社会工作行政(本)-电大2017年1月本科社会工作.pdf

试卷代号:1317 国家开放大学(中央广播电视大学)2016年秋季学期“开放本科“期末考试 社会工作行政(本)试题(半开卷) 2017年1月 注意事项 一、将你的学号、姓名及分校(工作站)名称填写在答题纸的规定栏内考试 结束后，把试卷和答题纸放在桌上试卷和答题纸均不得带出考场监考人收完 考卷和答题纸后才可离开考场 二、仔细读懂题目的说明，并按题目要求答题答案一定要写在答题纸的指 定位置上，写在试卷上的答案无效 三、用蓝、黑屈珠笔或钢笔(含签字笔)答题，使用铅笔答题无效 一、单项选择题(每题只有一个正确答案，请将正确答案的字母填写在答题纸上每题1分，共8分) 1.某儿童福利机构在策划“六一“儿童节的活动方案中制订了总目标和影响性目标，并细化 为各项服务目标社会工作者在确定上述服务目标的优先次序时，首先需要考虑的是() 人机构的发展目标 B.机构的服务对象 c.机构的可用资源 D.机构的社会影响 2.小张和小李在同一中心工作，但小张来自东部城市，小李则来自西部农村，在一次项目 实施的对象选择上他们争吵了起来，小张坚持救助城市中的流浪乞讨人员，但小李认为解决农 村的贫困问题更为根本此时小李和小张遇到了哪种沟通障碍()。

A.个体障碍B.环境障碍 C.媒介障碍D.语义障碍 1001 3.阿尔德弗尔的ERG理论与马斯洛的需要层次理论有密切关系，阿尔德弗尔提出的成 长需要与马斯洛提出的()比较接近 A.生理需要 B.安全需要 c.归属与爱的需要 D.尊重与自我实现的需要 4.某社会服务机构的管理者发现有些员工不关心机构发展为提高员工积极性，促进上 下级的沟通，以下激励措施中，机构管理者应首选的是() A.轮换工作岗位 B.扩展工作内容 c.设计职位内容 D.促进员工参与决策 5.某国家级贫困县的一家社会工作服务机构，采用SWOT分析法制订社会工作人才发展 规划下列属于SWOT分析法中“0“的是() A.该机构已积累了三年的服务经验 B.当地专业社会工作人才资源不足 c.县领导班子对土地开发非常积极 D.国家出台了引导人才服务新农村系列政策 6.社会工作者老潘打算在社区成立一支居民志愿者队伍，为社区的独居老人提供结对服 务在发展和组织志愿者时，老播应该() A.仅招募那些主动报名参加的居民 B.要求志愿者服从社区结对的安排 c.经常与志愿者进行非正式的交流 D.由志愿者来确定服务目标和方向 7.某市民政局邀请一批外省市社会工作督导与本市社会工作服务机构签订督导合作协 议。

协议约定，督导内容主要是针对特定服务群体开展社会工作专业服务的方法与技巧根 据这一约定，社会工作服务机构应优先向()考虑提供督导服务 A.机构的骨干志愿者B.机构的主要管理人员 c.经验丰富的社会工作者D.新人职的社会工作者 1002 8.社会工作服务机构筹资时非常重视企业捐赠的动机下列企业捐赠动机中属于“公共 关系“的是() A.争取新客户B.体现社会责任 c.合理避税D.造福员工 二、多项选择题{每题有两个或两个以上的正确答案，选对即得分，多选或错选均不得分，每个 正确选项得1分每题3分，共12分) 9.某社会工作服务机构负责人刘老师计划与一所打工子弟学校合作，开展外来务工人员 子女社会适应能力训练为此，他让项目团队分别设计几套方案，并根据“可行性方案模型“进 选一套最好的方案与学校讨论根据该模型的“筛选标准“，刘老师除了要考虑重要性、公平、 附加效果外，还应考虑( A.机构使命 c.可行性 E.合作伙伴偏好 B.效能 D.效率 10.在某社区服务中心运作过程中，属于授权行为的是() A.机构领导向社会宣布“社区平安钟“服务计划 B.机构主管宣布由他亲自牵头负责“社区平安钟“项目 c.机构领导指派老李协调志愿者管理工作 D.机掏领导要求小英在一周内完成志愿者招募计划 E.机构领导让小张对一个个案进行评估 11.在社会服务机构中，由于多数员工是受过专业训练的社会工作者或其他专业人士，加上 机构的宗旨是为服务对象谋取幸福和促进社会进步，所以领导应该具有的特征是()。

