管理学复习知识要点(配聂锐《管理学》)
15页1、墨水多学习网整理 10W+考研考博、职称考试资料第1章 管理与管理者管理就是组织中的人们,在不断变化的环境中,运用科学的职能和方法,有效利用组织的各种资源,实现组织成员和组织整体目标的活动过程。管理的职能,可以概括为计划、组织、领导、控制四个基本职能。管理的特性包括二重性、科学性和艺术性、普遍性、依附性、协调性、组织性。管理的二重性是指管理所具有的自然属性和社会属性。管理的科学性是管理作为一种活动过程,其间存在着一系列基本规律。管理的艺术性强调管理活动的灵活性与创造性,要求管理者在管理工作中,不循规蹈矩、生搬硬套,而是随着环境的变化,采用灵活应变的措施。管理的核心是处理组织中的各种人际关系。从管理组织层次、上下组织关系来分类,管理者一般分为三个基本层次,即高层管理者(top manager) 、中层管理者(middle-manager)和基层管理者(first line manager或supervisor)。从不同管理层次对组织的贡献来说,高层管理人员主要负责组织的战略规划、开拓发展,因而强调他们计划和组织的职能;中层管理者在组织中主要起到承上启下的作用,同时负担大量的日常管理工作
2、,因而比较强调他们的组织职能;基层管理者往往进行体力性劳动或从事技术性工作,负责现场管理,保证执行上级命令,因而比较强调他们的领导职能。影响管理者角色的因素主要有三个:组织层次、组织类型、组织规模。管理者需要三种基本技能,即技术技能、人际技能和概念技能。第2章 管理理论的发展泰勒是美国古典管理学家,科学管理的创始人。泰勒的科学管理的根本目的是谋求最高效率。泰勒的科学管理主要有两大贡献:一是管理要走向科学;二是劳资双方的精神革命。泰勒的科学管理开创了西方古典管理理论的先河。法约尔是第一个概括和阐述一般管理理论的管理学家,被尊称为“管理过程之父”。1916年出版的工业管理和一般管理是其最主要的代表作,标志着一般管理理论的形成。法约尔的一般管理理论的主要贡献:1、 为管理科学提供了一套科学的理论框架2、 使管理具有普遍适用性(管理的一般性)存在问题:1、 依然是基于“经济人假设”2、 管理原则过于僵硬法约尔的一般管理理论主要思想:1、提出企业经营的六项基本活动2、提出管理的五项职能:计划、组织、指挥、协调和控制5项职能活动。3、提出14条管理原则劳动分工、权力与责任、纪律、统一指挥、统一领导
3、、个人利益服从整体利益、合理的报酬、适当的集权和分权、跳板原则、秩序、公平、人员的稳定、首创精神、人员的团结4、倡导管理教育马克斯韦伯被称为“组织管理之父”,与泰勒、法约尔是西方管理理论的三位先驱。韦伯的行政组织理论:权力论:任何组织都必须以某种形式的权力作为基础,没有某种形式的权力,任何组织都不能达到自己的目标人类社会存在三种为社会接受的权力分为:传统权力、超凡权力、法定权力。法定权力是行政组织体系的基础。梅奥与霍桑试验:目的:工作条件、社会因素与生产效率之间的关系阶段:四阶段工场照明试验(19241927):照明强度对生产效率几乎没有什么影响!继电器装配室试验(1927年8月-1928):福利、工资对生产效率几乎没有什么影响!大规模的访问与调查(19281931) :人际关系、员工感受能够有效提高生产效率!接线板接线工作室试验(19311932) :非正式组织能够有效提高生产效率!结论结论一:影响生产效率的根本因素不是工作条件,而是工人自身结论二:在决定工人工作效率因素中,工人为团体所接受的融洽性和安全感较之奖励性工资更重要梅奥根据霍桑试验提出了人际关系理论其主要内容:1、工人是“
4、社会人”而不是“经济人”2、企业中存在着非正式组织3、新型的领导在于通过对职工“满足度”的增加,来提高工人的“士气”,从而达到提高效率的目的贡献:把管理研究的重点从工作上和物的因素上转到人的因素上来,对古典管理理论作了修正和补充存在问题:过分强调人行为中“社会因素”的影响,否定人的经济行为性第4章 计划与决策计划是一个确定目标和评估实现目标最佳方式的过程。计划的内容常用“5W1H”来表示:(1)做什么(what to do) ,即明确所要进行的活动内容及其要求。(2)为什么做(why to do) ,即明确计划工作的原因和目的,并论证可行性。(3)何时做(when to do) ,即规定计划中各项工作开始和完成的时间,以便按照时间顺序实施有效的控制和对能力及资源进行平衡,在规定时间内完成计划任务。(4)何地做(where to do) ,即要了解计划实施的环境和条件限制,规定计划实施的地点和场所,以便合理安排计划实施的空间,使得计划工作有一个合理的空间组织和布局。(5)谁去做(who to do) ,即规定由哪些部门和人员负责实施计划。需要明确各个部门和人员的角色分工和工作职责。(6)
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