管理学基础 经管专业 第三版 第七章 组织文化.ppt

第七章 组织文化,情景导入 沃尔玛十大成功法则 第一法则：全心经营，比别人更尽心尽力你对工作的热情，可以让你尽可能把工作做得更好，你身边的人也会因此受你的影响 第二法则：和同仁分享利润，视同仁为伙伴，你的行为要像一位为合伙人服务的领导者 第三法则：树立远大目标，不断想出新点子，来激励你的同伴 第四法则：凡事和同仁沟通，他们知道得越多就越能理解，也就越关心事务沟通就是力量，你的收获足以抵消泄密给竞争对手的风险 第五法则：感激同仁对公司的贡献，任何东西都无法取代几句适时的真心感激话第六法则：成功要大肆庆祝，失败则不必丧志，别把事情看得太严肃，轻松行事，你周围的人也会跟着轻松，做事要有趣，表现你的热心 第七法则：聆听公司内每个人的意见，并设法让他们畅所欲言，使下情可以上达，让员工将好的构想提出来 第八法则：超越顾客的期望，顾客就会一再光临对顾客做错了事，要诚心道歉，不可以找借口在第一代沃尔玛门店的牌子上就写着“保证满意”，现在还是这么写着 第九法则：控制成本使之低于竞争对手，这就是你的竞争优势如果你的经营有效率，即使你犯了错误，仍然可以复原；反之，即使你很聪明，仍然做不好事业 第十法则：逆流而上，走不同的路，放弃传统观念。

如果走同一条路，那么选择不同的方向，就可以找到自己的优势——————教学目标——————,1．掌握组织文化的含义及其特点 2．熟悉组织文化的内容及表现形式 3．掌握组织文化的构成及其作用 4．了解组织文化的类型 5．掌握组织文化建设的基本内容及要求 6．了解组织文化建设的阶段及其过程 7．掌握组织文化建设的方法 8．了解组织文化建设的前沿理念第一节 组织文化及其特点,情景模拟 一家美国公司在英国的遭遇 在英国，一个人平均每天在喝茶休息上要花费半个小时的时间这里的工人都喜欢按自己的口味沏茶，然后用l品脱的器皿慢慢品尝，如同在品尝葡萄酒一般一家设立在英国的美国公司的领导者认为这样过于浪费时间，会影响工作效率他建议工会用速溶咖啡代替茶，将品尝的时间改为10分钟……结果工会的行动失败了，习惯了品茶的员工拒绝饮用速溶咖啡 公司再度进行改革，他们安装了一台饮茶机，并且在龙头下放置了一种5盎司的纸杯(这是这家公司在美国的做法)，没想到这种做法遭到了工人的坚决反对，劳工关系进一步恶化……最后管理者将饮茶机撤走了，但仍无法获得工人们的原谅，愤怒的工人们仍联合抵制这家公司直到它被迫关闭学生思考： 1、这个故事说明什么? 2、如果你是公司领导者，会如何处理这件事情?,——————学习目标—————— 1．掌握组织文化的含义 2．掌握组织文化的特点 3．熟悉组织文化的内容 4．了解组织文化的表现形式,一、组织文化的含义 组织文化，是指在一定的社会政治、经济、文化背景条件下，组织在生产与工作实践过程中所创造或逐步形成的价值观念、行为准则、作风和团体氛围的总和。

上述关于组织文化的概念是从狭义上讲的，即主要是指组织的精神形态的文化；而在广义上，文化则指由人类所创造的精神文化与物质文化的总和即组织文化是指组织所创造的所有精神财富和物质财富的总和二、组织文化的特点 组织文化属于亚文化范畴，它是在不断的实践和总结中创造出来的，是一个组织历史文化的沉淀，是一种无形的管理方式，是组织管理的灵魂归结起来，组织文化具有以下特征： 1．独特性 2．相对稳定性和连续性 3．实践性与发展性 4．融合继承性,三、组织文化的内容 1．组织目标 组织要达到的目的和标准是组织观念形态的文化，具有对组织的全部经营管理活动和各种文化行为的导向作用它体现了组织的执着追求，同时又是组织员工理想和信念的具体化组织目标具有经营目标数量化、全部内容集中化、战略指向成果化、发展指标观念化的特点 2．组织哲学 组织哲学是组织在管理实践中形成的世界观和方法论及组织最高层次的管理理念，是组织中各种活动规律的正确反映，是指导组织生产、经营、管理等活动及处理人际关系的原则，并主导着组织文化其他内容的发展方向3．组织价值观 组织价值观是组织领导者和全体员工对组织各项活动和组织中人的行为是否有价值以及价值大小的总的看法和根本观点，是组织全体成员所共同拥有的基本信念和最高目标，也是整个组织的信仰。

