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1、信访事项受理制度中的(?)指的是信访局收到信访事项以后,如篇一：四川省信访局关于进一步规范信访事项受理办理程序引导来访人依法逐级走访的办法20XX年1月4日，四川日报第4版公布四川省信访局关于进一步规范信访事项受理办理程序引导来访人依法逐级走访的办法。全文如下：四川省信访局关于进一步规范信访事项受理办理程序引导来访人依法逐级走访的办法第一条 为进一步强化属地责任、提高信访工作效能、规范信访秩序，引导来访人依法逐级走访，推动信访事项及时就地解决，根据信访条例关于创新群众工作方法解决信访突出问题的意见和国家信访局关于进一步规范信访事项受理办理程序引导来访人依法逐级走访的办法等法规文件，结合工作实际，制定本办法。第二条 严格落实信访条例关于“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责，依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合”的原则和有关规定，分级受理职责范围内的信访事项，并按规定的程序和期限办理。第三条 完善民生热线、视频接访、绿色邮政、信访代理等做法，建立和完善网上受理信访制度，引导群众更多以书信、电话、传真、视频、电子邮件、网上投诉等形式依法逐级表达诉求，树立通过上述形式也能有效解决问题的导向

2、。第四条 坚持“立足治本、重在办结”原则，强化首接首办责任制，处理好初信初访，规范办理流程，明确办理时限和办理质量，及时就地妥善处理信访事项，提高初信初访一次性办结率、息诉息访率。第五条 信访人采用走访形式提出信访事项，应当根据信访事项的性质和管辖层级，到依法有权处理的本级或上一级机关设立或者指定的接待场所提出。第六条 对来访人反映的信访事项，要在规定期限内决定是否受理，并告知来访人。有权处理机关必须向来访人出具是否受理告知书。不属于本机关受理范围的，要指明受理机关。第七条 对于以下几种情形不予受理。（一）对跨越本级及其上一级有权处理机关提出的信访事项，上级机关不予受理。（二）属于各级人民代表大会以及县级以上各级人民代表大会常务委员会、人民法院、人民检察院职权范围内的事项，各级党委、政府信访部门及其他党政机关不予受理。（三）已经或依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的事项，各级党委、政府信访部门及其他党政机关不予受理。（四）信访事项已经受理或者正在办理，来访人在规定期限内向受理或办理机关的上级机关再提出同一信访事项的，上级机关不予受理。（五）在复查（复核）期限内或无正当理由超

3、期未申请复查（复核），或者来访人对信访事项处理（复查）意见不服，未提出复查（复核）请求而到上级机关再次走访的，相关机关不予受理。（六）已经省政府信访复查复核机构审核认定办结，或已经复核终结备案并录入全国信访信息系统的信访事项，来访人仍然以同一事实和理由提出投诉请求的，各级机关均不予受理。第八条 对不予受理的来访事项，要耐心细致做好政策解释工作，引导来访人依照相关法律、法规规定的程序和受理权限信访或走访。第九条 有权处理机关对来访人信息和反映的信访事项要逐一建档登记，并及时将信访事项信息及受理、办理环节各项书面文书统一录入全国信访信息系统，确保程序规范、数据完整、信息共享。第十条 有权处理机关要在规定期限内办理信访事项，向来访人出具处理意见书，并告知请求复查（复核）的期限和机关。如需延期办理，应当出具延期办理告知书。来访人请求复查（复核）的，复查（复核）机关应当书面告知是否受理，并在规定期限内出具复查（复核）意见书。处理意见书、延期告知书、复查（复核）意见书应当及时送达来访人，并严格履行签收手续。第十一条 有权处理机关在受理办理信访事项过程中，有下列情形之一，造成上访人越级走访的，对直接

4、负责的主管人员和其他责任人员依法追究责任。（一）对收到的信访事项不按规定登记的；（二）对属于其法定职权范围的信访事项不予受理的；（三）未在规定期限内书面告知信访人是否受理信访事项的；（四）推诿、敷衍、拖延信访事项办理或者未在法定期限内办结信访事项的；（五）对事实清楚，符合法律、法规、规章或者其他有关规定的投诉请求未予支持的；（六）因处置不当而造成上访人越级走访的其他情形。第十二条 县级以上党委、政府信访部门负责督办信访事项受理、办理情况，对违反前款第十一条规定情形的单位和个人，依据信访条例和监察部、人力资源和社会保障部、国家信访局联合下发的关于违反信访工作纪律处分暂行规定，向有关地方和部门提出改进工作和责任追究建议。第十三条 对于“三跨三分离”信访事项，按照信访条例第二十四条、国家信访局协调“三跨三分离”信访事项工作规范（国信办发20XX29号）、省联席办关于协调处理“三跨三分离”信访事项有关问题的通知（川信联办20XX16号）和省内“三跨三分离”信访事项办理工作规范（川信发20XX26号）明确的原则和程序划分责任、受理办理。第十四条 各级各部门要采取多种形式进行法制宣传教育，引导来访

5、人以书面形式提出信访事项、按照信访条例规定的程序逐级走访。第十五条 对违法上访行为，由公安机关按照公安部新修订的关于公安机关处置信访活动中违法犯罪行为适用法律的指导意见（公通字20XX25号）处理。第十六条 各市（州）党委、政府信访工作机构及其来访接待部门要依据信访条例和本办法，结合本地区本部门实际，制定实施细则。社会团体、企业事业单位参照本办法执行。第十七条 本办法由四川省信访局负责解释。第十八条 本办法自印发之日起施行。群众依法逐级走访流程图篇二：分依法按政策做好新时期信访工作试卷考试标题 依法按政策做好新时期信访工作试卷 本试卷共有判断题 10 道，单选题 10 道，多选题 10 道，总分 100 分，60分及格。 所属课程 依法按政策做好新时期信访工作（下）倒计时 30:15一、判断题 （10 道）1. 人民群众把自己遇到的一些社会纠纷和矛盾向有关的部门反映出来，是他们依据宪法和有关法律所享有的一项权利。（）正确 错误 您的得分：！恭喜，您通过了依法按政策做好新时期信访工作（下）的考试！2. 信访人反映问题，提出意见、建议和诉求，这些都是允许的，但是必须在法律规定的范围内，按照

