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医院案例剖析之湖北省鄂东医疗集团黄石市中心医院：互联网助力预约诊疗

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1、,互联网+助力预约诊疗,目,CONTENTS,1,2,3,4,医院简介,案例背景,总结体会,执行过程,录,5,成果成效,1956年，成立黄石市三医院,2015年， JCI认证,1994年 ,“三级甲等医院” 1997年，改名黄石市中心医院”,2013年,中心医院和一医院重组 2014年,黄金山院区奠基开工建设,2011年，湖北理工学院附属医院和临床学院,2009年，三级优秀医院,1914年，英国基督教循道会创建普爱医院 1951年，公私合营，成立黄石市人民医院,1954年，改名黄石市立第一医院,2016年，信息化HIMSS6级认证,医院简介（百年风云）,核定床位1677张,年门诊量 129万人次；日均3500人次,年住院量 63164人次,职工总人数2099人,副高以上专家530人，医学博士、硕士460人,11个省级临床重点专科，15个市级临床重点专科,专家门诊量占比40%；特需门诊量占比1%,医院概况,HIMSS EMRAM 6级认证,JCI国际医院评审标准认证,优化诊区设施布局,推进预约诊疗服务,改善住院服务流程,优秀组织奖,优秀组织奖,优秀管理奖,创新服务示范医院,第二届国际

2、智慧医疗创新论坛获睿智创新院长奖和全场唯一的最佳创新三甲医院奖,改进前患者集中在上午就医，形成了“三长一短”的格局,案例背景,执行过程,通过对不同人群不同预约方式需求的调查、分析来制定和落实改进措施提高预约率。,政策,员工,执行过程,制定方案: 开展多渠道预约方式打造智慧云医院,预约,现场预约,人工预约,自助预约,短信预约,预约专线,云医院,其他网络,电话预约,网络预约,诊前,诊中,诊后,云医院,网站,手机APP,微信,电话,诊间预约,人工窗口,自助机,病区侯诊室,云医院,微信,云医院,网站,微信,手机APP,电话,短信,学生,公务员,退休人员,外地患者,中青年患者,慢性病患者,执行过程,云医院优势： HIS、LIS、PACS、EMR等所有系统互联互通主要业务互联互通,执行过程,推广宣传,智慧云医院预约诊疗电视宣传,执行过程,智慧云医院: 统一管理平台,“”,管理平台统一各类型预约出口,执行过程,分时段预约统一管理,统一管理院内外各预约平台号源,手机 APP,医护网：挂号网：,执行过程,实名预约和实名就医相结合。。推行“”“” ” “唯一号”“”。，预约和就诊信息与患者身份证

3、绑定。。,预约登陆,个人信息核对,个人信息不符预约失败,预约成功,预约实名制个人信息核对流程：,实名预约,身份不符预约失败,智慧云医院：患者预约就医新旧流程对比,执行过程,智慧云医院：流量管理,医生的情况，医院的繁忙程度一目了然，再也不用担心找不到合适的医生了。,智慧云医院：分时段预约选医生,执行过程,智慧云医院：分时段预约诊疗,进入APP或微信，登录挂号系统,选择合适的科室,选择合适时间，并预约,患者自由选择合适的时间段，按照预约时间到医院就诊。,执行过程,分时段预约诊疗精确到分钟。患者只须提前15分钟到达。,执行过程,智慧云医院：分时段预约检查,手机发送检验报告,自助机取检验报告,预约检查,智慧云医院：预约取药,缴费后信息传入自动发药系统,做到药到人未到,门诊医生开具无床入院证,患者签署预约待床知情同意书,入出院服务处调配床位,通知患者办理入院,智慧云医院：预约住院,完成支付后，生成二维码，到执行点扫码校验。。。,智慧云医院：预约诊疗缴费手机支付,执行过程,挂完号无需支付，系统发送先诊疗后付费提醒,就诊结束后，系统发送欠费提醒,超过48小时未缴纳的，云医院系统

4、发送欠费追讨提醒。,智慧云医院：预约就医先诊疗后付费,建立信用白名单，签约先诊疗后付费。,亲，医生好不好，给个评价呗。！。如果不满意，相关部门迅速反应。，满意度考评与绩效挂钩。。,智慧云医院：预约就医满意度点评,短信回复进行满意度点评,通过APP进行满意度点评,对就诊过程及医生进行点评,执行过程,预约挂号未到视为爽约，累计3次系统将自动纳入黑名单，6个月内无法享受预约服务。。。,智慧云医院：预约诊疗爽约管理,执行过程,预约提醒,重复预约提醒,取消预约提醒,1、不同预约方式，预约率上升速度不同，智慧云医院效果最佳。。,成果成效,2、预约和相关辅助服务措施，免除患者长时间排队候诊苦恼，同时避免了院内交叉感染。,3、互联网预约实现了患者要求就医方便、简单的要求。提高了患者满意率。,4、预约分时段诊疗使得医生工作效率提高，有更多时间为患者服务，保证了诊疗质量。,5、预约不仅仅是为患者提供了方便，而且可以使医院门诊流量更合理，资源配置更科学。,总结体会,预约诊疗体现了医院“人性化”服务理念。是改善医患关系的重要举措。我们主要做法：一、通过分时段预约诊疗优化了服务细节，改善了患者就医体验。二、通过分时段预约诊疗重新整合了医疗资源，再造了门诊服务流程。三、依托信息化、科学化、流程化的管理云平台助力预约诊疗服务上升新台阶。,

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