A.经常运用合法权力领导下属 B.较多运用指导、诱导方式影响下属 c.主要使用升职、加薪策略来鼓励下属工作 D.较多利用个人学识经验、吸引力来影响下属 E.理性地运用各种客观的事实、数据和观点说服下属 12.社会服务机构主管在服务计划和开展服务前都要进行商议和决策，以下描述中，哪些 体现了团体决策的优点() A.提供完整的信息 c.提升方案的可接受程度 E.有利于形成健康的文化 B.快速、省时省力 D.责任明确，易于保密 1003 三、名词解释(每小题5分，共20分) 13.社会服务机构 14.非正式沟通 15.志愿者 16.社会工作督导 四、简答题{每题10分，共30分) 17.简述社会服务机构计划编制过程 18.简述社会服务机构项目策划的主要阶段 19.简述社会服务机构评估的主要类型 五、案例分析题(共30分) 近来，某社工服务中心主管老王发现本中心的员工工作积极性下降，服务热情也较以前降 低了很多，而且员工经常私底下讨论工资什么时候才能发放的事情，并且都很担心现在没有项 目可做，中心还能不能正常的发放工资老王通过了解中心的运作情况发现，机构自从春节以 后就已经欠了员工一个半月的工资，项目资金迟迟不能到位也使得中心没有足够的经费开展 服务，所以只能从员工的工资里预留一部分作为服务经费。

面对这种情况，机构主管老王开始反思自己的管理理念和方法，为什么机构会出现拖欠员 工工资的情况?难道因为政府的项目资金不到位就能够拖欠员工的工资?机构本应该做的预 算起到了什么作用?面对这些问题，老王觉得有些力不从心 针对上面的案例，请帮助老王梳理清楚问题所在，并回答以下问题: 20.社会服务机构的服务经费主要有哪些资金来源?本案例中的机构经费来源主要是什 么?(10分) 21.社会服务机构的筹资过程中要注重分析捐款者的捐款动机，请阐述个人的捐款动机 (5分) 22.如果你是机构的主管，会选择哪些方法为机构进行经费预算?(15分) 1004 试卷代号:1317座位号E口 国家开放大学(中央广播电视大学)2016年秋季学期“开放本科“期末考试 社会工作行政(本)试题答题纸(半开卷) 题号 分数 得分|评卷人 1. 6. 得分|评卷人 9. 得分|评卷人 13. 14. 15. 16. 2 7. 10. 2017年1月 四五总分 一 一 一一 一、单项选择题{每题只有一个正确答案，请将正确答案的字母填写 在答题纸上每题1分，共8分} 3. 4. 5. 8. 二、多项选择题(每题有两个或两个以上的正确答案，选对即得分，多 选或错选均不得分，每个正确选项得1分。

每题3分，共12分) 11. 12. 三、名词解释(每小题5分，共20分) 1005 得分|评卷人 17. 18. 19. 得分|评卷人 20. 21. 22. 1006 四、简答题{每题10分，共30分) 五、案例分析题{共30分) 试卷代号:1317 国家开放大学(中央广播电视大学)2016年秋季学期“开放本科“期末考试 社会工作行政(本)试题答案及评分标准(半开卷) 一、单项选择题{每题1分，共8分) 1.C 6. C 2. A 7. D 二、多项选择题(每题3分，共12分} 9. BCD 10. CDE 三、名词解释{每小题5分，共20分) (供参考) 3. D 8. B 11. BDE 2017年1月 4. D 5. D 12. ACE 13.社会服务机构:由政府、社会团体或个人兴办的，通过社会福利从业人员，为特定、有需 要的服务对象提供专门服务的非营利性社会福利组织5分) 14.非正式沟通:正式规定的渠道以外的信息交流和传递方式，非正式沟通不受组织监控， 其沟通途径也非常繁多且无定型，可以自由选择沟通渠道5分) 15.志愿者:志愿者是指那些不以报酬为目的、自愿提供服务、主动帮助他人的人，又可以 称为义工。

