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有效沟通-ZM有效沟通.pps

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  • 卖家[上传人]:w****i
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  • 上传时间:2019-07-03
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    • 有效沟通,控制编号:HO-TM-300-162-01-141231,目录,课程目标 课程内容 Can do / Can’t do 我们学到了什么,课 程 目 标,了解沟通的重要性 了解什么是有效沟通 掌握有效沟通技巧,课程内容,沟通的重要性 沟通的含义 沟通需要具备的能力 如何进行有效沟通,工作中你的角色是什么 桥梁 纽带 枢纽 粘合剂,沟通的重要性,你不是一个传声筒,角色定位,,,,TL,TSR,UM,经理,内勤,* 资料来源:,沟通的重要性,其它部门,客户,事业上的成功,只有15%是由于专业技术,另外的85%要靠人际关系和处世技巧 ——卡耐基,,,为了设定的目标,把信息, 思想和情感在个人或群体间传 递,并达成共同协议的过程沟通的定义,这些肢体语言代表什么?,沟通需要具备哪些条件,,一、态度、笑容、肢体语言 55% 二、声音的部分、音调的高低 38% 三、真正沟通的内容 7%,,沟通能力必备条件之一,,,观察能力,,,倾听能力,沟通能力必备条件之二,3,1,,5,6,4,,小游戏,大道理,,,表达能力,沟通能力必备条件之三,表达的Kiss原则,Keep it short and Simple 简明扼要,,,,如何有效的沟通?,,F L Y,F L Y,沟通的前提,改变固有的 思维模式,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,沟通的关键,换位思考,,沟通是双向的,,,甲,乙,甲,乙,有效的沟通,无效的沟通,,沟通是双向的,您心灵的窗户打开了吗?,沟通的诀窍,寻找共同点,,有效沟通的要点(1),,,尊 重 珍惜对方 求同存异 享受对方优点 信赖与包容,有效沟通的要点(2),多说商量、尊重的话 多说宽容、谅解的话 多说关怀、体贴的话 多说赞美、鼓励的话,掌 控 语 言,有效沟通的要点(3),真诚的微笑 亲切的眼神 坚定的声音 踏实的行动,掌 握 姿 态,有效沟通的要点(4),停止说话 让讲话者无拘束 显示你的倾听愿望 克服心不在焉的现象 设身处地对待对方 有耐心而不发火 争辩与批评他人时平和宽容 提出问题,聆 听,沟通中最重要的几个字,最重要的六个字 “我承认我错了” 最重要的五个字 “你做得很好” 最重要的四个字 “你觉得呢?”,最重要的三个字 “麻烦你” 最重要的二个字 “谢谢” 最重要的一个词 “我们” 最不重要的一个字 “我”,沟通艺术的金十字,一声 请 代表气质 一声 谢谢 代表感恩 一声 对不起 代表修养 一声 您辛苦了 代表鼓舞,麦当劳的奇迹意味着,复制时间 复制成功,所有人都是你事业的合作者 放下自己,坦诚相待 信赖、包容、微笑 多理解,多倾听,多肯定,不要认为别人按你的要求做是应该的 不要把自己当领导者 批评、指责、埋怨,我们学到了什么,沟通的重要性 沟通的含义 沟通需要具备的能力 如何进行有效沟通,。

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