4．道德规范 道德规范是组织在长期的活动中形成的、人们自觉遵守的道德风尚和习俗，包括善与恶、公正与偏私、诚实与虚伪、正义与非正义等的评价标准，是社会道德在组织行为中的具体体现5．组织精神 组织精神是一个组织经过长期的精心设计和培育而逐步形成的组织群体的共同心理定势和价值取向，是组织有意识培养的员工群体风貌 6．组织标志 组织标志是以标志性的外在形象来表示组织的文化特色，并将本组织与其他组织明显区别开来的内容，包括厂服、厂歌、商标、组织标识、图案造型、管理特色、员工素质等，是组织文化的重要表现形式7．工作环境 工作环境是员工工作、休息的场所，包括办公楼、厂房、图书馆、健身房、俱乐部、食堂等 8．规章制度 并不是所有的制度都是组织文化的内容，只有那些能够充分激发、调动员工自觉性、主动性的规章制度才是组织文化的内容，这些制度能促使员工进行自我管理四、组织文化的形式 组织文化以多种形式传递给员工，最常用的有故事、仪式、物质象征和语言1．故事 许多组织中都流传着这样的小故事，它们的内容多半是与组织创建者、违反组织制度、从乞丐到富翁的发迹史、裁减劳动力、员工重新安置、反省过去的错误以及组织应急事件等有关。

这些小故事能够起到借古喻今的作用，还可以为目前的组织政策提供解释和支持案例链接 让顾客满意 诺斯拉姆公司的员工喜欢谈论这样一个故事，它与公司的顾客退货制度密切相关这个零售连锁店初创时，有一天，一个顾客来到商店想退掉一副汽车轮胎，售货员不很清楚自己应该怎样处理这个问题就在顾客与售货员交谈时，诺斯拉姆先生路过此处，并听到了谈话内容他立刻走过去，问顾客花多少钱买下这副轮胎的，然后让售货员收回轮胎，把钱全数退给顾客顾客拿着钱离开后，这位售货员困惑地看着老板说：“诺斯拉姆先生，我们没有卖过轮胎呀？”，他的老板说：“我知道，但无论如何我们要让顾客满意我说过，顾客退货时，我们不提任何问题，这是我们的退货制度，必须做到这一点然后，诺斯拉姆先生就打给一个在汽车配件厂的朋友，问他愿意花多少钱拿走那副轮胎2．仪式 仪式是一系列活动的重复这些活动能够表达并强化组织的核心价值观，即什么目标是最重要的?哪些人是重要的?哪些人是无足轻重的?,案例链接 最出名的公司仪式是玛丽·凯化妆品公司的年终奖大会年终奖大会既像马戏团表演，又像美国小姐大选大会在一个大礼堂的舞台上举行，一般持续几天台下是一大群欢呼雀跃的人，与会者都身着漂亮的晚礼服。

达到销售指标的女售货员得到一些精美的奖品，如金饰针、钻石饰针、狐皮披肩等这种年会公开地奖励销售业绩突出的员工，从而起到了激励员工的作用另外，这种仪式强化了玛丽·凯的个人坚强意志与乐观精神，而这两点正是她克服个人困难，创立自己的公司，获得巨大物质财富的力量来源玛丽·凯通过年会这种形式告诉她的员工，实现他们的销售指标很重要，通过努力工作和足够的勇气，他们也能获得成功3．物质象征 公司总部的布局、公司提供给高级管理人员的车型、公司是否给他们提供私人飞机，这些都是物质象征的例子物质象征物还包括办公室的大小和摆设，装饰物的档次，高级管理人员的额外津贴、衣着等这些物质象征物告诉员工，谁是重要人物、高级管理人员希望平等的程度以及什么样的行为类型是恰当的4．语言 许多组织以及组织内的许多单位都用语言作为识别组织文化或亚文化成员的标志通过学会这种语言，组织成员可确证他们已经接受了这种文化，这样又有助于员工坚持这种文化的价值观案例链接 戴劳公司是一家以加利福尼亚为基地的数据分发公司公司员工使用即位数目(分配数据库中每个个体记录的数字)、KWIC(文章中的关键词)、关系操作员(在数据库中按一定顺序搜索人名或关键词的人)等词语。

