社会工作技巧篇
14页1、社会工作技巧篇一 倾听及提升动机技巧(一)专注(二)复述(三)查证(四)鼓励及支持(五)邀请二、引领技巧(一)澄清(二)聚焦(三)摘要(四)提供资料三、反映技巧(一)内容反映(二)感受反映(三)经验反映四、影响技巧(一)建议(二)教育(三)自我坦白 (四)演绎(五)对质 1、 倾听及提升动机技巧 定义这组技巧在专业关系建立初期经常被使用,是一组最基本的技巧。运用这类技巧是基于对受助者独特性的尊重,以及对受助者解决问题的能力有信心。通过肢体及口头语言,令受助者感到被尊重、被理解、被接纳,从而诱发其动机,维持工作关系,投入互动的过程。这些基本技巧包括专注、邀请、复述、鼓励及支持和查证等。目的1 与受助者展开话题,尝试建立并发展初步的工作关系。2 让受助者感到工作者的关心及接纳。3 让受助者感觉工作者对他的话题有兴趣;工作者应掌握其话题的重点。4 让受助者在没有压力的情况下表达他的感受及想法。5 让受助者了解工作者支持并鼓励他参与辅助过程。6 在小组中,可以通过这些技巧来建立能够促进小组相互信任、相互分享的规范,营造良好气氛。运用工作者运用这类技巧时的基本方法:7 保持身体姿势的舒展和开放,
2、传达开放、接纳的肢体语言。8 在谈话中,能专注于受助者的谈话内容及情绪反应。9 讨论的话题、重点及分享的深浅程度都尽量由受助者来作主导,以表达对他的尊重。10 除了语言方面的跟进,还要做到肢体语言和口头语言的一致,表达支持及鼓励,使受助者能尽情表达。11 对受助者的表达进行回应时要尽量简短、精炼,应考虑到受助者是否能明白,使用受助者能理解的方式来表达,以减轻受助者的抗拒心理。12 如发现受助者表达出来的思想混乱不清,谈话的主线飘忽不定,工作者除了肯定受助者的努力外,还要用“复述”及“查证”的技巧协助受助者找到他的关注所在。工作者运用时需要留意:13 避免重复使用相同的开头语,如:“我明白”、“我听到”、“似乎你想说”。14 要积极倾听受助者欲传达的信息后,再予以回应。15 为了让受助者思考问题,体会内心的感受,工作者可提供独立空间供其思考,或者是沉默片刻,让受助者细心体会自己的感受。16 做回应时切忌过于积极主动,以免常常打断受助者的思路,干扰其话题。17 在专业关系建立初期和辅助工作过程中,受助者对于工作关系的建立常常会表现出怀疑的态度,这种现象称作“既投入又退缩的现象”(appro
3、ach and avoidance)。这时,工作者的接纳、支持及对其感受的认同就显得非常重要。(1) 专注 定义“专注”指工作者对受助者的言语内容及非语言内容(包括音量、音调、身体、语言等)的专注观察;同时工作者也要用言语及非语言方式,把这种对他的专注传达给受助者,使他能感受到工作者的尊重和接纳。目的1 鼓励受助者去表达。2 让受助者感到被接纳,使其心态处于放松状态。3 要让受助者感到自己是沟通过程中的主角,从而促进受助者的自我探索。运用在运用时,工作者的基本方法如下:4 工作者用眼神接触受助者,建立初步的关注(eye contact)。5 工作者与受助者保持适当的距离(distance),此距离以受助者感到安全为标准。6 工作者保持开放及放松的坐姿(posture)。7 工作者保持自然的神情,讲情理的姿态(gesture)。8 展开话题时,工作者应采用跟进式的说话方式,不宜主动跳跃到新话题,以免打乱受助者的思维,激起受助者的防卫心理。在运用时,工作者需要留意:9 “专注”不仅仅是表达对受助者的身体姿势的专注,还要表达出心理上的专注倾向,即在说话时也应呈现出对受助者的专注心态。10 工
4、作者除了“专注”外,也可运用“选择性的不专注(selective inattention)”去阻止受助者发言,以达到控制谈话重点的目的。11 在小组中,工作者除了专注于个别组员外,在同一时间内他还需要注视其他组员。其中一种专注的方法是用“眼睛扫描(scanning)”。“眼睛扫描”是用眼睛去扫视组员的面部表情及身体坐姿等,以传达工作者对组员的专注行为。(2) 复述 定义“复述”是把受助者所说的基本信息(basic messages),用较简短的语言去重复表达,工作者只能将受助者所表达的东西浓缩,但不能掺入新资料或自己的意见。复述可包括整合思维及综合情绪,但较偏重于前者。目的1 工作者可检查自己对受助者的了解程度。2 能使受助者觉得工作者正陪伴着他一起探索问题。3 帮助受助者澄清其思路混乱状态,去除重复信息。4 鼓励受助者进行表达。5 能帮助受助者明确把握他要表达什么,表达到什么程度。运用在运用此技巧时,工作者的基本方法如下:6 用心倾听受助者所说的语句、所传达的基本信息。7 将受助者传达的基本信息和语句综合起来,重复表述。8 在复述的过程中,应注意观察受助者的一些暗示,或者要求他对工作
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