管理学-原理、方法与技能第八章领导者的管理技能.ppt

第8章 领导者的管理技能,阅读资料 卡洛斯·戈恩的有效领导 8.1 时间管理 8.2 冲突管理 8.3 工作压力管理 8.4 授权管理 8.5 会议管理 思考题 案例 飞机先生，拿什么修理福特？ ——福特新任CEO艾伦·穆勒里,阅读资料 卡洛斯·戈恩已经被誉为汽车业的救星在使濒临倒闭的尼桑汽车重振雄风后，他回到了法国，经过一年的整顿，他使雷诺公司的业绩也有了质的飞跃这位现年52岁的CEO，坚持认为：“我有两个工作：家中的父亲和公司的负责人……”他的同事们都说：“经理们都知道他的脾气，在周末休息日的时候，他不会接，也不会收邮件，除非事情非常紧急所以，每当周日晚上，只有在他的孩子们上床睡觉以后，他们才会给他打汇报工作卡洛斯·戈恩的有效领导,在尼桑，经过一系列大刀阔斧、几乎不近人情的改革之后，尼桑从身陷绝境蜕变为今天最成功、赢利最多的组装和生产厂家，也为卡洛斯赢得了一大堆的绰号：“武士”、“成本杀手”、“冷血破坏者”、“巡回艺术家”……在这些绰号中，他最喜欢“7-11先生”，因为“这是东京一家著名的连锁超市的名字，早上7点开门，晚上23点关门，这很符合我在日本那一段特殊的职业生活，我总是很早就到达，几乎和打扫卫生的女工一起到，而那些日本经理通常都来得比较晚，我一般也是最后一个离开公司的人。

我的门总是向所有的人敞开，任何有好意见的人都可以来找我卡洛斯善于倾听，他认为：“倾听是一种最基本的能力，如果我们不具备这种能力，我们就无法发现问题，更无从做出正确的判断和决定在我选择经理的时候，我的第一个要求就是要求他会倾听雷诺公司的公关部经理克莱尔·马丁说：“在宣布今年的计划之前，他从2004年5月到2005年的2月，一共走访了11个国家，每到一个国家几乎都要会见二三百名经销商、地区经理、员工等，可是却没有做过一页会议记录凭借倾听和记忆这两大秘密法宝，卡洛斯·戈恩每次都是从基层入手，经过细致的调查之后，才提出方案在尼桑的“复兴计划”和2005年9月在雷诺的“2009协议”，都是这样产生的2005年，他到雷诺后烧的第一把火就是裁掉21 000个职位，事先没有通知，由人事经理突然宣布裁员名单他说：“雷诺的情况和尼桑不一样，我不会照搬两种模式的雷诺的当务之急在于：1. 要加强树立品牌形象；2. 缩减庞大的体系；3. 改变国际管理过于各自独立的现状，加强全球的统一管理卡洛斯不仅涉足于汽车界，他还是美铝公司、IBM公司和索尼公司的董事会成员他们选择我做两个公司的领头人和几个公司的董事会成员，是因为他们信任我，才请我去出任的。

而且我并不觉得很累，一想到要面对那么多不同的挑战，我就觉得自己斗志昂扬2006年，他的目标是使雷诺的增长翻番，从去年的3.2%到今年的6%可是随着原油价格的上涨，人们不再倾心于高排量的汽车，这给雷诺带来了巨大的压力对此，卡洛斯的回答是：“不用担心，这不会改变市场的全局和消费环境的我们在制定《2009协议》的时候并没有预见到欧元贬值和汽油价格上涨这两个因素，但我们一定会做一些相应的调整，使之适应现在的状况 (资料来源：许霏，“大耳朵先生—— 卡洛斯·戈恩”，《看天下》第12期，2006年6月),,卡洛斯·戈恩在尼桑和雷诺的成功领导，得益于他有效的时间管理，掌握倾听员工的技巧，能够在各类工作中找到平衡点，以及对压力的正确理解和对待 管理者不仅要明确自己的管理权力和职责，更重要的是能够在具体的实际工作中发挥出管理才能因此，管理者必须要掌握一些管理技能，以提高管理工作的绩效管理大师德鲁克在《有效的管理者》一书中讲到，时间是一种最稀有的资源，他指出：“只有时间，我们租不到，借不到，也买不到，也不能以其他方法取得更多的时间他还指出：“时间的供给，丝毫没有弹性不管时间的需要多大，供给绝不可能增加。

