5软实力-团体辅导技术.pptx

团体常用技术• 一、团体技术概述 • 1）团体技术及其作用 • 领导者为了发展团体动力，促进成员互动，实现 团体目标，应当适时适当采用某些技术 • 团体技术关注点： • 对团体发展和成员成长有什么影响？ • 技术的使用时机是否恰当？ • 技术使用是否符合领导者的个人特质和领导风格 ？• 2）团体技术分类 • A 个别技术 • 与个别相似的团体技术： • 倾听、同感、复述、澄清、对质等 • B 团体特有技术• 团体的基本技术分类： • 初级领导技术（同感、积极倾听、澄清、支 持、解释、总结、提问、反馈、非语言行为） • 高级领导技术（保护、目标设定、对质、沉 默、自我表露、阻止、连结、评估等）• 二、团体的一般技术 • 1）积极倾听 • 倾听是最基本的反应技术，是团体领导者的基本 功 • 不仅仅用耳朵听成员讲话，重要的是用心理解他 们语言里面的真实含义，并能设身处地地体会他 们的感受即领导者不仅要听懂成员通过语言、 行为所表达出来的信息，还要听出他们在交谈中 没有明确表达的、隐含的内容 • 领导者使用倾听技术是为了让成员充分被理解， 促进成员继续自我探索• 案例： • 成员A:“我每次回家都会和爸爸吵架,我不知道怎 么回事,我知道他是关心我的,但是见面还是会吵, 哎！目光投向领导者) • 领导者:“哦，你对此有些苦恼”(关注,表情自 然、亲切,鼓励说下去的眼神) • 成员A:“我在想,我是不是和别人不一样,我怎么会 这样!别人肯定和我不同,对吧?” • 领导者:(以关切的目光注视他,点头表示明白他的 感受,再将目光环顾其他成员,充满鼓励,作邀请发 言的手势) • 成员B:“我有时也会和爸爸妈妈吵,尤其是学习压 力很大的时候，只要他们一问我有没有好好学习 ，我就会发火。

• 二）复述技术 • 复述是反应的技术之一复述不是简单地重复对 方所说过的活,而是专注他的谈话后,以更清晰、更 明确,更恰当的方式重新描述对方所传递的信息 它包括把信息加以浓缩、精简、突出重点,以准确 的字眼传递回去,给对方复述包含了咨询员的分 析、理解、判断、概括的能力复述有助于对方 更清楚地了解自己的感觉• 举例: • 成员A：今天真倒霉,一出门就下雨,赶到汽车站车 刚走,好不容易挤上一辆车开出不远就熄火了,等赶 到学校已经上完两节课了 • 领导者:今天你遇到多件不顺心的事 • 成员A：对，尤其气人的是我老婆还打到公 司查岗，我被她弄的不得安宁• 三）反映 • 反映是指咨询员用心去关注和理解团体成员的感 觉,包括面部表.情、姿态、语调、动作等非语言的 表达,并通过自己的语言、动作、表情全面地反映 团体成员的感受,让成员体会到领导者始终与他一 起处理心理的困扰反映包括反映成员的情绪和 反映成员所表达的内涵反映技术有镜子般的功 能,使成员更清楚地了解自己• 举例： • 成员：我不想做这个推销工作，每天都在外面跑 来跑去，非常辛苦还要和那么多人打交道，动 不动就看那些人的冷眼，真让人受不了。

• 领导者：你觉得做销售工作是既费力又费劲的事 情（情感反映） • 领导者：你认为销售工作没多大意思（内容反映 ）• 四）澄清 • 主要是针对成员所表达不清楚或混淆的地方,领导 者协肋成员把遗漏的信息说出来,将混淆的地方重 新整理,使意思更加准确这不仅使领导者和其他 成员能正确地了解表达者的意思,更重要的是使表 达者了解自己和他所沟通信息的本意团体成员 的表达能力因人而不同,有的人表达能力较弱,有的 人较不愿表达,领导者需要澄清成员所欲表达的意 念,且使之具体化,从而使成员学习自我探索与自我 表露• 举例： • 成员A：我前不久交了一个男友,但是最近我觉得 他怪怪的,感到挺不舒服的,不知道应不应该继续和 他交往 • 成员B:你怎么会和那种怪怪的人交往? • 领导者(对B)：我知道你关心A,让我们来听听她的 具体看法好吗？(对A)你刚才说你的男友最近怪怪 的,你指哪些方面？能不能具体一点,比如个性、处 事态度、行为方式……• 五）提问 • 领导者需要对成员表达的一些重要信息提出询问 ，以了解更加清楚的信息，促使成员进一步表 达提问有开放式和封闭式一般以开放式为好 ，为什么？• 成员：我觉得自己太笨了，他们都瞧不起我，没 有人愿意和我交朋友，我也恨自己不争气。

