网店店铺经营报告.ppt

衣衣不舍店铺经营报告2天丽佳音小组 成员: 周红梅 王丹 鲍娜 程毛毛 付加洁 潘露 张茜 倪婷婷 • 目前经营状况(周红梅） • 客户分析（倪婷婷） • 竞争者分析（付加洁） • 如何运营（张茜、潘露） • 如何运营（续）（程毛毛） • 如何推广（鲍娜、王丹）目前经营状况本店铺共有宝贝数量938件，货源：上海 种类繁多，主要有上装、下装、配饰、话 费充值、电子杂志总体而言，产品的种类比较齐全，但仍 然存在不足，它主要以年轻女性的服装为主 ，但没有羽绒服，也没有男性的服装，这是 最大的种类欠缺原因本月热销 产品韩版女装（外套 、针织衫、毛衣 、卫衣等）; 电子杂志1·现在年轻女性比较追求 韩版； 2·受现在冷天气影响，人 们会选择 比较保暖而又 时尚的衣服； 3·这些物品的价格与同类 物品相比也比较便宜本月滞销 产品衬衫、T恤最主要的原因：天气寒冷 ，夏季的服装销量下降； 合同类服装相比偏贵热 热销• 热 热销销滞销售统计被店铺的信用是四钻，好评率是99.34%，共累积人气4791 ，这些都是实物交易 从2008年10月创办店铺至今，总的好评率及人气还是比较好 的，但是比同行业平均水平要低2%，这表明本店铺在同 行业中处于中间水平产品类前景• 社会的快速发展,人们对服装的要求不仅仅 只是起保暖作用,更追求时尚美观.当代年轻 女性更是追求时尚,个性的服饰.所以时尚潮 流的女装将占据未来女装的市场.物美价廉 ，服装款式新颖独特，很符合当代女性的 要求，将会有很好的发展前景。

盈利预测• 随着人们生活水平的提高，选择网上购物 的人也越来越多，年轻人更是追求这一潮 流，选择流行个性服装，本店的服饰将会 是一个很会很好的盈利商品网络客户的特征• 该店主卖女装，所以他们的网络客户大部分是一 些年轻爱美的时尚女性，由于店里衣服价格不高 ，衣服款式也很不错，所以这些客户基本是收入 中下等的年轻女性，很受广大消费者欢迎通过 她们对所购买的宝贝的评价可知，该店的客户主 要看中衣服的质量和适合自己的程度，但大部分 客户都挺满意自己在该店所买的衣服的他们都 很偏好喜欢款式新颖，价格便宜，质地优良的衣 服，所以该店的衣服很受年轻 MM 们的亲睐区域分析由于淘宝网店运用的是网络，散布范围 极广，所以该店所能涉及的区域范围也很 广，货物所到区域应该是全国范围内各个 城市我们把主要的发展市场定位在东部 沿海的发达地区,那边发展前景比较广阔.相 对来说,那些气温异常低下的地区,如天寒地 冻的东北地区,所占市场就比较小了,他们一 般关注的应该是像羽绒服那一类的御寒性 好的衣服!性别、年龄、文化层次、收入水平• 性别：女 • 年龄：18至30周岁 • 文化层次：各层次的客户都有 • 收入水平：2000元左右，少部分客户收入 3000元以上客户可能经常光顾的网站搜狐、163、雅虎等都是众网民经常光 顾的大型门户网站，这些网站提供的搜索 引擎服务最受大家的青睐。

另外客户们还 经常光顾像淘宝、当当、易趣等这类的购 物网站可以在这些网站上做产品的推广，这些 网站客户点击量大，有很好的销售市场！现有竞争者• 在现实生活中开的实体服装店面各种专卖店如SK、美邦以及各种私营服装店 • 在淘宝网开的服饰鞋包点如名门新娘彩云之南靓衣阁韩版靓衣馆竞争者的目前状况有四名客服 工作时间：周一至周六 09：00~23：30 周日只接单不发货，其他节假日另行通知名门新娘有七名客服 工作时间： 早上8点到晚上1点竞争者发展趋势彩云之南靓衣阁从收藏人气以及店铺评分来看，这 家的各项服务以及衣服质量都非常收 到消费者的喜爱，因此虽然服装行业 的竞争相当激烈，但是发展前景非常 良好名门新娘的发展趋势从名门新娘的每件销售量来看，她们家 的衣服似乎是非常受欢迎的，价格廉价是 她们的最大亮点之一，所以就从这点来看 ，她们的发展趋势也是挺好的但是，她 们家的衣服收藏人气不是很高，店铺评分 也并不是非常好，因此在发展路程上或许 会有些曲折与其相比自己的不足无论从销售量以及店铺评分来看都不是 最好的，而且从收藏人气来看还是最低的 一个另外，自己的店铺没有专门的客服 ，因此服务质量上就有所下降，所以可以 增加一到两个客服，改善服务质量。

