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医院案例剖析之柳州市人民医院：门诊信息化管理在服务流程中的应用

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1、门诊信息化管理在服务流程中的应用,柳州市人民医院，创建于1926年，具有90年的建院历史，是集医疗、教学、科研、预防、保健、康复为一体的三级甲等综合医院，是广西科技大学临床医学院、广西科技大学附属柳州市人民医院，是全国文明单位、国家自然科学基金依托资质单位、全国首批住院医师规范化培训基地、国家全科医师规范化培训基地，是国家及广西公立医院改革试点城市医院。,一、医院简介,医院占地面积190余亩，建筑面积20.6万平方米，绿地面积4.3万平方米，泊车位1700余个。在职职工3227人，卫生专业技术人员2548人，高级专家425人，拥有硕士、博士446人，开放床位1840张。,自治区临床重点专科6个柳州市临床重点专科8个国家级临床药物试验资格专业7个柳州市人才小高地3个市级医学质量控制中心17个区域性胸痛中心、卒中中心医院率先在广西城市医院中获得国家自然科学基金依托单位资质，并以独立资质获国家自然科学基金立项课题6项。近年来，获各级科研立项230项，获科研经费583.3万元，获各级科研成果奖励80项，开展新技术新项目161项。广西科技厅发布2016年度广西科技成果登记项目并列排

2、在广西医院第三名，市级医院第一名。,门诊楼共5层，楼栋呈放射状排列，分为A、B、C、D、E、F 6个区。就诊病人在门诊大厅办卡处办理“一卡通”后，可以通过门诊的20 部垂直电梯及自动扶梯到各楼层专科就诊、检查、取药等。,门诊简介,二、案例计划,加快推进门诊信息化建设为目的，扎实推进医改工作，以期达到预约诊疗服务多形式、多举措、分时段精准预约。优化医疗服务流程，更加方便患者就诊。我院于2010年开始实施预约诊疗服务。,三、实施过程,（一）起步期：2010年1月-2014年12月,（二）发展期：2015年1月-2017年4月,（一）起步期,预约方式,电话预约,网络预约,现场预约,2010年-2014年门诊量与预约量对比,（一）起步期,存在问题：预约方式单一、预约率低,（二）发展期,多举措多渠道 10种预约方式,门诊自助预约机,掌上柳人医APP,柳人医微信公众号,门诊诊间预约,分级诊疗APP,柳州智慧人社APP,柳人医官方网站,电话预约,现场人工预约,广西移动12580预约网站,预约服务延伸至社区，方便老百姓,我院在金沙角市民卡社区服务中心设置自助预约点,在社区进行自助预约诊疗,2015年-

3、2016年门诊量及预约挂号量对比,加强预约管理,开通短信提醒功能,建立预约号源统一管理平台,分时段精准预约，预约服务时间精准到分,实名制预约,满足医生个性化排班,开通短信通知,预约号源统一管理信息平台及个性化排班,自助预约系统后台管理,看病间隔（分钟）,8 5,预约服务时间点精确到分钟,预约服务时间精准到分钟,实名制预约,【真实姓名】,大力宣传诊疗预约,全员培训,发放宣传册,与银行、移动通讯、腾讯等合作建立多渠道诊疗预约,四、效果评价,通过采取多举措多渠道预约方式，医院预约率明显上升。患者预约诊疗观念增强，通过各种渠道，足不出户，即可约到专科专家。减少患者在医院排队候诊：实行错峰诊疗，达到解决门诊“三长一短”问题。患者满意度提高，在卫计委进行的第三方评价中，门诊患者满意度大幅提升，连续4年在公立医院满意度调查工作中患者满意度位居全市卫生系统第一。,（2010年-2016年患者预约率对比图）,五、创新亮点,门诊预约服务系统能实现全时段预约、多渠道预约、无卡预约、提高护士分诊效率。有效缓解病人就诊压力，维持医疗秩序。将服务延伸至院外：在市民卡金沙角社区服务中心设立我院自助预约点，方便周边患者预约挂号，减少院内滞留人数，有效地缓解门诊压力。分时段精准预约，缩短患者就医时间：患者只需在就诊时间前15min到达候诊区即可，大大减少候诊时间。,

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