《压力与情绪管理》各层级员工培训课程大纲
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1、压力与情绪管理课程大纲一、课程背景： 一个人能否做好工作，能否与人友好相处20%靠智商，80%靠情商。而情商中最重要的就是如何处理好情绪。由于组织变革加剧，客户要求提高，工作节奏加快，工作的压力越来越大、过度压力使员工、企业都蒙受巨大的损失。 世界卫生组织称工作压力是“世界范围的流行病”。国际劳工组织发表的一份调查报告认为：“心理压抑将成为21世纪最严重的健康问题之一。”据有关研究调查表明，目前90%的(大中型城市)企业员工感到压力过大。 为什么那么多员工精神萎靡，工作积极性不高；每天都在抱怨，每天都在诉说自己的压力；那么容易激怒，情绪那么高涨；员工总是患“心理感冒”；员工受健康问题、人际关系、家庭关系、经济问题、情感的困扰；不少企业都重视用物质方式来激励员工，但效果往往并不理想。 压力造成的不良的情绪，可能导致员工工作倦怠，使企业缺勤率、离职率、事故率上升；本课程为了帮助企业管理人员掌握行之有效的压力管理策略，学会各种有效的放松方法，引导良好的学习氛围，可以促使员工精神愉悦，互相激励，低耗而高效。二、培训目标通过理论学习与案例分析，使学员能正确认识情绪压力，了解情绪及压力的特征、存在
2、的意义； 学习放松自我，焕发工作激情、提升生活情趣，找到生活与工作的平衡； 消除压力来源，激发主动性与创造性，培养积极心态面对人生； 掌握行之有效的情绪压力管理策略，学会各种有效的放松方法； 增强正面情绪，处理负面情绪，从根本解决心理的不当信念，快乐生活工作。三、培训对象各层级员工四、课程大纲第一部分：压力管理一、 为什么进行压力管理思考：不进行压力管理会怎样？1、 实现工作与生活的平衡思考：工作和生活，哪个是根本？分享：工作和生活的相互补充2、 实现压力与个人承受力的平衡思考：压力一定是坏事么？分享：不同人承受压力的程度不同讨论：你的绩效最高点在哪里？3、 维护身心健康，避免悲剧发生案例：搜狐财经：用生命在工作的中国白领4、 提升抗压能力，助力职业发展案例：草莓人的尴尬二、 压力管理知识概述1、 如何看待压力；2、 如何理解压力；3、 为什么会有压力“亚历山大”普遍存在4、 外部压力来源分析（1） 家庭压力（2） 工作压力（3） 社会压力（4） 环境压力（5） 经济压力分享：幸福生活，快乐自己5、 内部压力来源分析（1） 不能自我肯定（2） 追求完美6、 影响压力轻度的因素（1） 认
3、知评估（2） 应对能力（3） 可预测性（4） 可控制性（5） 主观喜好（6）事件的重要性7、压力的正面作用和负面影响（1）压力对心理的影响（2）压力对生理的影响（3）压力对行为的影响三、如何进行压力管理1、压力诊断你的压力水平如何？2、沥青感受，界定压力所在3、缓解压力的方法和措施（1）启动个人减压阀（2）从整理办公桌开始（3）呼吸新鲜空气（4）转移注意力，避开压力源（5）好好休息（6）倾诉（7）辩证分析（8）改变看法（9）改变活法（10）切勿目标过高（11）培养良好习惯（12）提升个人抗压能力第二部分：情绪管理一、 为什么要管理我们的情绪1、能够控制情绪是一个人成熟的标志分享：能把脾气拿出来是本能，能把脾气压回去才是本事案例1：千古奇冤：周瑜到底是怎么死的？案例2：曹操VS孙策：成功之人必有其成功之处分享：美国心理学家埃利斯的ABC理论详解与应用2、情绪的失控容易导致行为的冲动案例：成吉思汗“盛怒杀爱鹰”3、控制不了情绪，会导致不可挽回的后果4、恶劣的情绪具有传染性，会产生连锁反应案例：心理咨询师之死5、 善为士者，不武；善战者，不怒案例：斗鸡是怎样炼成的二、 情绪与情绪管理概述1、 理解情绪2、 情绪的分类3、 积极的情绪可以提高人的免疫力案例：笑一笑，十年少4、 消极的情绪破坏人的身体健康案例：死囚实验5、 情绪的平静是理智的思维和行动的前提案例：拳王泰森之辱6、 情绪的失控，往往导致难以估计的后果案例：罪犯的忏悔7、 分享：先处理心情，再处理事情三、 如何进行情绪管理观点：情绪是可以被管理的1、 察觉个人情绪2、 采取相应行动（1） 治标A、 回到目标中来案例：你这样打过蚊子么？B、 转移注意力C、 适度宣泄D、 自我安慰和心理暗示（2） 治本A、 冷静三思B、 改变态度，调整心态C、 长期坚持，形成习惯四、 培养情商成功=20%智商+80%情商1、 什么是情商2、 情商所包含的能力3、 情商的重要性4、 如何提升情商
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