应该 用一些推广手段将自己店铺名声打出去依依不舍店铺中衣服种类与我们说 选的两家店铺相比还缺少羽绒服货源：来自于中来自于中 国最大的韩国服国最大的韩国服 饰集散地青岛饰集散地青岛但该店铺缺少棉 衣、羽绒服以及 但男装产品的种类 上装： 衬衫、小背心／马甲、长袖T恤 、 卫衣、针织衫、毛衣、短外套、风衣、毛 呢大衣下装：裤子、裙子、情侣装、休闲套装配饰： 袜子、打底裤、时尚包包、围巾 、 腰带图片拍摄处理• 据分析 是真实模特拍摄 • 但是进行了图片处理•产品更新：一般是一个月更新三 到四次，三个月内没有卖出的要 重新发布名称设计：据观察，每样宝贝名称是由三部分组成 （1）数字（2）宝贝的基本描述（3）颜色的种类 如 9810韩版女装2010特价英伦苏格兰毛毛领常规款格 子外套3色 本店的宝贝名称设计挺好 ，总体上能够突出宝贝的 特点定价策略 据分析： •针织衫、毛衣的价格是介于20~60元之间 •棉衣、毛呢外套60~100元本店的定价策略是：以低端的价格，高端的服务于质量，来迅速占领 市场2310韩版女装春夏新款特价田园淑女印花多花雪纺吊带连衣裙3色 一口价 15.00元价格太低，让消费者不敢相信， 应定价为35~45元宝贝描述据分析：宝贝描述由三部分组成 （1）标牌详情（2）实拍图片 （3）买家必读对于宝贝的描述我们采用的是紧跟潮流市场的做法，市场上出现 新名词，新风格，新事物都可以用来我们描述本店的宝贝，这样的作 用可以使在本店消费的客户用一种新颖的感觉，有一种紧追潮流的感 觉，在别家店内使完全体验不到的。

物流方式本店与当地申通物流公司达成了捆绑式的物流运营模式，这样的 模式区别于其它的店家模式（一般的店家采用阶段批量收费模式： 1000件一下是以价格，1000到3000是一价格；以此类推）而本店采 用的是深度合作方式，使物流公司直接控股本店，收益分成，这样可 以提高物流的积极性，以此提高本店效益对于消费者的的购物需求 本店有较多的【快递】 上海，江苏，浙江 5元/KG 甘肃，青海，新疆，西藏，宁夏，内蒙古，黑龙江 15元/KG 其他地区 12元/KG （申通or圆通） 【EMS】 全国各地 22元/KG 【邮局快递】 全国各地 15元/KG 【平邮】 全国各地 10元/KG店铺装修• 店名，店标，公告栏，店铺分 类，商品名、商品图片、商品 模板，个人空间及店铺介绍该店面整体格调比较单一，有点哈韩风格 分析：店面设计不够抢眼，不能吸引人眼球 建议：添加动态画面，换个整体背景，提升档次宝贝分类设计有四种不同的分类（1）按销量（2）按新品（3）按价格 （4）按收藏分析：缺少按季节 、按风格分类 好处：不同人有不同风格，便于购 买首页布局和内容• 掌柜推荐 • 宝贝搜索 • 宝贝分类 • 分类具体描述宝贝搜索和分类宝贝具体描述掌柜推荐推荐理由：新品上市、最新流行、价格合理、库存量大具体宝贝页面的布局、内容：页面左侧为店内搜索，宝贝分类及新 款介绍。

页面的主要部分：由上往下首先是掌柜推荐，然后是衣服的最新 款的展示以及部分商品的分类展示（时装、休闲装 、包包、电子杂志）日常运营管理• 进货标准物美价廉，富有时尚性，质量有所保证 • 人员分工店长：管理运营 发货：每天整理好当天下午三点前定的货单并发送 客服：有礼貌，真诚，积极回答顾客问题 客后服务：帮助客户解决商品问题 进货人员：本着物美价廉的原则，选择多风格，多款式的商品 • 工作时间 10：00-23：00借助的统计工具：量子统计，好店铺统计，掌 柜助手量子统计工具：通过选择时间可以了解各个时段宝贝被选情况、对用 户每日访问状况进行分析、提供来店访客的详细信息，量子统计是专业 的网站流量统计工具 1、流量分析流量分析中展现了店铺的一些基本流量数据，通过查看该页面，您 能够大致了解店铺的流量状况包括店铺的浏览量和访客数，系统会每分钟对数据进行更新2、实时客户访问显示店铺当前的被访问情况系统每分钟更新客户的访问数据，包括访问 时间、入店来源、被访页面、访客位置、是否回头客，让您时刻了解店内客户 访问情况同时可以使用“顾客跟踪”功能，详细了解客户的访问轨迹、访客地区、进 店时间、停留时间、入店来源，探索客户的关注范围和行为规律。

