医院案例剖析之湖北省鄂东医疗集团黄石市中心医院：互联网助力预约诊疗
,互联网+助力预约诊疗,目,CONTENTS,1,2,3,4,医院简介,案例背景,总结体会,执行过程,录,5,成果成效,1956年，成立 黄石市三医院,2015年， JCI认证,1994年 ,“三级甲等医院” 1997年，改名黄石市中心医院”,2013年,中心医院和一医院重组 2014年,黄金山院区奠基开工建设,2011年，湖北理工学院附属医院和临床学院,2009年，三级优秀医院,1914年，英国基督教循道会创建普爱医院 1951年，公私合营，成立黄石市人民医院,1954年，改名黄石市立第一医院,2016年，信息化HIMSS6级认证,医院简介（百年风云）,核定床位1677张,年门诊量 129万人次；日均3500人次,年住院量 63164人次,职工总人数2099人,副高以上专家530人，医学博士、硕士460人,11个省级临床重点 专科，15个市级临床重点专科,专家门诊量占比40%；特需门诊量占比1%,医院概况,HIMSS EMRAM 6级认证,JCI国际医院评审标准认证,优化诊区设施布局,推进预约诊疗服务,改善住院服务流程,优秀组织奖,优秀组织奖,优秀管理奖,创新服务示范医院,第二届国际智慧医疗创新论坛获睿智创新院长 奖和全场唯一的最佳创新三甲医院奖,改进前患者集中在上午就医，形成了“三长一短”的格局,案例背景,执行过程,通过对不同人群不同预约方式需求的调查、分析来制定和落实改进措施提高预约率。,政策,员工,执行过程,制定方案: 开展多渠道预约方式 打造智慧云医院,预约,现场预约,人工预约,自助预约,短信预约,预约专线,云医院,其他网络,电话预约,网络预约,诊前,诊中,诊后,云医院,网站,手机APP,微信,电话,诊间预约,人工窗口,自助机,病区侯诊室,云医院,微信,云医院,网站,微信,手机APP,电话,短信,学生,公务员,退休人员,外地患者,中青年患者,慢性病患者,执行过程,云医院优势： HIS、LIS、PACS、EMR等所有系统互联互通 主要业务互联互通,执行过程,推广宣传,智慧云医院预约诊疗电视宣传,执行过程,智慧云医院: 统一管理平台,“”,管理平台统一各类型预约出口,执行过程,分时段预约统一管理,统一管理院内外各预约平台号源,手机 APP,医护网：yihu.com 挂号网：guahao.com,执行过程,实名预约和实名就医相结合。 。推行“”“” ” “唯一号”“”。，预约和就诊信息与患者身份证绑定。 。,预约登陆,个人信息核对,个人信息不符预约失败,预约成功,预约实名制个人信息核对流程：,实名预约,身份不符 预约失败,智慧云医院：患者预约就医新旧流程对比,执行过程,智慧云医院：流量管理,医生的情况，医院的繁忙程度一目了然， 再也不用担心找不到合适的医生了。,智慧云医院：分时段预约选医生,执行过程,智慧云医院：分时段预约诊疗,进入APP或微信，登录挂号系统,选择合适的科室,选择合适时间，并预约,患者自由选择合适的时间段，按照预约时间到医院就诊。,执行过程,分时段预约诊疗精确到分钟。患者只须提前15分钟到达。,执行过程,智慧云医院：分时段预约检查,手机发送检验报告,自助机取检验报告,预约检查,智慧云医院：预约取药,缴费后信息传入自动发药系统,做到药到人未到,门诊医生开具 无床入院证,患者签署预约 待床知情同意 书,入出院服务处 调配床位,通知患者 办理入院,智慧云医院：预约住院,完成支付后，生成二维码，到执行点扫码校验。 。 。,智慧云医院：预约诊疗缴费手机支付,执行过程,挂完号无需支付，系统发送先诊疗后付费提醒,就诊结束后，系统发送欠费提醒,超过48小时未缴纳的， 云医院系统发送欠费追讨提醒。,智慧云医院：预约就医先诊疗后付费,建立信用白名单，签 约先诊疗后付费。,亲，医生好不好，给个评价呗。！。如果不满意，相关部门迅速反应。，满意度考评与绩效挂钩。 。,智慧云医院：预约就医满意度点评,短信回复进行满意度点评,通过APP进行满意度点评,对就诊过程及医生进行点评,执行过程,预约挂号未到视为爽约，累计3次系统将自动纳入黑名单，6个月内无法享受预约服务。 。 。,智慧云医院：预约诊疗爽约管理,执行过程,预约提醒,重复预约提醒,取消预约提醒,1、不同预约方式，预约率上升速度不同，智慧云医院效果最佳。 。,成果成效,2、预约和相关辅助服务措施，免除患者长时间排队候诊苦恼，同时避免了院内交叉感染。,3、互联网预约实现了患者要求就医方便、简单的要求。提高了患者满意率。,4、预约分时段诊疗使得医生工作效率提高，有更多时间为患者服务，保证了诊疗质量。,5、预约不仅仅是为患者提供了方便，而且可以使医院门诊流量更合理，资源配置更科学。,总结体会,预约诊疗体现了医院“人性化”服务理念。是改善医患关系的重要举措。我们主要做法： 一、通过分时段预约诊疗优化了服务细节，改善了患者就医体验。 二、通过分时段预约诊疗重新整合了医疗资源，再造了门诊服务流程。 三、依托信息化、科学化、流程化的管理云平台助力预约诊疗服务上升新台阶。,
