配送中心信息化管理对策研究

1、配送中心信息化管理对策研究 以苏宁配送中心为例 2013年02月01日 09:18 来源：物流技术2012年8期 作者：胡一波 王玉勤 字号打印 纠错 分享 推荐 浏览量 119内容摘要：关键词：作者简介：【内容提要】 虽然国内很多大型企业已经做到了配送信息化，但是配送信息化技术管理不合理，导致信息化管理成为制约企业发展的一大问题。通过对苏宁电器广州配送中心信息化管理的现状与问题进行分析，结合相关物流信息技术的知识和管理学方面的知识，针对其存在的问题提出相应的解决方案，以期对中国物流企业的发展起到一定的借鉴和促进作用。【关 键 词】信息化管理 物流配送 WMS系统 TMS系统1引言对于零售企业来说，物流是其顺畅运作、良性发展的关键，从采购、存储、配送到售后服务，零售企业各个业务环节都要有高效的物流系统来保障。而信息化的应用管理在很大程度上决定着物流运作效益。目前，作为国内较大的物流配送企业苏宁建设了第三代信息化物流基地，重点包括WMS(仓库管理软件)和TMS(运输管理软件)的应用。但苏宁电器缺乏对先进信息化技术的管理，使得其配送体系效率并无多大提高。苏宁电器广州配送中心作为国内物流信息

2、化技术运用的领先者，信息化管理在国内很具有代表性，本文主要针对其信息化管理现状和问题进行分析，并提出解决问题的优化方案，对于国内物流企业具有很大的借鉴意义。2配送中心信息化管理概述配送中心信息化管理是指依靠先进的计算机网络技术，进行信息的收集、传输、加工、存储、更新和维护，结合先进的管理理念对配送中心进行管理。配送中心信息化管理牵涉到各个部门，而且必须取得高级管理层、中间管理层、基础业务层的理解和支持。2.1配送中心实现信息化管理的意义当前正处于全球信息化迅速发展的时代，对信息的采集、共享、利用和传播，成为决定企业竞争力的关键因素。配送中心信息化管理能降低企业技术人才的劳动密度，用计算机实现繁杂、重复的简单体力劳动，从而提升技术人才的脑力价值；加速信息流在企业内部和企业间的流动速率，实现信息的有效整合和利用；降低库存，缩短各作业层的工作时间，提高整个企业的工作效率，改善工作环境，提高客户的满意度。2.2信息管理系统简介苏宁电器在信息化应用管理上，全面实现了信息化应用集成，先后引进了“基于SAP”的ERP、CRM、SOA、WMS、TMS、CallCenter、B2B、B2C系统。WMS系

3、统和TMS系统在其中起到重要的作用。2.2.1WMS系统。WMS是仓库管理系统(Warehouse Management System)的缩写，仓库管理系统是对入库业务、出库业务、仓库调拨、库存调拨、综合批次管理、物料对应、库存盘点、质检管理、虚仓管理和即时库存管理等功能综合运用的管理系统，其能有效控制并跟踪仓库业务的物流和成本管理全过程，实现完善的企业仓储信息管理。2.2.2TMS系统。TMS是运输管理系统的英文缩写，是一种“供应链”分组下的(基于网络的)操作软件。它能通过多种方法和其他相关的操作一起提高物流的管理能力，包括管理装运单位，指定企业内、国内和国外的发货计划，管理运输模型、基准和费用，维护运输数据，生成提单，优化运输计划，选择承运人及服务方式，招标和投标，审计和支付货运账单，处理货损索赔，安排劳力和场所，管理文件(尤其是国际运输时)和管理第三方物流。3苏宁电器广州配送中心介绍3.1配送中心概况苏宁电器广州配送中心面积为20000m2，共有6个仓库，分别为空调库、白色家电库、黑色家电库、手机数码库、以旧换新仓库和综合库，是苏宁华南第一大配送中心，辐射两广以及港澳地区。配送中

