市国税局打造特色纳税服务体系汇报材料.doc
5页1、市国税局打造特色纳税服务体系汇报材料200x年我局针对纳税人反映的纳税服务工作中存在的迫切需要改进的热点问题,从环境建设、完善机制、人本管理、服务方式等方面相继采取了一系列措施,提升了纳税服务质量,维护了纳税人合法权益,为构建和谐税收环境而作出了努力。现结合XX市国税局开展“我们为纳税人做了什么”主题活动为契机,向广大纳税人汇报200x年我局在纳税服务方面所做的主要工作,希望广大纳税人继续理解、支持和关注纳税服务工作。一、因地制宜,积极创造良好的办税环境为进一步改进两个办税点服务厅的环境建设,为纳税人创造舒适、方便的办税环境,我局完善了办税服务厅的部分硬件设施。一是升级改造排队叫号系统。增加了中心显示屏、窗口显示屏、客户评价器等硬件设备以及“绿色通道”、“叫号情况查询”、“等候超时警告”、“查询统计”等功能,实现了与广域网的连接,纳税人可以在其中一个办税点的中心显示屏上了解到另一办税点的排队等候情况,对于均衡两地办税服务厅业务受理量和方便纳税人具有一定作用。二是增设触摸屏网站查询机。通过网站查询机可访问省、市国税局和市各区国税局的网站,方便了纳税人查询有关税收政策法规、办税指南和该局最
2、新通知等。三是优化调整自助办税区。在两个办税点共设置了三个自助办税区,并对原自助办税区的电脑进行了更换,对自助办税区进行了整合。二、完善机制,加强管理服务建设(一)统一办税服务厅管理模式。在学习交流、调查论证的基础上,结合我局办公场地、人员素质等软、硬件方面的实际情况,我局统一了办税服务厅管理模式,重新划分了岗位设置及岗位职责,理顺了各个岗位之间的衔接,合理设置了服务窗口功能,明确分类定位,主要设置为综合服务和发票两类窗口,而综合服务窗口又分为“税务受理”、“申报征收”,有效加强了对外服务功能,为纳税人提供更及时、更便利的服务。(二)优化办税流程。一是对纳税人实施普通发票分类管理。针对A类企业纳税信誉度高,但普票数量大导致纳税人等候发票验旧时间较长的问题,从7月初对A类纳税人实行报盘验旧的方法,减轻了纳税人验旧发票需携带大量资料的负担,大大缩短了纳税人等待叫号的时间,发票验旧工作得到了有效的“提速”。二是精简纳税人办理发票业务的环节。发票验旧号实行一个号服务到底的承诺,将原需两次取号排队方可完成发票验旧和购票的手续简化为一次,真正做到对纳税人各类发票的验旧、审核与领购一条龙服务。三、抓
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