医院案例剖析之柳州市人民医院：门诊信息化管理在服务流程中的应用

门诊信息化管理在服务流程中的应用,柳州市人民医院，创建于1926年，具有90年的建院历史，是集医疗、教学、科研、预防、保健、康复为一体的三级甲等综合医院，是广西科技大学临床医学院、广西科技大学附属柳州市人民医院，是全国文明单位、国家自然科学基金依托资质单位、全国首批住院医师规范化培训基地、国家全科医师规范化培训基地，是国家及广西公立医院改革试点城市医院。,一、医院简介,医院占地面积190余亩，建筑面积20.6万平方米，绿地面积4.3万平方米，泊车位1700余个。在职职工3227人，卫生专业技术人员2548人，高级专家425人，拥有硕士、博士446人，开放床位1840张。,自治区临床重点专科6个 柳州市临床重点专科8个 国家级临床药物试验资格专业7个 柳州市人才小高地3个 市级医学质量控制中心17个 区域性胸痛中心、卒中中心 医院率先在广西城市医院中获得国家自然科学基金依托单位资质，并以独立资质获国家自然科学基金立项课题6项。近年来，获各级科研立项230项，获科研经费583.3万元，获各级科研成果奖励80项，开展新技术新项目161项。 广西科技厅发布2016年度广西科技成果登记项目并列排在广西医院第三名，市级医院第一名。,门诊楼共5层，楼栋呈放射状排列，分为A、B、C、D、E、F 6个区。就诊病人在门诊大厅办卡处办理“一卡通”后，可以通过门诊的20 部垂直电梯及自动扶梯到各楼层专科就诊、检查、取药等。,门诊简介,二、案例计划,加快推进门诊信息化建设为目的，扎实推进医改工作，以期达到预约诊疗服务多形式、多举措、分时段精准预约。优化医疗服务流程，更加方便患者就诊。我院于2010年开始实施预约诊疗服务。,三、实施过程,（一）起步期：2010年1月-2014年12月,（二）发展期：2015年1月-2017年4月,（一）起步期,预约方式,电话预约,网络预约,现场预约,2010年-2014年门诊量与预约量对比,（一）起步期,存在问题：预约方式单一、预约率低,（二）发展期,多举措多渠道 10种预约方式,门诊自助预约机,掌上柳人医APP,柳人医微信公众号,门诊诊间预约,分级诊疗APP,柳州智慧人社APP,柳人医官方网站,电话预约,现场人工预约,广西移动12580预约网站,预约服务延伸至社区，方便老百姓,我院在金沙角市民卡社区服务中心设置自助预约点,在社区进行自助预约诊疗,2015年-2016年门诊量及预约挂号量对比,加强 预约管理,开通短信提醒功能,建立预约号源统一管理平台,分时段精准预约，预约服务时间精准到分,实名制预约,满足医生个性化排班,开通短信通知,预约号源统一管理信息平台 及个性化排班,自助预约系统后台管理,看病间隔（分钟）,8 5,预约服务时间点精确到分钟,预约服务时间精准到分钟,实名制预约,【真实姓名】,大力宣传 诊疗预约,全员培训,发放宣传册,与银行、移动通讯、腾讯等合作建立多渠道诊疗预约,四、效果评价,通过采取多举措多渠道预约方式，医院预约率明显上升。 患者预约诊疗观念增强，通过各种渠道，足不出户，即可约到专科专家。 减少患者在医院排队候诊：实行错峰诊疗，达到解决门诊“三长一短”问题。 患者满意度提高，在卫计委进行的第三方评价中，门诊患者满意度大幅提升，连续4年在公立医院满意度调查工作中患者满意度位居全市卫生系统第一。,（2010年-2016年患者预约率对比图）,五、创新亮点,门诊预约服务系统能实现全时段预约、多渠道预约、无卡预约、提高护士分诊效率。有效缓解病人就诊压力，维持医疗秩序。 将服务延伸至院外：在市民卡金沙角社区服务中心设立我院自助预约点，方便周边患者预约挂号，减少院内滞留人数，有效地缓解门诊压力。 分时段精准预约，缩短患者就医时间：患者只需在就诊时间前15min到达候诊区即可，大大减少候诊时间。,