4、心通过信息系统反馈的信息流来控制和调节苏宁在华南的物流，实现库存优化，提高运输车队的货物运输能力和服务质量。苏宁广州配送中心既是调度中心也是信息中心，客户订单与商家的供应信息在此汇总管理，产品的入库、分拣、运输、装卸都在此进行调度，配送中心的组织结构如图1所示。图1苏宁(广州)配送中心组织结构3.2配送中心的作业流程收到订单后，首先按订单性质进行“订单处理”，之后根据处理的订单信息，进行“拣货”作业。拣货完成，一旦发现拣货区剩余的存货量过低时，则必须由储存区进行“补货”作业。如果储存区的存货量低于规定标准时，便通知销售商补货。从仓库拣选出的货品经过整理之后即可准备“发货”，等到一切发货准备就绪，便可将货品装在配送车上，向用户进行“送货”作业。另外，在所有作业进行中，可发现只要涉及到物的流动作业，就一定有“搬运”作业。如图2所示。图2苏宁(广州)配送中心作业流程3.3配送中心各作业流程的信息化应用及管理从2005年开始，苏宁电器相继引进SOA系统、WMS系统、TMS系统，是国内引进这些系统比较早的公司之一。几年来通过对国外有丰富运用信息化系统经验的公司的研究、学习以及自身摸索，目前苏宁电

5、器在信息化应用上处于国内领先地位。3.3.1订单处理作业。苏宁公司在2005年7月开始引进了SAP系统，在订单处理环节，苏宁电器利用SOA实现了服务共享、统一管理，成立专门的网络中心系统(SSC)，该系统能够将门店销售信息，销售商供货信息及时反映到配送中心，而配送中心也建立了专门的子系统，接收来自企业总平台的相关信息，避免了很多制单作业，使得配送中心在订单处理方面处于国内领先水平。SAP系统架构如图3所示。图3苏宁SAP系统架构3.3.2仓库内作业。苏宁广州的运营仓库采用WMS系统进行管理，WMS系统的应用使配送中心不再需要完全依靠仓库工作人员去为每一次收货安排存储库位。依靠强大的智能上架规则，系统就可以按照商品的体积、重量、属性和存储要求，将商品合理安排到相应的库位，提高了仓库的上架效率，同时保证了库存商品的合理布局和仓库空间的合理运用。WMS系统提供真正的多仓支持。无论仓库或配送中心位于何处，都可以通过WMS进行集成的管理。系统可以建立从企业、区域到配送中心的多层组织架构，并在此架构上提供仓库管理的高度透明性。WMS系统架构如图4所示。图4苏宁WMS系统架构3.3.3库外作业。广州

6、配送中心运用TMS对车辆、商品运送进行跟踪管理，TMS系统解决了苏宁短途和长途配送车辆使用的难题。在优化路线排程计划、减少配送总里程、减少单位配送时间等方面发挥巨大作用。相关管理层通过TMS系统的运用，把人员从人工派工的不利局面中彻底解脱出来，极大提高了运输部门的总体工作效率，减少了配送中心运输总成本。TMS系统架构如图5所示。图5苏宁TMS系统架构4苏宁电器广州配送中心信息化管理存在的问题分析苏宁电器的迅速发展掩盖了很多一直存在的问题，特别是在物流配送环节。苏宁电器虽然使用了先进的信息化技术，但是其物流配送的效益远远落后于企业的需求。究其原因，苏宁在信息化管理方面的问题浮出水面。4.1信息技术管理人才欠缺从2002年10月开始，苏宁根据“自主培养、内部提拔”的用人方针，启动“1200工程”在全国范围内招聘1200名应届大学毕业生。根据2003年第一批的一名员工介绍，当时企业就明确将培养目标告知大学生们：通过全面系统的培养，应届大学生在23年左右的时间里，成长为集团中层管理团队的核心骨干，成为苏宁未来发展的中流砥柱，目前苏宁广州配送中心的中高层管理者多为这一批人。但是这些人中，拥有信息

