商务礼仪培训(完整版)【精品】
58页1、商,务,礼,仪,2019年6月,2,商务礼仪的作用 商务礼仪的基本原则 商务人员的形象规范 具体实例,3,前言 礼仪就是行为规范,规范就是标准。就是 待人接物的标准化的作法。 规范展示于细节,教养体现于细节,细 节展示素质,细节决定成败。,4,商务礼仪的作用,内强素质、外塑形象 有助于对交往对象的恰倒好处的表示尊重 和友善 维护形象(维护个人、企业以及国家的形象),5,接受对方 在交谈中需要接受对方,必须注意交谈时的三不准: 1 不要打断别人 2 不要轻易补充对方 3 不要随意更正对方 欣赏对方 赞美对方,商务礼仪的基本原则 关键是处理好人际关系,6,商务人员形象是指代表企业、产品、服务的形象是外界对我们的印象与评价。,个人形象六要素: 仪表 表情(要求:自然、友善、互动) 举止动作(内容:1、举止要文明2、举止要规范) 服饰 谈吐 待人接物(内容:1、诚信为本2、遵纪守法3、遵时守约),7,男性的仪容、穿着与姿态,男性虽然不以外表取胜,但是整洁、稳重的正派形象是必要的,能够让接触对象产生信赖感。 形象不是一天造成的,也不是临时应付一下就能过关的。一位长年不穿西装,不打领带的人,临时穿
2、起西装、打起领带只会显得局促不安,举手投足都不自然。因此,仪容、穿着与姿态是要养成习惯的,每天早上出门前,检点自己的仪容穿着,充满自信地迎接每天的工作。,具体说明,8,仪 表, 头发 头发最能表现出一个人的精神,要梳洗整洁,无头屑,头发软者可用摩丝定型,不要膨松杂乱。 耳 耳朵内须清洗干净。 眼 清洁、绝不可有分泌物留在眼角上,避免眼睛布满血丝。,9, 鼻 照镜子时要注意鼻毛是否露出鼻孔。 口 牙齿要刷洁白,口中不可残留食物和异味。 胡 胡子每日刮干净或修整齐。 手 指甲要修剪整齐,双手不可不清洁;手脏的话,握着的任何东西都会贬低它的价值。,10,服 饰, 衬衫领带 每天要更换衬衫,注意袖口及领口是否有污垢;衬衫必须要和西装、领带协调(斜条纹果断权威稳重理性、圆点方格中规中距按部就班、不规则图案活泼个性)。 西装 最好西装及西装裤同一花色,不挽衣袖,西装上口袋不要插着笔,两侧口袋注意不要因放香烟、打火机等物品而鼓出来。,11,服 饰,领带的系法,12, 鞋袜 鞋袜须搭配平衡,深色,两者都不要太华丽,穿西装一定要穿皮鞋,鞋的颜色不应浅于裤子。 皮带 系皮带要高过肚脐,不要选用突出怪异的皮
3、带头。 笔 插在西装内侧口袋或衬衫左边的口袋。 名片夹 最好使用品质良好的名片夹,能落落大方的取出名片,名片夹最好放在西装内侧口袋。,13,女性的仪容、装扮与姿态,女性生性好美,美的特性也很多,如“艳丽”、“性感”、“潇洒”、“娇弱”、“健美”、“端庄”等,都是美的一种表现。如何穿着打扮,注意仪容,相信每位女性同仁都有自己的心得,两个重点,办公室是一个工作的场所,得体的装扮应该让人感到“端庄亲切”与“精神焕发”。,具体说明,14,公务场合其着装的基本要求为注重保守,宜穿套装、套裙,以及穿着制服。社交场合其着装的基本要求为时尚个性,宜着礼服、时装、民族服装。休闲场合其着装的基本要求为舒适自然,适合选择的服装有运动装、牛仔装、沙滩以及各种非正式的便装,如T恤衫、短裤、凉鞋、拖鞋等。 穿裙子时,袜子的颜色应与裙子的颜色相协调,袜子口避免露在裙子外面。年轻女性的短裙至膝盖上36厘米,中老年女性的裙子要及膝下3厘米左右。鞋子要舒适、方便、协调而不失文雅。,服 饰,15,发型: 保持头发清洁,修饰得体,发型与本人自身条件、身份和工作性质相适宜。晚装(盘发)职业正装(头发挽起)休闲装(头发随意) 化
4、妆: 简约、清丽、素雅,避免过量使用芳香型化妆品,避免当众化妆或补妆。 表情:自然从容,目光专注,稳重、柔和。 手:保持清洁,在正式的场合忌有长指甲。,仪 表,16,饰物 : 佩戴饰物要考虑人、环境、心情、服饰风格等诸多因素间的关系,力求整体搭配协调。遵守以少为佳、同质同色、符合身份的原则。 女性饰物种类繁多,选择范围比较广,饰物的佩带要与体形、发型、脸型、肤色、服装和工作性质相协调。,17,姿 态, 站立等待的姿势,碰到某些站立等待 的场合时,您可将脚打 开,双手握于小腹前, 视线可维持较水平微高 的幅度,气度安祥稳定, 表现出自信的态度。,18, 椅子的座位方法,多半从椅子的左侧入座,上身 不要靠着椅背微向前倾,双手可轻 握于腿上或两手分开于膝前,两脚 的脚后根靠拢,膝盖可分开一个拳 头宽,平等放置;若是坐在较深而 软的沙发椅上时,应坐在沙发的前 端;若往后仰靠在沙发椅上则下腭 将往上抬,而鼻孔内的鼻毛容易被 对方看到,将显得不入流,这种坐 法应尽量避免。,19, 手的指示方法,当您要用手指引某样物品或接待客人指引方向时,可如图示,食指以下靠拢,姆指向内侧轻轻弯曲,指示方向。,20
《商务礼仪培训(完整版)【精品】》由会员文***分享,可在线阅读,更多相关《商务礼仪培训(完整版)【精品】》请在金锄头文库上搜索。
《直播平台演艺合作协议》
劳动合同(山东省劳动和社会保障厅制-含附表)
《人民政府投资合同(范本)》
劳动合同(武汉市劳动和社会保障局)
《私人小企业专用劳动合同》
劳动合同书(陕西省人力资源和社会保障厅制)
《代办签证服务合同》
劳动合同(武汉市劳动和社会保障局制)
《养鱼塘转让协议》
《物业管理委托合同(与开发商)》
《汽车维修设备、工具购销合同》
《建筑材料购销合同(范本)》
股份融资协议书(适用于公司融资)
《民办幼儿园教师聘用合同(范本)》
《建设工程施工合同专用条款》
《员工手册范本(工厂车间类)》
《国际贸易合同(模板)》
《特许加盟连锁合同书》
《房屋出租协议(范本)》
《美容院合作协议》
2024-05-05 54页
2024-05-05 88页
2024-05-05 74页
2024-05-05 69页
2024-05-05 58页
2024-05-05 56页
2024-05-05 183页
2024-05-05 60页
2024-05-04 49页
2024-05-04 49页