园区安全保卫管理制度(运管中心)[1].doc

园区安全保卫管理制度（运管中心）前言：为保障园区财产以及游客的安全，确保园区安全运营，使安全工作落实到人，明确职责并能形成统一协作，高效运转，做好预防措施，杜绝重大意外事件的发生，有条不紊地开展好各项工作，特制定本制度安保职责：1、安保队长岗位职责1) 维护园区内治安秩序，做好安全管理和消防安全管理工作，确保完成各项安全保卫任务；2) 建立和健全各项安全保卫制度，落实安全防范工作措施；3) 负责日常工作安排，监督和检查岗位执勤情况，及时发现和解决工作中出现的问题，不断提高工作效率和服务质量；4) 组织定期安全检查，对责任区内治安、消防工作进行检查、巡视，发现问题及时协调解决；5) 带领所属人员学习安全、业务知识，开展职业道德、专业知识和岗位技能的培训工作；6) 了解、掌握队员的思想动态，定期召开员工会议，做好思想沟通工作；7) 完成公司领导交办的其他工作2、园区安保员职责1) 全面负责园区安全保卫工作，及时排查和消除不安全隐患，确保游客和公司工作人员、营销服务人员的人身和财产安全，严禁非法携带枪支弹药、刀具、易燃易爆等危险物品进入园区2) 负责园区内火灾、交通、踩踏、跌伤等突发事件的应急预案的制定、演练及应对处理。

3) 负责公司领导、机关工作人员的安全保卫工作4) 维护园区安全秩序，协助公安机关打击园区内一切违法违纪行为，对扰乱公共秩序，破坏公共环境行为，第一时间进行处置5) 保护好园区景观和动、植物及旅游资源不受损害，及时查纠占道经营、乱停乱放等违规行为，维护园区经营秩序6) 坚持每日24小时值班、执岗、巡逻，不准脱岗、串岗和漏岗3、门卫岗安保员职责1) 对进入园区大门的人员（游客）、车辆进行验票、验证，严格落实门卫检查制度；2) 对进出园区大门的车辆、物质进行检验、核查，严禁携带易燃、易爆、剧毒等危险品及管制刀具、烟花爆竹等进入园区，严格把好“进门关”和“出门关”3) 维护园区大门附近的治安秩序，疏导车辆和行人，确保门口交通的安全与畅通，注意清理门口责任区内的障碍和劝阻无关人员；4) 协助做好员工考勤、来访接待工作；5) 处理责任区内发生的有关治安事件，并及时报告上级；6) 服从命令，听从指挥，积极完成领导临时指派的保卫任务4、 巡逻岗安保员职责1) 执勤人员必须沿线认真地检查巡视，检查各部位情况，检查区域内人员、物品情况，纠正隐患，尤其注意区域内树木、电线、设施、停车场等重要部位；2) 在执勤中应认真检查平常不易到达的角落，查看有无不清洁的地方，有无公共设施、设备被损坏——如园区标识、指示牌、消防设备等是否损坏等，对存在的问题做好登记，及时交有关部门处理；3) 夜间执勤中注意发现有无火灾隐患、防汛隐患、，禁止燃放烟花爆竹、孔明灯等，如有“火警”则立即扑灭；4) 在执勤中发现有形迹可疑的人在责任区走动，要进行控制和报告，必要时进行查询，如遇到无礼貌者时，报上级处理；5) 劝阻和制止破坏、污染草坪等环境卫生的行为；6) 热情地听取顾客投诉，能解决的问题立即解决，不能解决的迅速报上级处理日常规范：1、着装1) 安保人员必须按规定着装，领花、领带、帽徽要严格按照规定缀钉、佩戴，保持着装严整；要求着装整洁，仪容端庄，无体臭、口臭。