7、化知识背景的并不多，这就造成了现在整个配送中心无论是管理层还是基层技术性人才所占比例过低的局面。苏宁电器广州配送中心人员结构，如图6所示。图6广州苏宁配送中心人员结构由于人才引进方案上的不完善，使得苏宁配送中心在信息化系统应用和管理上的问题日益严重。4.1.1技术性人才比例低。“自主培养、内部提拔”的用人方式虽然为苏宁公司培养了很多优秀的管理人才，但这些人大多数并不具备信息化操作能力，而且苏宁在对技术人才的培养上确实存在很大的弊端。苏宁很讲究对人才工作经验和实际工作能力的培养，注重业绩，对于技术人才而言，有所懈怠。配送中心的管理层往往要有数年的经验，而SAP系统才引进几年时间，所用的理念也在不断更新。这就造成了配送中心的中级管理人员对于信息系统的了解程度不够，直接后果就是老旧中层管理者无法对基层技术人员进行有效的监督管理。4.1.2人员分工不合理。在SAP系统运用上出现了不少问题。为了让整个公司系统运行顺畅，苏宁仓库得一直保持高峰期的人手，产生了大量人力成本浪费。另外，配送与销售商货物入库也存在着同样的脱节现象，导致平时仓库1/5空置，物流成本长期居高不下。关键的问题是，苏宁各分公司的

8、平台统一，却分工不明。例如：从镇江调一车货去南京，要计算成两个公司的买卖，工作人员还是得经过两次程序，手续上的麻烦一堆，交接环节并没有因为信息系统的使用而减少。4.2WMS系统运用管理不规范苏宁配送中心在2007年引进了WMS系统，但是由于配送中心信息技术人员比例低，中级管理层对WMS系统的认识不够，基层操作员对WMS系统附带工具不会使用，高级管理层相当缺乏WMS系统管理经验等原因，配送中心在WMS系统的运用中出现很多问题。4.2.1人员管理混乱。由于是SSC系统和WMS系统对接，很多信息都是配送中心信息系统工作人员接收后，再转向各管理部门，导致仓库各部门常出现繁忙时人手不够，而闲暇时很多员工无事可做的现象，有时还出现仓库内部不同部门之间有些部门忙不过来而有些部门处于闲暇之中，而闲暇部门员工常在仓库内到处乱逛无人管理，严重影响仓库内秩序。4.2.2物料摆放混乱。苏宁配送中心的主要工作是日常收发货和根据订单计划进行货物的发放作业。仓库的货物数量较多，虽然使用了WMS系统，但是管理仍存在很多盲区，以至于配送中心仓库内的货物摆放十分混乱，在发货的过程中经常出现某种物料找不到，导致了工作效率低

9、下，公司形象受损。4.2.3配送中心仓库空间利用率低。苏宁广州配送中心的仓库摆放了数千种不同品牌的货物，最需要最大限度地利用空间。既要考虑地面的利用，也要考虑空间的利用程度，但由于某些物品的数量很小，例如灯头、灯泡等物料，就会出现到处乱摆放、堆放的情况，还占了其他货物或者是走道的空间，仓库的利用率没有得到提升。4.2.4物料进出库次序混乱。仓库里的物料一般的储存时间大概是一个月，不过有些例如标签等的货物或者是一些滞留货物，也会出现长期存放的情况，而由于平时在进出货时没有意识到这些货物的存放有效期，而把新进的货物跟一些呆料混在一起，致使有些货物由于摆放时间长出现生锈，标签没有粘性的情况，这些都使货物受到了损坏。4.3运输作业管理混乱货物的装车分类、配送线路的选择、送货司机的分配，由于TMS系统的应用都一一迎刃而解。但是库外作业的偶然性因素很多，配送中心对于车辆、商品运送的跟踪，采取的仍旧是落后的短信平台模式。很多送货司机并没有做到一机一短信的方式，而是在所有的货物送完之后，才把短信一次性的全部发过来。这样会导致系统在某个时间段内短信堵塞，信息人员短时间内工作繁忙，部分短信收不到，必须采用人工电话方式确认。在送货环节还经常出现由于送错货物，客户向配送中心投诉的情况，而配送中心的SAP平台有时却不能查出货物由哪辆车来配送。5苏宁电器配送中心信息化管理的优化方案5.1人才策略的优化方案苏宁电器公司有自己的一套人才引进、培养、使用方式，这套方式取得了很好的效果，但是其依然存在很多的问题。结合苏宁电器配送中心人才管理存在的问题，特提出以下优化方案。5.1.1引进更多的专业人才。信息技

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