5分) 16.社会工作督导:专业训练的一种方法，它是由机构内资深的工作者，对机构内的新进入的 工作人员、一线初级社会工作者、实习学生及志愿者，通过一种定期和持续的监督、指导、传授专 业服务的知识与技术，以增进其专业技巧，进而促进他们成长并确保服务质量的活动5分) 四、简答题{每题10分，共30分) 17.简述社会服务机构计划编制过程 (1)目标的选择;(1分〉 (2)评估机构资源;(1分) (3)列出并说明所有可选择的方案;(2分) (4)预测!每种可行方案的结果;(2分) 1007 (5)确定最优方案;(1分) (6)制定具体旦详细的行动方案;(2分) (7)方案的修正1分) 18.简述社会服务机构项目策划的主要阶段 (1)问题的认识和分析阶段:①分析问题;②评估需求;(2分〉 (2)目标制定阶段:①界定总目标和影响性目标;②建立目标的优先次序;(2分) (3)方案安排阶段:①制定各种可以实现目标的可行性方案;②选择理想的行动方案;③评 估资源需求和获取资源支持;④制订行动计划;(4分) (4)考虑服务的评估z有效的评估方法，用来检验服务项目的实施情况方案的评估一般 采用两种方法:过程评估和效果评估。

2分) 19.简述社会服务机构评估的主要类型 (1)需求评估:社会工作者或者社会服务机构对潜在的或实际的服务对象的需求进行的评 判，它不仅是社会工作和社会福利的出发点，也是其方案开发、计划执行和总结评估的基础 (3分) (2)方案评估:方案开发的重要基础，是指根据科学性、可行性和有效性等原则，对众多候 选方案进行评价，并从中选择最适宜的服务方案的过程2分) (3)过程评估又叫形成性评估:在服务提供或项目执行过程中开展的一种评估活动，旨在 考察服务项目的实施过程和进展情况，从而发现服务或项目执行过程的优点和缺点3分) (4)结果评估又称为总结性评估:服务项目结束后对服务结果的评估，其目的在于全面总 结项目或服务的经验2分) 五、案例分析题(共30分) 20.社会服务机构的服务经费主要有哪些资金来源?本案例中的机构经费来源主要是什 么?(1 0分) (1)捐赠款物:捐赠款物指民间和社会公众的捐款和非现金收入其中包括直接捐款和间 接捐款2分) (2)服务收费z指社会服务机构要求服务对象直接支付的费用2分〉 (3)国际资助:国际资助的方式通常有项目支持、资金援助、低息或无息贷款、技术援助、能 力建设服务、志愿者援助、国际交流等。

2分) 1008 (4)利息收入和投资收益z利息收入是机构的存款所得的利息z投资收益是机构对外投资、 交予专业机构运作保值增值等金融活动所取得的收入2分) 本案例中的经费来源主要是政府资助2分) 21.社会服务机构的筹资过程中要注重分析捐款者的捐款动机，请阐述个人的捐款动机 答:个人的捐款动机主要有以下五个方面z (1)个人需要动机，建立自尊和自我肯定;(1分) (2)希望得到别人肯定，建立社会形象;(1分) (3)成为习惯;(1分) (4)受外界影响，如受亲戚、朋友、同事的影响而捐款;(1分〉 (5)利他动机1分) 22.如果你是机构的主管，会选择哪些方法为机构进行预算?(15分) (5分) (1)单一预算以收入项和支持项列支的分项会计和渐进方式来编列未来年度预算3分) (2)弹性预算将未来的收支预算值视为一个概率比分布，准备若干种方案如果机构在 组织状况不稳定的环境下运作，弹性预算则比较适用3分) (3)项目预算项目预算是财务预算的子预算一个项目对应一个子预算，整个预算就可 以借助于子预算向每一个项目预算分配适当规模的财物和人力资源3分〉 (4)零基预算每期的预算必须先归零，从零开始考虑预算的增减。

3分) (5)递增预算在上一年度实际支出的基础上，考虑员工薪金、通货膨胀等因素，结合新计 划所需的资金，计算出下一年度的预算计划3分) (考生只要答出主要意思即可) 10。