女保安员要画淡妆2) 保安人员执勤时必须穿安保衣服，着黑色皮鞋，配戴相关腰带、肩章，对讲机等配戴要整齐，执勤时要有精神，使客人感到既庄重又温暖3) 制服要保持干净、整齐；衣领、袖口洗涤干净；穿衬衫要将下摆束在裤腰内，不得敞开外衣、卷起袖口和裤脚；帽徽、肩章要保持端正；胸卡别在左胸前、左上衣袋的中间4) 安保人员着装要保持整洁，制服袋扣、领扣、衬衫袖口必须扣好；穿大衣不准披在肩上，穿春秋套装内穿衬衫，系好领带；注意仪表风纪，严禁制服、便服混穿或将制服穿离工作区域5) 制服外不得显露个人物品，内外衣袋不得装过大过厚物品；腰间皮带上不准挂钥匙、及其他饰品；佩肩章的外套或衬衫须将肩章带正6) 警帽要戴端正；对讲机佩在腰间皮带右后侧，耳机塞在右耳，话筒别在衬衫左领上；不得佩戴有色眼镜2、礼仪1) 安保人员在值勤服务中，对所有游客和来往宾客坚持使用文明礼貌用语，对人称呼要得当，对人讲话要用“请、您、欢迎您、谢谢、对不起、抱歉、您好、您早、请稍候、请坐、再见”等文雅用语，切忌出言不逊和说脏话2) 对游客要有礼貌，语言要亲切无论是干预或劝解，态度都要和蔼，决不可凶神恶煞，使人感到缺少教养3) 凡直接接触游客和宾客的岗位都必须站立服务，取跨立姿势；左脚向左跨出，两脚与肩同距，上体保持立正姿势，身体重心落于两腿之间；挺胸收腹，双手后背于皮带处，左手握右腕，右手手指并拢自然弯曲，手心向后。

备岗值勤或坐着工作时，上身要保持端正，不可前趴和身体后仰，腿不可架得过高或放在桌子上，对游客、访客和上级领导讲话时必须起立4) 对总经办人、车经过，需立正行礼立正时双手下垂，手指自然并拢，双手中指贴在裤缝中间，不可将手插进衣袋或裤带内5) 对游客和宾客的来访要热情，对游客和宾客询问事项的回答要自然诚恳，不得使用“不知道、不了解、不清楚、不是我管 的”等生硬语句6) 盘问物品携出园区时要有礼貌，先举手致意或点头示意，并打招呼说：“对不起，请出示您的携物出门条”，盘问清楚后登记放行7) 阻止车辆驶入以及安排车辆车头向外停放时时，先举手示意，说明园区规定、不准驶入以及车头向外的理由，请求理解、支持与配合管控：1、处罚1）早退10分钟〔含10分钟〕罚20元，口头警告2）不按规定巡视，讲不出任何理由，罚50元，书面警告3）立岗姿态，交接岗姿态不规范，不敬礼，罚20元，口头警告4）未经批准，私自会客影响工作，罚10元，口头警告5）在园区内随地吐痰，乱扔杂物，造成工作环境脏、乱、差，罚30元，书面警告6）上班后，15分钟内仍未穿好制服及未佩戴工作证开始工作的罚10元7）不参加保安工作例会或保安业务活动又未请假者，罚20元。

8）无故迟到，早退30分钟〔含30分钟〕罚40元，书面警告并扣当日薪金9）私自帮他人填写考勤和签到的罚50元，口头警告10）不按规定办理请假手续的，未经同意而先休假的罚50元11）因服务态度引起游客投诉的罚50元12）不服从工作安排或违反上级命令罚50元，书面警告13）上班期间看书、看报、听收音机、看电视罚20元14）因工作失职或不遵守纪律而造成轻微后果的罚50元15）不爱惜公司财物，损坏或造成一定的经济损失罚50元另支付维修费用16）接到报警不能以最快速度赶到，引起游客投诉的罚100元17）队长利用工作权力打击报复罚100元，降职使用18）不按规定立岗、上岗后串岗、脱岗罚50元，口头警告19）擅自把亲友或无关人员带入执勤范围罚50元书面警告20）发现情况不采取措施，不及时报告，因工作失职而造成治安事件，刑事案件的辞退21）领班未能履行自身职责，或对员工失职和违反纪律隐瞒不报的罚100元，降职使用22）无中生有，散布谣言，损坏员工声誉，辞退23）伪造文件，包括当值记录等以欺骗公司，辞退24）泄露公司机密包括客户情况，辞退25）上班期间睡觉者，罚款100元并书面警告2、奖励1)抓住小偷者奖励100元 /次。

2）遇险情时，表现突出者奖励200元/次（例如：掉水触电救助、打架斗殴等）3）当月未休假者，补助300元/人/月（不再享受其他法定假日加班补助）4）拾金不昧奖励50-500元/次备案：1）园区巡逻记录备案2）打架、斗殴备案3)处罚备案，包括违章停车、园区违章、安保员工处罚等4）进出车辆记录（外来车辆）备查5）可疑人员及被盗记录备案6）园区险情事件备案7)其他情况备查 运管中心 园区部 2016年6月8日 8 / 8。