时间的供需，没有价格可供调节；也无法绘制边际效用曲线……根本无法贮存……时间也完全没有替代品……有效的管理者最显著的特点，就是在于他们能够珍惜时间8.1 时 间 管 理,在信息化时代，时效观念对于现代领导者，具有更为重要的意义，这是因为：第一，领导者不仅运用着自己的时间，而且直接或间接地影响着更多人的时间第二，领导者在时间的安排和运用上，往往有着多方面的意义和广泛的影响如一项决策的确定、一个会议的召开、一项活动的安排是否得当和及时，往往会产生强烈的反响第三，领导者的工作效率往往决定着本部门的全局效率第四，领导者的时间不仅受自己支配，而且受多种因素的支配，因而驾驭时间就显得更为困难，需要在这方面做更大的努力8.1.1 时间管理的内涵 时间作为现代管理的要素之一，具有四项特性：供给毫无弹性、无法蓄积、无法替代和无法失而复得它从供给角度来看是一个常量，但从使用角度来看却又是个变量，时间的实际效益会因人而异时间管理就是指在同样的时间消耗情况下，为提高时间的利用率和有效性而进行的一系列的控制工作8.1.2 时间管理的一般原则 1．遵循最佳匹配原则 这种原则要求领导者利用自己的最佳时区、最佳精力去做最重要的事情。

作为领导者必须要熟知自己的生物钟这其实就是领导者的自律性原则，只有自觉地进行自我管理，才能有效地进行时间管理2．计划性原则 从管理的角度来说，确实可行的计划是成功的一半但是经常有一些领导者抱着侥幸的心理，对工作的计划安排持消极甚至是反对的态度其实，计划时间是一种“投资”，它的回报是节约时间，提高效率如果领导者没有认真地做计划，那么他实际上也正计划着失败领导者的时间不要100%的计划一般情况下只规划60%，其余40%用于应急如图8-1所示，数值可以视情况不同有所调整 此外，对于制定和实施时间管理计划来说，持之以恒地坚持是十分重要的，久而久之，就会内化为个人的工作习惯，千万不要半途而废图8-1 领导者的时间规划,3．集中性原则 德鲁克指出：“以管理者的任务来说，即使是只想获得最低程度的有效性，也必须在每一项任务上至少要耗用相当的‘整批时间’，假如他对某事一次花费的时间比这样的‘最低整批时间’要少，那么，所花的时间必是浪费，并不能完成什么，再做就得重新开始领导者要想提高效率，就必须认真地一次性进行某项工作，断断续续不仅会思路凌乱，也会从整体上浪费宝贵的工作时间4．协作性原则 所谓协作性原则就是指在工作中要建立协作关系，把自己可做可不做的事情授权给别人去做，借助于同事或下属的力量来达到目标，自己只做自己必须要做的事情。

要贯彻这一原则，就要实行合理的分权和授权5．效率性原则 效率意识是对传统时间观念的挑战，因为高效率的工作是现代社会的标志所以，新世纪的领导者要成为能指挥时间的“艺术大师”，而不是变成“时间的奴隶”8.1.3 时间管理的方法 1．ABC控制法 ABC控制法又称“重点管理法”在人们有组织的工作中，少数关键性的工作(大约20%)通常能够产生大部分的效果(大约80%)，这就是帕累托原则，或称2/8定律因此，领导者应该把他们的精力集中在能够产生重大结果的那些“关键性的少数活动”上在把握时间的优先顺序时，按任务在工作中的重要、紧迫程度进行排队分类、区别对待是非常必要的ABC法在时间管理中的应用，就是把工作划分为最重要、重要和不重要三种情况，分别归入A、B、C三类通过分析，对A类事务进行重点管理，对B类事务进行一般管理，对C类事务的管理再次之划分A、B、C三类工作的流程如图8-2所示图8-2 ABC控制法,2．艾森豪威尔法 艾森豪威尔法是美国将军艾森豪威尔提出来的一种简单实用的时间管理法则这种方法先根据紧急性和重要性把工作分为A、B、C、D四级，之后再根据轻重缓急采取对策 重要的事情是要达到满意结果的事情，它们的结果有价值，对企业的长远发展有重要的影响。