图书馆管理学专家所用的术语大部分是外行人所不了解的他们在谈话中会不时地使用一些缩略语，如ARL(图书馆研究协会)、CICLC(提供合作目录的俄亥俄中心)、OPAC(上机用户专用目录)等 随着时间的推移，组织往往就形成了自己特有的名词，用来描绘与业务有关的设备、办公室、关键人物、供应商、顾客、公司产品等一般来说，新员工经过6个月的工作之后，那些起初令他们困惑不已的新名词就成为他们语言的一部分这些术语一旦为员工所掌握，就成了共同特征，把特定文化或亚文化中的成员联结在一起第二节 组织文化的构成与作用,情景模拟 组织文化的“力量” 科学家将四只猴子关在一个密闭房间里，每天喂食很少食物，让猴子饿得吱吱叫几天后，实验者从房间上面的小洞放下一串香蕉，一只饿得头昏眼花的大猴子一个箭步冲上去，可是还没等它拿到香蕉，就被预设机关所泼出的滚烫热水烫得全身是伤当后面三只猴子依次爬上去拿香蕉时，一样都被热水烫伤，于是众猴只好望“蕉”兴叹几天后，实验者换进一只新猴子进入房内，当新猴子饿得也想尝试爬上去吃香蕉时，立刻被其他三只老猴子制止实验者再换一只猴子进入，当这只新猴子想吃香蕉时，有趣的事情发生了，这次不仅剩下的两只猴子制止它，连没被烫过的猴子也极力阻止它。

实验继续，当所有猴子都已被更换过之后，没有一只猴子曾经被烫过，上面的热水机关也取消了，香蕉唾手可得，却没有一只猴子敢前去享用学生思考： 1、这个故事说明什么? 2、试验结束时为什么没有一只猴子敢去上前享用香蕉？ 3、请你运用组织文化的知识分析该案例?,——————学习目标—————— 1．掌握组织文化的构成 2．了解组织文化的类型 3．掌握组织文化的作用,一、组织文化的构成 组织文化主要由以下三层构成： 1．精神文化层 这是组织文化的核心层，主要由作为组织指导思想与灵魂的各种价值观与组织精神所组成 2．制度文化层 这属于组织文化的中间层，具有将精神文化转化为物质文化的功能主要由硬(显)制度和软(隐)制度两种类型的制度文化构成前者如各种管理体制、组织准则、规章制度等组织的正式制度；后者如传统习惯、生活习俗、行为方式、传播网络等非正式的潜规则3．物质(行为)文化层 这是组织文化的表层，具有表达精神文化的功能，主要由动态的行为文化和静态的物质文化构成前者是指组织成员的行为和生产与工作的各种活动，如生产过程、管理行为、向顾客提供的各种服务；后者是指反映这些行为与活动的各种物化形态，如产品、厂容厂貌、组织标识等。

这三层的关系是：精神文化决定制度文化，制度文化又决定行为(物质)文化组织文化的构成如图8.1所示图7.1组织文化的构成,二、组织文化的类型 依据不同的标准，可以把组织文化分为许多类型一）根据组织的状态和作风进行分类 日本学者河野丰弘从这一角度出发把组织文化分为三种类型： 1．有活力的组织文化 2．停滞的组织文化 3．官僚的组织文化,（三）根据组织所在国别或民族进行划分 这种划分主要是从对东西方文化进行比较分析的角度区分的并以此为基础，对东西方区域不同国家的文化进行比较分析目前研究比较多的是美、日组织文化比较在我国，也重视进行美、日、中之间的比较研究1．美国的组织文化 美国的文化以欧洲文化为基础，并融合了世界其他民族的文化美国文化最主要的特征是：崇尚个人主义、英雄主义和理性主义反映在组织文化上的主要特点是：偏重管理的科学性，注重量化分析和事实依据；强调对个人的尊重和自我实现；鼓励竞争，乐于冒险；亲情关系观念比较淡漠，更注重的是平等的契约关系2．日本的组织文化 日本文化以东方文化为基础，同时凸现了本民族自身的特点日本文化的主要特点是：既受中国儒家思想影响，偏重强调“诚”和“忠”，同时又大胆吸收西方的文明成果，即形成所谓的“和魂洋才”，实现了家族主义管理与最先进理论的融合；在技术上实行“拿来主义”，在管理上注重实用主义，管理规范线条粗；。