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医院服务剧本(术后宣教)

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卖家[上传人]：小**

文档编号：93103637

上传时间：2019-07-16

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常见问题

1、术后宣教服务剧本情景:术后宣教是健康教育的基础内容之一,也是帮助病人术后恢复的关键，对预防病人术后并发症的发生以及促进护患沟通，提高患者满意度有着至关重要的积极作用。患者术后从ICU转入普通病房后，家属因对病情不了解，对术后病人的护理感到束手无策；而病人从ICU出来后看到亲人，情感脆弱性增加，对ICU不良经历会放大，至情绪不稳。此时，适当适时的护理介入，可以有效的减少患者及家属对医疗护理工作的不理解，同时也可以提高患者及家属的自我护理及保健能力，早日康复出院。场景一（病人转出）病人从监护室转往普通病房时间：上午9点地点：病房人物：患者，家属，护士A,护士B 服务目标护士应说应做建立良好印象1、护理人员要仪表整洁，统一佩戴工作牌。2、患者床单位整洁，病号服穿戴整齐。3、护士向患者家属问好，做自我介绍：XX家属您好，我是监护室护士XX，很高兴今天能由我将您的病人转出监护室，现在我们先一起把病人送往病房，然后我们在向您讲解交接病人的基本情况，谢谢您的配合创造知情的顾客1、确认患者家属后，与家属一起将患者送往普通病房，告知患者家属将转入的床位，到达床位后，护士A用和蔼的语气告知患者

2、家属：XX家属，55号床是您病人的床位，现在我们一起将病人转运到这张床上，希望您配合！患者及家属：好的，谢谢你们！2、指导护工及家属将患者安全转运至床上后，为患者整理好床单位，盖好被褥，将患者物品交到家属手上，交代家属：XX家属，请您仔细清点你送往监护室的物品，看看有无遗漏，如有遗漏，请及时告知我们，我们会再次为您确认,谢谢您的配合!家属：嗯，好的！3、介绍病人在ICU的基本情况（患者的基本病情、配合程度、饮食情况等）例如：护士A告知家属及护士B:患者在监护室神志较模糊，时有烦躁，需要适当约束，饮食情况良好，喂食可自行吞咽，转出后，希望家属配合病房护士对患者加强看护，适当加强营养，助其早日康复！家属：好的，谢谢！提供解决方案如果遇到患者家属不清楚患者送往监护室的物品时，护士A：如果您不清楚患者的物品，您可以核对您的监护室物品准备单，也可以请准备物品的家属核对，核对后有任何疑问，您都可以前往护士站询问！家属：好的！多做一点转运患者时，主动与患者及家属沟通，注意患者安全，消除患者及家属的顾虑，保证患者安全转运。场景二（交接病人）病房护士交接病人后进行宣教时间：上午9点半地点：病房;人

3、物：护士B、患者、家属服务目标护士应说应做建立良好印象护士B面带微笑仪表整洁前往病房，主动与患者及家属打招呼：您们好，我是病房护士xx，您转出监护室后，就由我们病房护士来为您服务，现在，我可以先看看您的基本情况吗，谢谢您的配合！患者及家属：好的！创造知情的顾客了解完病人的基本情况后，护士B用和蔼的语气告知病人及家属：现在由我来为您讲解术后的各方面注意事项，期间有任何疑问您都可以提出来，很高兴为您解答！患者及家属：好的，谢谢！护士B：首先，我先给您介绍一下您转出后的主管医生及护士，您现在的主管医生是XX,主管护士是XX.这些您清楚了吗?患者及家属：清楚了！护士B:好的，那我现在给您讲一下病人术后的各方面护理方法，第一，患者的管道护理，患者如有尿管、胃管、气管导管等管道，请家属加强看护，防止患者自行拔管并注意保持管道的通畅；第二，患者的安全护理，患者由于术后意识还未完全恢复，家属需要24小时陪护，如果病人烦躁，请适当予以约束，拉好床栏，保证病人安全，防止跌倒坠床等意外发生；第三，患者的饮食护理，患者由于术后胃肠功能尚未完全恢复，现在宜食清淡、易消化的饮食，不食辛辣刺激性食物，多食新鲜蔬菜

4、水果，多喝水，保持患者的大便通畅；第四，患者的皮肤护理，首先是注意给患者每两小时翻身，更换体位，以免皮肤长期受压而产生压疮，然后是注意保持患者皮肤的清洁，每天为病人擦洗全身，早晚各一次。最后，请家属注意患者术后恢复的过程是个循序渐进的过程，不能着急，恢复期间，患者有任何不适或需要，您可以按一下床头的呼叫铃，我们会及时到您的身边，我所讲的这些，您都清楚了吗？家属：清楚了！护士B:如果您以后还有任何不懂或不清楚的地方都可以前往护士站询问，我们很高兴为您解答，谢谢您的配合！提供解决方案1. 如有患者带有胃管，需鼻饲流质饮食的患者，交代家属：患者现在暂时还不能自主进食，需要从胃管注入饮食，请您每餐前准备好食物和温开水后，按一下呼叫铃，我们会及时到您身边为患者注入饮食。家属：好的，谢谢！（根据患者病情及年龄等因素交代家属准备的食物种类和量）2. 如有患者带有气管导管，家属不会吸痰，护士B告知家属：一般情况下，我们会按时来为病人吸痰，如期间患者发生呛咳等需要吸痰时请及时按一下呼叫铃，我们会及时赶到为病人吸痰，请您放心！多做一点点术后发现病人情绪低落或患者意识不清家属担忧时，护士应主动与患者及家属沟通，做好心理护理，消除患者及家属的担忧，鼓励患者积极恢复健康！

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