紧急的事情是要马上处理的事情，它们有时间限制，必须马上解决A级工作：重要且紧急——必须亲自处理，立即处理如雇员抗议、顾客投诉、机器出现问题等； B级工作：重要但不紧急——必须纳入工作计划，制定具体完成期限也可以交给助手去做，但是要督导，不能放任自流如发展的机会、改善品质和服务、发明创造、培养接班人等； C级工作：紧急而不重要——可以交给助手去做，事毕提交报告即可如邮件、铃响、未列入计划的拜访者等； D级工作：既不重要，也不紧急，就是常说的例行公事——领导者要么束之高阁，要么交给助手去做如无谓的争论等把ABC分类法和艾森豪威尔法进行比较，将这两种方法综合起来，可以概括为“4D”： Drop it or delete it——置之不理或者干脆拿掉 这些事情是否真的有必要做？没有必要做就坚决不做  Delay it——缓缓再说 现在就做的理由是什么？现在处理是最佳时机吗？真有那么急吗？能不能改日再做？动手之前先回答这些问题，“是”则现在做，“否”则日后做  Delegate it——让下属去做 别人能不能替我？“能”则让下属去做，“否”则自己亲自去做  Do it myself——自己做,,不能采用上述方法的纳入工作计划，规定完成限期，自己做。

“4D”的结果是领导者只做一小部分工作，其余的要么不做，要么交给下属去做这样一来，领导者的负担便有所减轻，可以集中时间和精力去做一些重要的事情为此，常规工作必须标准化、案例化有章可循地由下属“照章办事”，领导者只处理“例外”处理完毕即作为案例，下次出现同类时即“照此办理”为有效地管理时间必须要做的一个最难而又最重要的决定，是明确什么是最重要的，什么是最紧急的现实中没有现成的办法来帮助领导者做出决定问题出现时也不会带着“重要”或者“紧急”的标签实际上对每一位领导者来说，每个问题或时间要求都有一定的重要性领导者可以通过考虑以下问题来做出决定： ① 我注重什么？ ② 我热诚关心的是什么？ ③ 我存在的意义是什么？,,④ 如果我要规劝别人一些要遵循的原则，这些原则是什么？ ⑤ 今后20年我想成就什么？ 回答这些问题有助于帮助领导者把握其努力的方向，从而更好地分配有限的时间8.1.4 时间管理的若干技巧 时间管理的技巧体现在如何灵活运用时间、高效率地工作和协调指挥等方面一是时间安排要有机动性，以便于应付个人无法控制的事件的发生二是实行有效的授权，如果某件事由助手来做更能节省时间，又能保证质量，就把工作交给他。

三是合理组织各项任务，对所要做的工作进行组织，取消那些在整个工作过程中不起任何作用的步骤，将若干个不同却又有些相似之处的步骤结合起来，根据省时、效能的原则重新安排或变更工作的顺序领导者为了能够有效使用与支配时间，应该努力培养如下素质：具有果断处理问题的能力、具有最佳使用人才的能力、具有识别关键问题并做出决策的能力、拒绝在“办不到的”事情上浪费时间，以及具有强烈的时间观念 信息时代的到来为管理工作提供了高效的电子通讯工具，从时间和空间上大大节省了工作资源除了现代化交通手段、办公手段和通讯手段，这里着重介绍一下技术手段表8-1列举了六种主要的电脑软件，这些软件工具可以帮助领导者用来节省时间表8-1 时间管理的软件,随着知识经济的兴起，组织所面临的环境越来越复杂、多变，做好冲突管理工作不仅仅关系到组织的效率问题，而且关系到组织的兴衰存亡问题领导者必须更新观念，全面理解冲突，做好冲突管理工作8.2 冲 突 管 理,8.2.1 理解组织冲突 1．有关冲突的不同解释 组织冲突(Organizational conflict)是指彼此阻碍或威胁对方实现目标的群体或个人由于期望、利益或价值观相互冲突而形成的不一致。

围绕着组织冲突的理解，一直有着不同的三种解释： (1) 传统的观点认为冲突是有害的，会给组织造成不利影响冲突是组织机能失调、非理性、暴力和破坏的同义词因此，传统观点强调尽可能地避免和清。