tl 9000品质管理系统教育训练教材
16页1、TL 9000品質管理系統教育訓練教材目 錄 一、什麼是TL、QuEST ForumTelecommunications的定義2QuEST Forum的沿革發展.3TL9000之基本架構.4 二、什麼是TL 9000TL 9000品質系統額外條款6TL 9000品質系統量化指標7TL 9000額外條款與量化指標關係.8一、什麼是TL、QuEST ForumTelecommunications的定義Telecommunications:通信、通訊、電信、電訊消息之傳遞,如聲音、影像或數據,經由傳輸管道而不改變其訊息內容者服務提供者(Service Provider)一家企業為社會大眾提供通信服務者通訊服務提供者(Telecommunications Service Provider)提供通訊服務給用戶的企業組織TL 9000品質系統要求事項手冊(TL 9000 Quality System Requirements Handbook);簡稱TL手冊一。手冊一通信電子產業之會員共同努力建立的一套共通性的品質系統要項,係參考行業現用標準、ISO 9000國際標準等內容,其要項係促使一貫性與高
2、效率等,並減少重覆性與提升客戶滿意度TL 9000品質系統量化指標手冊(TL 9000 Quality System Metrics Handbook);簡稱TL手冊二、手冊二定義通訊品質績效表現最低要求而要運用之一組量化指標,用以衡量品質系統執行時之進步與評估系統執行後之結果卓越品質通訊供應者論壇(Quality Excellence for Suppliers of Tele-communications Forum,QuEST Forum)係一通信電子業間之供應者與服務提供者合夥組成之組織,其任務在於開發及維持一組全球通訊產業用的共通性品質系統要項,其中包括要提報以成本與績效為基礎的量化指標數據QuEST Forum (卓越論壇)的沿革發展QuEST Forum 基本資料(1999.10)a.係由Quality Excellence for Suppliers of Telecommunication(QuEST)Forum之簡稱,由Bell企業家族(Bell Atlantic, Bell South, Pacific Bell, and Southwestern Bell等)b
3、.於1996.04月起意創立,為求電信業之更佳品質提升、產業革新、品質衡量標準統一、確保品質持續改善之動力與效益等,而召集電信業之產品製造廠商及服務提供業者組成之,c.於1997.09月正式成立,d.1998.01月開始運作至今已有80餘個會員;可稱為卓越論壇,或稱論壇、FORUM。e.主要任務:為促進電信通訊服務之品質與可靠度的持續進步。f.承諾:為全球電信業發展並維持一套通用之品質系統要項,其中包括可提報、可衡量之績效與成本方面的量化指標。g.其他目標:*促進品質系統之有效性與落實性,保護電信產品(硬體、軟體或服務)之穩定性與使用性。*建立及維持一套通用之品質系統要項。*簡化、減少電信業品質系統標準之數量。*定義有效的成本與績效之可量化指標,用以表示進步,以及用來評估品質系統執行的成效。*驅使改善的持續性。*強化客戶與企業(供應商)之關係。*平衡電信業界各種不同之符合性評鑑流程。TL 9000 之基本架構各廠商各自使用之標準 TL 9000 Model (Requirement)要項模式TL 國際標準 ISO 9001共通性 TL 9000要求項目硬體特定要項軟體特定要項服務特定要
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