• 领导者：这种情况是从什么时候开始的？（开放 式） • 领导者：你的心情是不是很郁闷？（封闭式）• 六）总结 • 在团体完成某个主题，或即将结束活动时，领导者用简单 的叙述概括团体活动过程中发生的事情，从而使成员加深 认识，或对本次团体活动有个整体的印象 • 领导者：刚才我们讨论了学习兴趣的问题，有几个同学很 苦恼自己对专业不感兴趣，也有同学提出了他们的看法， 经过讨论，大部分同学对学习有了新的态度 • 领导者：今天的活动就要结束了在这次活动中，有3位 成员谈到了他们过去曾经碰到的问题，有两个成员也说到 他们听别人的事情时自己的感受和启发，我和大家一样在 今天团体活动中有很深的体会• 三、促进团体互动技术 • 1）建立关系 • 建立关系是互动技术的技术团体领导者必须具 备无条件的关注意识、真诚的态度、同感的能力 和尊重的习惯等，使成员感到团体是温暖的、安 全的，使他可以逐步开放自己，从而培养出彼此 接纳、相互关怀的人际关系，形成良好的团体氛 围 • 何谓无条件的爱？ • 大卫，不可以！• 2）连结 • 领导者将成员之间所表达的观念、行为或情绪的 相似之处衔接起来，使之产生关联，或把成员未 觉察到的一些有关联的片段资料串联起来，以帮 助成员了解彼此的异同之处，增加彼此的认同感 ，提供重新检视自己的机会，使其有所顿悟，并 引导其行为改变。

• 或更进一步找出团体中产生的主要问题，予以连 结，以促进团体讨论共同关心的问题，提升团体 效能和凝聚力 • 同时，可以鼓励成员直接自由地沟通，促进团体 内互动• 成员A: 我交友是很慎重很认真的,对时下流行的所 谓‘不求天长地久,只求曾经拥有’的说法不敢苟 同,毕竟是人生大事嘛,需三思而后行 • 成员B:如果我遇到那种满嘴甜言蜜语,行为却极不 负责的人,我是不会与他交往的 • 领导者:你们两人对交友的看法好像有一些共同的 地方,都是态度认真、重视人品可以多说一些你 们的考虑和各自的感受或想法吗?？• 3）催化 • 是协助团体成员增加有意义的互动的技术,也是贯 穿团体咨询整个过程的技术是指团体领导者采 取行动促使团体成员参与,如热身、破冰,或介绍重 要的资料给团体的一种技术• 4）阻止 • 阻止的技术是团体领导者防止团体或部分成员的 不适当行为所采取的措施,非针对个人,也避免贴标 签例如攻击未出席的成员,讨论某成员的闲话,穷 追不舍地逼问等当出现这类情况时,领导者需要 用坚定但温和的语气加以制止 • 某个成员经常打断别人说话 • 领导者A ：你可以等他们把话说完了之后，再发 表自己观点 • 领导者B：每次他们一说话你就打断，太不尊重人 了。

• 两种什么区别？• 成员A:晓琳今天没来团体,肯定去收拾她新 买的房子上次在团体中,她讲了买房子的 维权经历,花了那么多时间,一点都不顾及我 们的感受 • 领导者：晓琳今天没来是有点意外,大家有 一些情绪想表达也是可以理解的但真正 缺席的原因还不清楚,建议大家不要做没有 根据的推测,这样不合适我们可以在团体 下次聚会时再当面与她讨论,请她告告诉我 们还有,她今天不在,我们先不谈论她的事 情,我们需要等她在时,直接与她沟通• 五）调停 • 当团体发展太快、成员不习惯或难以忍受团体气 氛、团体讨论偏题的时候，领导者需要采取调停 技术保障团体正常发展 • 使用调停技术的情况有： • 大部分成员的意见不正确时 • 成员被迫接受团体的决定 • 团体制造过分的紧张等 • 领导者使用调停的目的是：把团体的焦点集 中到与团体活动有关的内容上• 案例： • 领导者：刚才小敏在谈她和自己父母关系的时候 ，小王有很强的情绪，大家都关注到小王了我 非常感谢大家能够彼此关系，不过，小敏还没有 把自己的事情说完，我们还是请小敏继续讲完• 六）反馈 • 反馈也称回馈,给予反馈是团体最重要、最有效的 技术之一,是领导者基于对成员的行为过程和了解, 表达对成员具体及必要的反应,以利于成员利用这 些信息改变自己的行为。

