医院管理案例:鱼骨图法在医疗质量管理与控制过程中的应用
71页1、鱼骨图法在医疗质量管理 过程中的应用,1,鱼骨图,2,3,4,鱼骨图 鱼骨图又称因果图,是指用树状结构将造成某项结果的原因画出,来表达结果与原因之间关系的图。 何时使用: 当考虑医院管理中复杂的问題,并需客观地找出可能的原因或对策时,即可使用鱼骨图。 利用群体的脑力,完整地分析问题,切实掌握细节,并利用“图示”的方法详细地确认、发现问题产生的所有可能原因,找出问题根本原因。,6,鱼骨图分类: 原因追求型:列出可能会影响过程的相关因素,以便进一步由其中找出主要原因,并以此图形表示结果与原因之间的关系。 对策追求型:将鱼骨图反转成鱼头向左的图形,目的在于追求问题点应该如何防止、目标结果应如何达成的对策。,7,1,2,3,列出问题。 画出所要讨论的问题。,确定主要原因。 要充分发扬民主,找出导致问题的主要原因。可由4M1E,即方法、人员、材料、机器设备、环境的维度进行思考。,由主要原因层层深入,找出导致问题的中、小原因。,用鱼骨图解决问题的一般步骤:,3,画出鱼骨分析图,定出措施去解决问题。 措施采用一段时间后,再用排列图检查其效果。,4,脑力激荡法,利用集体的思考,使思想互相激荡,发生连锁
2、反应,以引导开创性思考的方法.,基本原則,严禁批评(如果有反对意见时,必须保留到会后) 追求数量(多多设想.构想数量越多越好,不必顾及设想内容的好坏) 自由奔放(欢迎自由奔放,必须毫无拘束) 結合改善(順著他人的意见或创意.组合创造发展出另一创意),鱼骨图的局限 只告诉你问题的原因在哪儿,不会告诉你哪一个更重要,哪一个需要优先处理,因此要结合其它工具,才能发挥更大作用。,病历书写质量,10,病 历,病历是指医务人员在医疗活动过程中形成的文字、符号、图表、影像、切片等资料的总和,包括门(急)诊病历和住院病历。 卫生部病历书写基本规范2010年版,病历书写,病历书写是指医务人员通过问诊、查体、辅助检查、诊断、治疗、护理等医疗活动获得有关资料,并进行归纳、分析、整理形成医疗活动记录的行为。 病历书写应当客观、真实、准确、及时、完整、规范。 卫生部病历书写基本规范2010年版,电子病历,是指医务人员在医疗活动过程中,使用医疗机构信息系统生成的文字、符号、图表、图形、数据、影像等数字化信息,并能实现存储、管理、传输和重现的医疗记录,是病历的一种记录形式。 使用文字处理软件编辑、打印的病历文档,不
3、属于本规范所称的电子病历。 卫生部电子病历基本规范(试行),病历书写质量问题分类,及时性 完整性 规范性,15,16,17,18,临床诊断与手术和操作名称 的规范,ICD诊断在临床运用中存在的问题,解决之道,21,22,ICD诊断整理三原则,20561,6852,2,以电子病案为核心的医院信息化建设,诊断名称从ICD10字典中选择,ICD10 诊断字典的应用,医生输入诊断时,可以在ICD诊断基础上输入诊断描述,完善了ICD诊断,使诊断更加贴近实际要求,诊断可以按中文名检索,规范诊断 医疗、教学、科研、管理统计的基础,申请使用院自备诊断,2011年3月至2014年6月临床诊断库应用情况,2011年3月至2014年6月院自备中诊断数量变化,2012年2月至2014年6月手术和操作名称库应用情况,2012年2月至2014年6月院自备中手术和操作名称数量变化,病案首页,32,病案首页的作用,为临床医师诊治病人时提供简要的诊疗信息; 为医疗管理、医疗付款、临床研究等方面提供重要数据来源; 牵涉医疗纠纷时作为重要的法律书证; 为患者了解自身的病情和所接受的医疗服务情况而提供说明和证明。,卫生部20
4、11版住院病案首页中 新修订了9项 增加了20项 删除了15项 调整了5项,病案首页项目设计原则,可及性:每一项应考虑是否易于采集。 科学性:每一项目的制定应该有明确的意义。 客观准确性:尽量不用或少用需要临床医师主观判断的指标项目。 减少临床医师工作量:尽量通过HIS、电子病历系统采集除基本要求以外的项目,或通过其他医务人员填写、录入完成采集。,部分项目填写说明,出院诊断:(其中疾病编码是指ICD-10编码) 包括:主要诊断(1条)+ 其他诊断(可填22条) 主要诊断: 强调是导致患者本次住院就医主要原因的疾病 一般应该符合“危害健康最大、消耗资源最多、住院时间最长” 外科主要诊断一般与主要手术相对应 产科的主要诊断指产科的主要并发症或伴随疾病,部分项目填写说明,其他诊断: 包括住院时并存的(合并症)、住院后发生的(并发症)、或是影响所接受的治疗和/或住院时间的情况 由于删除了“医院感染名称”(住院病案首页项目修订说明第十项),一般应该把“医院感染名称”填在其他诊断,部分项目填写说明,入院病情:指对患者入院时病情评估情况。将“出院诊断”与入院病情进行比较,按照“出院诊断”在患者入院时
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