服务外包的文献综述(DOC)
9页1、重庆科技学院人力资源管理学年论文摘要目前,以服务外包,高科技、高附加值的高端制造,低碳经济及研发环节转移为主要特征的新一轮全球产业结构调整方兴未艾,服务外包正在成为服务全球化和新一轮全球产业结构调整的重要载体。 本文对服务外包进行了简单介绍和简要分析。关键词:服务外包 现状分析 收益与风险 应对策略导言服务外包是经济全球化和一体化深入发展的必然结果,是全球产业结构调整和跨国直接投资的推动力量,也是新一轮国际分工出现的重要标志。就一个企业来讲,服务外包可以降低成本;提高绩效,突出主业,增强竞争力;就一个国家而言,服务外包是参与国际分工与合作的一种新形式,承接服务外包有利于发挥优势,选准价值链环节,扩大对外经贸规模;从全球经济来看,服务外包的发展,提高了生产要素和资源的配置效率,推动了产业结构和生产组织模式的优化,进而从整体上增进了全球福利。由于我国拥有大量低成本的人力资源, 服务外包产业在我国发展的时间虽然不长,但发展较快,目前,已成为国际服务外包的重要承接国。然而,在我国服务外包产业的发展进程中,相关专业人才的匮乏,已成为制约我国服务外包产业发展的瓶颈。 因此,应适时研究基于服务外包产
2、业的财务管理专业信息化人才能力模型,并根据构建的能力模型,有针对性地对学生进行能力的培养,提高财会人员能力素质,进而提高服务外包企业的核心竞争力。一 服务外包的概念1、中国银行股份有限公司无锡分行的孙潇曾在金融论坛上发表过一篇题为我国服务外包发展面临的外汇管理问题及其对策的文章,文中指出,服务外包(Outsourcing)是企业通过购买第三方提供的服务来完成原来由企业内部完成的服务工作,由服务外包提供商向外包发包商提供包括 IT 系统架构、应用管理以及业务流程优化在内的产品支持与服务,达到后者业务目标的经济活动。 孙潇认为, 服务外包一般可分为四种 类 型。 一 是 信 息 技 术 外包(Information TechnologyOutsourcing,ITO),是指服务外包发包商委托服务外包提供商向企业提供部分或全部信息技术的服务。二是商业流程外包(BusinessProcess Outsourcing,BPO),是指服务外包发包商将一个或多个原本是企业内部的职能外包给外部服务提供商,由其按照协议进行服务流程管理、运营和维护服务等。三是知识流程外包(KnowledgeProcess
3、 Outsourcing,KPO),是指位于企业流程价值链高端的、高知识含量的外包业务,其核心是通过提供业务专业知识而不是流程专业知识来为客户创造价值。四是研发外包(Contract Research Organization,CRO)、IC、汽车、动漫等研发设计、开发为主的外包业务。2、刘胜达、周航、张敏思在财会教育上发表的基于服务外包产业的财务管理信息化人才能力模型研究一文中指出,服务外包是指企业、政府或组织等发包方将原来由自身完成的、非核 心 的、共 性 的和 基 础 性的 部 分业 务 或服务工作,通过自身或第三方中介,委托发给外部效率更高且成本更低的专业性企业、团队或个人来完成的一种经济活动。他们认为, 服务外包通常分为信息技术外包(ITO)、业务流程外包(BPO)、招聘流程外包(RPO)和知识流程外包(KPO)。并指出由于服务外包具有成本低、效率高、技术含量高、附加值大、国际化水平高和吸纳就业能力强等优点,已成为世界经济发展的主要引擎。二 我国服务外包业的现状分析在我国,服务外包产业迅速发展,已成为继制造业之后又一国民经济运行的主要产业。 综合分析我国服务外包业的现状,张笑
4、楠在改革与开放上发表的我国发展服务外包业的现状分析及应对策略一文中指出,我国的服务外包业具有以下特点。1、我国服务外包业的优势(1)政局稳定,政府支持。中国有着稳定的政治环境,法制环境,社会和谐,这些都大大增加了国际投资者的信心。 另外政府也大力支持服务外包业的发展。 国务院办公厅及有关部委共同制定了促进服务外包发展的政策措施。 旨在在全国范围内建设具有一定国际竞争力的服务外包基地城市, 推动世界著名跨国公司将其一定规模的服务外包业务转移到中国, 并培育具有发展潜力的国际资质的优秀服务外包企业,从而全方位承接国际服务外包业务。(2) 经济环境良好,基础设施完善。长期以来,中国的经济一直保持着稳定的增长态势。 国内良好的经济环境为中国在国际上树立了良好的声望, 对中国的服务外包产业起到具有巨大的推动作用。 近年来,中国兴起了众多地理位置优越、人文环境良好、基础设施完备的高科技园区,为服务外包产业的发展提供了优良的投资环境。(3) 巨大的市场潜力,劳动力成本低廉。中国的劳动力资源丰富,据发改委的数据显示,2008 年中国普通高校大学生和研究生规模分别达到 1738.8 万人和 110.5
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