6、法律规定的程序提出来的，而不能违反这个规定来妨碍社会秩序来损害国家利益，损害群众利益（?）正确 错误3. 现在社会上对信访这一行为大多持反对的观点。（）正确 错误4. 信访在化解社会矛盾纠纷、构建社会主义和谐社会方面的作用是微不足道的。（）正确 错误5. 如果一个行政机构收到的信访事项属于本机关的法律职责范围，但是该机构并非信访机构，那么该机构可以不受理这个事项。（?）正确 错误6. 在信访问题中，有关工作人员可以违反规定，使用警力处理群体性事件。（?）正确 错误7. 从处理信访突出问题和群体性事件这个角度来看，要切实解决人民群众通过信访反映的问题，要完善信访制度，及时办理信访事项，切实保护信访人、举报人的权利和人身安全。（?）正确错误8. 当前产生社会矛盾和纠纷的原因是：我们国家现在进入改革发展的关键时期，正在走向市场化、国际化、工业化、城镇化。由于经济结构的改变，社会各阶层的利益差距不断扩大，人民的观念、生活方式都发生了巨大变化，一些地区、一些部门的工作作风、思想作风产生了很多问题。（）正确 错误9. 对可能造成社会影响的重大、紧急信访事项，有关行政机关应该在职责范围内依法及时采取

7、措施，防止不良影响的扩大。（?）正确 错误10. 对信访问题的责任追究，首要的是追究党纪方面的责任。（?）正确 错误二、单选题 （10 道）1. 加强对全国信访工作的协调和指导，这个工作主要是由（?）来进行。A. 中宣部 B. 国家安全局 C. 国家信访局 D. 公安部2. 通报就是为了保证转送和交办的信访事项得到及时的办理，信访部门要向（?）报告该信访事项的处理情况。A. 上一级人民政府的信访部门 B. 上一级人民政府 C. 本级人民政府 D. 国家信访局3. （）是指当明确由哪一级政府来负责信访事项以后，那么就要确定是由这一级政府的哪个主管部门来负责信访事项，而不应该把这个信访事项推给政府。A. 标本兼治原则B. 属地管理、分级负责 C. 谁主管谁负责 D. 方便信访人原则4. 有关行政机关收到信访事项以后，如果不能当场决定是否受理的话，应该在收到信访事项之日起的（?）天内告知信访人。A. 10 B. 15 C. 20 D. 305. 3、如果政府机关对自己的职责不认真履行导致损失的产生，那么政府应承担（?）A. 直接责任 B. 主要责任 C. 连带责任 D. 领导责任6. 如果信

8、访人提出的一些意见和建议有利于改进政府的工作，信访局应当向本级人民政府提出报告，这就叫（?）A. 报告制度 B. 检查制度 C. 受理制度 D. 核实制度7. 国务院于（）公布了新修改的信访条例。A. 20XX年1月10号 B. 20XX年1月10号 C. 20XX年5月1号 D. 20XX年5月1号8. 信访事项受理制度中的（?），是指对转送的信访事项中的重要情况需要反馈办理结果的，可以直接交给有权处理的信访机关办理，要求其在指定的办理期限内反馈结果并提交办理结果报告。A. 登记 B. 告知 C. 交办 D. 转送9. 如果信访人对信访处理意见不服，在收到处理意见之日起的（?）天之内可以向上一级机关提出复查请求。A. 10 B. 20 C. 30 D. 4010. 中共中央、国务院于（?）下发了关于进一步加强新时期信访工作的意见。A. 38786 B. 38993 C. 20XX年3月10日? D. 20XX年10月3日;-;-三、多选题 （10 道）1. 要认真落实信访工作的领导责任制要注意（?）A. 是要建立信访问题的领导责任体系 B. 是要完善对信访问题的考核评价的办法 C. 是要严格执行信访工作责任制 D. 要加强对信访人的监控2. 信访工作基本原则包括下列的（）A. 方便信访人原则 B. 延时执行原则C. 依法及时就地解决问题与疏导教育相结合的原则 D. 批评教育原则3. 信访人包括（）A. 本国公民 B. 法人 C. 外国人 D. 无国籍人4. 根据20XX年12月31日颁布的中国共产党纪律处分条例的规定，对一个党员的党纪处分包括以下的（）A. 警告 B. 严重警告 C. 撤销党内职务 D. 党内谈判5. 社会矛盾和纠纷包括下列中的（）A. 民事纠纷 B. 行政争议 C. 劳动争议 D. 除了民事争议，行政争议，劳动争议之外的其他纠纷6. 解决社会矛盾和纠纷可以采取的方式包括（）A. 武力 B. 和解、协商和调解 C. 申诉 D. 信访7. 信访局对下列六种情况可以要求有关行政机关进行督办A. 没按照规定反馈信访事项的办理结果篇三：信访事项办理群众满意度评价工作办法信访事项办理群众满意度评价工作办法（国信发20XX16 号）第一条 为进一步规范信访事项办理程序，提高办理质量和效率，接受群众对

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