反馈的时机要适宜,尽量 用非判断性的语言反馈也可以是成员之间自发 地给予,也可以由领导者邀请成员给予• 举例: • 领导者：京生,听你讲你读书的不寻常的经历,我看 到你的毅力和坚持,让我很感动也很佩服你• 七）团体聚焦 • 团体领导者要有能力判断此时团体的焦点为何,以 及了解此时此地最适当的焦点,才能适当地运用聚 焦的技术团体的焦点有时是个人,有时是一个主 题或是活动通常,领导者可以运用活动或练习来 建立团体的焦点,灵活使用绕圈或配对的方法也是 使成员们有效聚焦的方法如团体中有太多话的 成员,领导者就要有技术地引导其他成员参与,阻止 其占用团体太多时间,巧妙地转移焦点到其他成员 身上或是转移到主题上• 领导者:小李,你刚刚已经说了很多你自己对网上交 友的看法,我们是不是也听听团体中其他人的看法 ?”或“刚才平平谈到他个人的兴趣时,我发现大 家转移了话题,热烈地讨论自己喜欢的歌星和他们 的作品,我们的主题是探讨自己,我们还是把话题拉 回到主题上,好吗?”• 四、加强影响的技术 • 1）解释 • 团体领导者为团体成员行为或非语言行为赋予意 义的过程，其目的在于帮助成员自我了解，引导 他们改变自己的行为。

• 当成员对自己的行为有所曲解时，解释是非常必 要的，解释不是说服，而是让成员从另外的角度 思考 • 领导者必须用清晰、准确、简介的语言让成员明 白• 场景一团体的过程中，出现了沉默，所有的人都不 说话了，过了一会，领导者说： 我认为团体这样长时间的沉默的原因之一是我们 可能缺乏对团体目标的讨论，导致因害怕所谈论 的事不太适当而有所迟疑• 团体过程中，大家都在很热闹地谈论着，领 导者让大家停下来: 好，大家先停下来，我们看一看发生了什么今 天的团体进行了20多分钟，大家看上去谈的很热 闹，但是谈论的内容却是与团体无关的人和事 大家没有谈自己的事，这是否与我们彼此信任程 度有关系？• 在这两个场景里，团体领导者使用的技术，就是 “解释”• 2）保护• 为使团体成员在团体中免于不必要的身心伤害 ，团体领导者有时需要采取一些必要性、安全 性反应这就是团体中的保护技术 •晓瑜因为求职失败很沮丧，其他成员七嘴八舌地盯住她问这问 那，使她面有难色，明显表现出不耐烦大家好像非常关心她，很想帮助她，但现在她看上去心情不太 好，一定很难过不知道有谁愿意先来分享自己类似的经验， 给大家参考？• 3）支持 • 支持的技术是指团体领导者给予成员鼓励,增强其 信心,也有助于提高团体凝聚力。

团体成员在开始 面对自己的心理困扰时,往往会表现出抗拒或不愿 意坦率地表达团体领导者要多鼓励、多支持,肯 定成员的优点,表扬其已有的进步,让他们感到安 全、有信心• 举例： • 领导者：刚才小文讲出了她小时候的成长经历,让 我很感动,感谢小文对团体的信任、对大家的信 任看到大家都那么用心地听,积极地反馈,团体内 彼此互相信任,我相信大家可以成长更多• 4）自我表露• 自我表露也称开放自我,指团体领导者在适当的时 机有意义、建设性地分享个人类似的经验、感受 和看法领导者自我表露的内容必须与团体的主 题有关,与此时此地成员关注的问题有关自我表 露有助于领导者与成员建立良好的关系,促进团体 气氛,同时增强成员示范性学习的效果,刺激成员的 思考• 举例： • 领导者：团体中三个人都谈到儿时的生活与经历 造成今天与父母关系的紧张和不理解我也有同 样的经验……但我现在明白了我父母其实很关心 我,但他们不会表达。