个项目增加了信心很多朋友像您一样对这个项目很有兴趣，认为这个行业是很有发展前途、产品有需求、利润空间很大我们**的代理商平均一个月都是**的销量，像您这个区域的市场也很容易操做，您这个区域目前也有3个人和我在联系，也有明确的合作兴趣，我们也在对他们进行评估，看大家是不是适合做这个项目，我们也要对您的投资负责，这样更能保证这个项目操作的成功率，您说是这样的道理吧？ 客户:是的 进入第二步——探寻客户需求的阶段二、第二次去电沟通话术沟通目的：解答客户异议，促使做决定，发合作申请表招商人员:您好！李先生，还记得我吗？我是X项目负责人王一！两天前给您发的资料您看了吗？情况1 ：客户:看过资料 招商人员: 说明您对我们的合作还是很重视的，也希望我们能有缘合作，您看了相关的介绍，对这个项目应该有了更加深入的了解，您有什么计划，在当地计划怎么操作？（您看完后有什么不清楚的？我给您介绍一下）客户1:我想做这个项目，怎么和您们合作，正准备找店面。

合作意向很强类型）招商人员: 我通过和您的沟通也认为您比较适合做这个项目，我们XXX时间在XXX地方要召开项目说明会，现在正在对参会人员进行资格确认，我们公司的项目评审小组需要对合作伙伴进行资格审核，看您是不是适合做这个项目，我们这样做也是对您的投资负责，这样更能保证这个项目操作的成功率，我马上把《合作申请表》发到您邮箱，您抓紧时间填好后发给我，我们的项目评审小组这两天统一进行资格审核，您看好吗？（根据客户回答结果灵活应对，处理技巧见下面情况1、情况2、情况3）客户2：我还没想好、没有什么计划（打算）；我有XXX问题要问一下；(合作意向不明确、在考虑，有问题要解决类型)招商人员1：为便于我们更好的合作，我们也希望您对这个项目做全面的了解，那您有什么要咨询的？请讲客户:价格、政策、样板招商人员：具体问题具体解答（详见下面二次沟通客户问题处理技巧、百问百答、项目亮点提炼）情况2：客户:没看资料 ，最近很忙招商人员: 很理解您的忙碌，其实每个人每天都很忙那您肯定希望忙得更有意义其实抽出5-10分钟的时间就可以将一个难得的商业机会做了解，这对您而言也更重要我们这个项目现在很火爆、机会也很难得，您想了解的项目合作事宜在我发给您的资料中写得很清楚了，昨天和您一样与我联系的朋友都看过资料了，都很有兴趣，我们XXX时间在XXX地方即将召开项目说明会，时间比较紧了，我再和您确认下您的邮箱地址，您邮箱是XXX吗?您看您是今天上午还是下午看一下，我再给您来，好吗？客户: 是的，是这个地址。

那我XXX时间看一下招商人员: 好的，希望我们有缘分合作有个事情顺便和您说一下，今天上午您们那个地方的XX区的XXX先生刚给我打完，也表示有兴趣合作，。