物流客户服务-仓储部门客户服务的主要职责及素质要求.ppt

仓储部门客户服务的主要职责,大宅配物流中心仓储部门客服小王接到华联龙川北路店的订单，并进行订单处理，审核并制作出库单据 问题： 1. 客服小王如何完成该单出库业务？ 2. 仓储客服的主要职责是什么？,仓储部门的基本作业流程,客服,仓储客服的主要职责,确保仓库日常运作，包括与客户沟通并解决问题办理入、出库单、退货单等业务； 货物异常情况反馈给客户 ； 客户入出库资料整理归档客户服务在仓储部门的入库业务,入库办单：接到客户指令，与客户沟通；办理货物入库单，并跟踪仓储作业人员入库情况；将入库信息反馈给客户客户服务在仓储部门的出库业务,客户服务在仓储部门的客户信息反馈,客户信息反馈： 将货物破损、水湿、污包和退货等信息形式反馈给客户货物溢短情况反馈客户 仓储客服业务训练,2012年11月18日8点，大宅配物流中心仓储部门客服小王接到华联龙川北路店的订单，（配送区域：C05）的订货需求要求于20日送到，包括心相印卷纸，190g*12卷，20箱；心相印抽纸，220g*12包，30箱而仓库库存明细：心相印卷纸，库存数量55箱；心相印抽纸，库存数量25箱小王如何办单？,出仓储客服业务训练,1. 与客户沟通：出库数量的反馈，出库时间的明确化。

2. 办理货物出库单;,3. 跟踪仓储作业人员出库情况；将发货信息反馈给客户,仓储部门客户服务人员的素质要求,某仓储部门客服招聘广告,某仓储部门客服招聘广告,1. 仓储部门客户服务人员的素质要求,1. 仓储部门客户服务人员的素质要求,1. 仓储部门客户服务人员的素质要求,1,2,3,4,.坚强的意 志与毅力,积极的人 生态度,自控力,自信心,素质要求,1.仓储部门客户服务人员的素质要求,扎实深厚的仓储理论基础知识,熟练掌握仓储客服务业务基本技能,熟悉仓储客服工作流程,应变能力、分析判断能力,社交能力、语言表达能力,创新能力,素质要求,.仓储部门客户服务人员的考核办法,仓储部门和物流企业可以充分利用仓储生产绩效考核指标对外进行市场开发和客户关系维护，给货主企业提供相对应的质量评价指标和参考数据来考核仓储客服人员仓储部门客户服务人员的考核办法,仓储部门客服业务素质要求训练,。