人际关系与沟通协调幻灯片
51页1、溝通,人際關係 與,引言-Fire! “救火!救火!”電話裏傳來了緊急而恐慌的呼救聲。 “在哪里?”消防隊的接線員問。 “在我家!” “我是說失火的地點在哪里?” “在廚房!” “我知道,可是我們該怎樣去你家嘛?” “你們不是有救火車嗎?”,目 錄,1. 認識所扮演的角色及重要性 2. 樹立自身形象掌握溝通技巧 3. 避免溝通的禁忌,自 問,1.沒有我 , 學員會如何 ? -價值 / 貢獻 2.我的專長是什麼 ? -能貢獻什麼 ? -是不是學員所需要的 ? 3.目的是什麼 ? 4.有沒有 (會不會)達到目的 ?,認識所扮演的角色及重要性,自 問,公司在成長, 我呢?,不要以為你是一滴水 你有哺育萬物的責任 不要以為你是一粒塵 你是滄海桑田的見証,為何要良好人際關係?,開啟成功之門鑰匙 無價財富 人際關係良好,工作輕松.愉快.有效率. 否則,如風箱裏老鼠 兩頭受氣.,.做你所愛 , 愛你所做. 書: 天下雜誌. 成功者找方法 , 失敗者找理由. 富士康 郭台銘總裁. .為別人服務 , 讓大家都嬴. 中華汽車 林信義總經理. 心胸有多大 , 舞臺就有多大. 富士康 郭台銘總裁,語 錄,可是
2、,為何你不懂我的心?,溝通的障礙:(來自雙方頻率不對),一、語言 二、情緒上 三、生活上 四、風俗上、文化上 五、認知上 六、教育背景上 七、形象上 八、環境上 九、習慣上 十、語調上 十一、地位差異,guannian,2:認識溝通的意義.,3:體認溝通的原則.,1:溝通使人與人結合在一起.,誰影響誰?,注意:,溝通 人際關係,抬舉,貶低,相互,溝通的意義,A.溝通是,-棒球的投捕間傳球.,B.溝通是,-信賴感,C.溝通是,-意見的交流,D.溝通是,-授與受,溝通的重要性,一、異中求同的共識需靠 流暢的 技巧。 二、 是成功的基石。,改變別人之前, 先改變自己.,我要你幇我洗碗 如果有人幇我洗碗,我會很高與.,巧婦之後的故事:,溝通的目的 為了影響他人的態度和感覺,並最終影響他人的行為.,影響,如何讓別人贊同並實施你的願望?,溝通三個條件: 1.溝通必須涉及到兩個人以上 2.溝通必須有一定的溝通客體,即信息情報等 3.溝通必須有傳遞資訊的一定方法,如語言、 書信等,溝通的方式 以口頭、書面或視覺的形式譯送資訊給接收者,溝通的技巧,非言語溝通(身體語言溝通),言語溝通,書面語言溝通,口頭
3、溝通,感情重於技巧,最有力的鼓勵是贊美(具體和及時) 最珍貴的禮物是安慰(同情和鼓勵) 用欣賞的態度去感謝幇助. 用虛心的態度去接受忠告. 用微笑面對與您相處的人,包括在電話中.,經常保持微笑,溝通方式分類,一、單向溝通(向上、向下) 二、雙向溝通(雙邊) 三、交叉溝通(橫向、多頭並進) 四、研討會 正 式:會議、報告、提案、通報- 非正式:咨詢、建議、聊天-,溝通的工具,口頭 書面 錄音 e-Mail 電話 電報 Video,e-Mail:拒絕良好溝通的工具!,服從KISS原則,即:Keep It Short & Sincere: 保持言談、思路的簡潔和真誠,100%?,講與聽之間的障礙,講話者的內容,聽者的流程,結果,過濾網,錯誤的領悟,沒有聽清楚,自己的見解,自己的見解,每個人都有許多過濾器,是由個人的偏見、價值觀念、經驗與感情所構成.,過濾系統,做溝通之橋梁?,新盲人摸象,溝通取決於態度,瞭解對方的想法,看清對方的立場,切勿逞強.,1.選用你自己的詞匯:謹慎地表達你的資訊, 用事實和中性的詞匯,用中性、非判斷性 的語調傳遞 思考以下詞匯或句子的含義? 時髦受到廣泛的注意 突然快
4、、迅速 混亂的思想難懂 你錯了我與你的觀點不太一樣,如果直接要求別人做某件事,通常會遭到拒絕. 如果你清楚説出你希望的結果,對方就知道怎麼做. 更重要的是如果一直依賴別人,就無法掌握自己的人生. 改變別人之前, 先改變自己.,溝通取決於態度,2.用第一人稱直截了當表述自己的意見: 是給予正確的資訊的一個重要技巧 用我開頭的陳述句(例) 你的反應如何: 你讓我很難過 她傷了我的心 他把我逼瘋了 真氣人,溝通五大基礎:,信賴才是人際關係與溝通的起點 一、雙贏。 二、利他。 三、調頻。 四、互愛(互動)、(肯定)、(確認)。 五、互信。,異常處理的目的是讓他改善而非,溝通原則與技巧,留心消極信號 遠離您 腳底板打節拍 快速點頭 看看天空 擦擦或撫摸頸部 來回踱步 有限的目光接觸 堵著耳朵,或摩擦耳朵 身體背著你 急促呼氣 煩燥,注意積極信號 思索式的點頭 身體朝向你 撫摸下巴 眼睛適當接觸 放鬆的姿勢 張開雙手 充分理解的附合聲 開放的身體姿勢,色香味 性格出色 行為芳香 餘音繞梁之味,眼睛心靈深處的透視鏡(練習),商談視線-直視對方的額心和雙眼之間一塊正三 角形區域會產生一種嚴肅的氣氛.
《人际关系与沟通协调幻灯片》由会员F****n分享,可在线阅读,更多相关《人际关系与沟通协调幻灯片》请在金锄头文库上搜索。
2024-05-07 35页
2024-05-07 26页
2024-05-07 19页
2024-05-07 34页
2024-05-07 30页
2024-05-07 25页
2024-05-07 25页
2024-05-07 27页
2024-05-07 27页
2024-05-07 25页