网站信息管理留言回复屏蔽垃圾信息价格的修改客户资料整理发货管理退货处理识别钓鱼网络安全管理工具评价管理如何推广？• 一、去淘宝社区、各大论坛发贴顶贴 去淘宝社区发贴要有针对性的发表自己 的意见和看法，才能吸引别人的眼球还 有就是去或者天涯、猫扑论坛发贴 例如：可以将某件商品推荐给淘宝社区里的 客户然后将网店的链接附带在上面在天涯或猫扑发布关于自己网店的帖 子可以介绍店铺名及所供的商品(最好是模 特拍摄的图片加文字，可以找人帮自己盖 楼、附上网店链接) • 二、每一件商品名称都要构思 可以大大提高店铺的浏览，淘宝系统规 定商品名称三十字左右，我们就要在这三 十字中大做文章，譬如在商品名称中加入 自己的店名，这样当买家搜到你的商品时 ，看到每一个商品都有店铺名也可以加 入一此打折信息，优惠活动 例如：包邮 2010秋冬新款 韩版女装热卖 双 排扣呢子大衣长款军装扣风衣 衣衣不舍冲五钻特价 2010 韩版 秋装 新款 带帽毛呢大衣 双排扣外套• 三、装修店铺、店铺介绍 每一个淘宝注册用户都会有个人空间， 所以一定要把自己的个人空间充分利用好 做广告，让人一看就知道你是卖什么商品 的，如果买家觉得合适肯定会到你的店铺 了解更多详情的。

（淘宝达人）• 四、旺旺设置设置旺旺的自动回复时，不要直接说“ 掌柜不在，请留言”等很没宣传效果的话 可以简短的介绍一些自己新上架的宝贝或 特色宝贝，吸引顾客来店里参观还可以 把旺旺的状态设置为滚动式，这样在和别 人聊天的时候，无形中也在宣传你的店铺 了 • 例如：• 五、准确利用好旺旺的状态信息栏 点击旺旺“系统设置”-“设置状态”，在这里 输入你新上架的商品，或者是最新的打折 消息，优惠活动，当别人看到你的旺旺就 可以显示你的状态信息了!就可以知道你的 店铺最新的状态了六、橱窗推荐： 第一，宝贝名称、时间、价格成为橱窗推荐宝贝的优势所在 宝贝名称:淘宝推荐的关键字、你的优惠信息、品名、店铺名等等这 可是一个很好的宣传窗口，而且买家也容易搜索到你的宝贝时间： 推荐位上的宝贝结束时间为2天内的最有效，尽量选择橱窗推荐里最 靠前的宝贝进行推荐价格：推荐位上的宝贝价格应适中 第二，推荐位发挥最大效果 能显示在淘宝首页的推荐宝贝，是按时间最短排在最前面那么一般2 天内最有效，在上新货的时候我们一般有效为1周. 就要我们每周最少 上货3次,这样循环起来就是周1上A批宝贝、周3上B批宝贝、周5上C 批宝贝。

然后上架A批时推荐B批的宝贝、依次类推上B推C、上C推A. 进行循环，这样每天都有宝贝出现在淘宝的首页七、友情链接：淘宝友情链接，是淘宝店铺的一个推广功能，友情链接是指互相在自 己的网店上放对方网店的链接将会给店铺带来很高的浏览量，尤 其是 服装类店铺1、和朋友交换链接与做淘宝的朋友互相交换一下链接，可以使店铺增加人 气，但是值得注意的是：在交换时也要有所目标，比如 做服装店铺，最好是和 服装或者有关的店铺交换链接，这样，可以更好的抓住目标客户2、争取和比自己级别高的店铺做链接一般情况下，做到这一点也是有难度 的3、与同级别交换链接比如和自己差不多的店铺，即便是不认识，相互交换 一下链接，于人于己也是有好处的，做到这一点相信是非常容易的4、与合作伙伴交换链接你合作伙伴的店铺，要选择志同道合的，有买卖可 以大家做的这样生意总。