质量管理思考及质检团队建设

1、质量管理思考 与质检团队建设,联系方式： 电话 13509927091 Email ,安晓春 2016年7月，上海,目录,质量检验与质量管理的关系,四,二,三,卓越绩效模式的探讨,让质量检验在质量管理中发挥作用,一,关于质量管理的思考,思考： 质量目标 质量现状 存在问题 改进建议,关于质量管理的思考,质量目标 国家质量发展纲要 到2020年，建设质量强国取得明显成效，质量基础进一步夯实，质量总体水平显著提升，质量发展成果惠及全体人民。形成一批拥有国际知名品牌和核心竞争力的优势企业，形成一批品牌形象突出、服务平台完备、质量水平一流的现代企业和产业集群，基本建成食品质量安全和重点产品质量检测体系，为全面建设小康社会和本世纪中叶基本实现社会主义现代化奠定坚实的质量基础。 国务院发布贯彻实施质量发展纲要2016年行动计划-创品牌、提品质、抓人才,关于质量管理的思考,质量目标 国家十三五质检科技总体目标 围绕建设质量强国，以提升国家质量技术基础水平为目标，突破基础性、公益性和产业共性的技术瓶颈，到2020年，总体技术水平实现与国际“并跑”、部分技术领域实现“领跑”，体制机制更加健全，创新环境更

2、加开放，资源配置更加合理，创新基础融合发展，技术、装备和方法满足质检事业发展的需要，技术能力显著提升，服务经济社会发展更加有效。 各级政府质量强省规划、质量强市方案,关于质量管理的思考,质量目标 中国石化企业文化 使命：为美好生活加油。 愿景：建设成为人民满意、世界一流能源化工公司。 核心价值观：人本、责任、诚信、精细、创新、共赢。 质量方针：质量永远领先一步。 质量目标：质优量足，客户满意。 社会责任口号：每一滴油都是承诺。,关于质量管理的思考,质量现状（衣食住行） 中国游客到日本抢购电饭煲、马桶盖 因香奈儿降价20%，上海排长队抢购,关于质量管理的思考,质量现状 海淘盛行，2015年国内海淘达2400亿元，比前一年提高60%,关于质量管理的思考,质量现状 韩国首尔食品展，中国柜台遇冷,关于质量管理的思考,质量现状 中国石化质量状况（生产与质量出现矛盾时？用户投诉处理？质量管理部门地位？分析化验能力？）,关于质量管理的思考,存在问题 品牌缺失，以每万亿美元GDP的全球500强品牌数量计算，2014年中国的数值为2.99，而日本为9.13，美国为10.45。 质量不强，我国出口产业中，

3、具有质量竞争力的商品出口在全部出口额中的占比只有9.94%，日本64.83%，印尼19.08%。,关于质量管理的思考,存在问题 国家质检科技（能力、基础、体制、机制、人才） 技术创新能力处于“跟跑”向“并跑”过渡阶段； 质量技术基础不强，专业领域间的协同性不够； 市场机制的作用发挥不够，科技成果转化、科技资源配置有待优化； 技术机构体制机制、结构布局需要进一步完善； 国际影响力的领军人才明显不足。,关于质量管理的思考,存在问题 企业层面,关于质量管理的思考,改进建议 追求卓越，从关注产品质量向关注经营质量迈进。 （卓越绩效准则）,关于质量管理的思考,目录,质量检验与质量管理的关系,四,二,三,卓越绩效模式的探讨,让质量检验在质量管理中发挥作用,一,关于质量管理的思考,质量检验是全面质量管理的重要环节。 质量检验有预防功能,可有效控制质量损失。 质量检验在质量管理体系中起着重要作用： (1) 评价作用; (2) 把关作用; (3) 信息反馈作用; (4) 实现产品的可追溯性。,质量管理与质量检验关系,ISO/IEC 17025与ISO9000族标准的区别： 1.适用的对象不同 ISO/I

4、EC 17025是承认实验室的能力认可, ISO9000是对质量管理体系的符合性认证确认。 2.标准内容的不同 标准ISO/IEC 17025包含了质量管理体系和技术能力的 要求,而ISO9001主要包含质量管理体系的要求。,质量管理与质量检验关系,ISO/IEC 17025与ISO9000族标准的联系： 1.术语的通用性 2.体系基本要求的一致性(程序文件、质量手册) 3.管理原则的相似性（以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、基于事实的决策方法、与供方互利的关系等）,质量管理与质量检验关系,-质量检验与质量管理密不可分,质量管理与质量检验关系,共同目标：企业信誉 共同职责：原料把关、过程监督、产品质量达标出厂、顾客满意 不同职责（宏观、微观）侧重管理？侧重技术？ 质量检验是质量管理的重要环节,质量检验部门与质量管理部门间的关系:,质量管理与质量检验关系,为什么会出现部门间的矛盾？ 角色定位 责任推诿 考核不公（角色错位） 工作不配合 ,质量管理与质量检验关系,如何解决矛盾？ （制度管人，流程管事，良好的沟通） 职责是否清晰？ 责任是否落实？ 奖惩

5、是否量化？ 沟通是否到位？,-没有解决不了的矛盾！,质量管理与质量检验关系,目录,质量检验与质量管理的关系,四,二,三,卓越绩效模式的探讨,让质量检验在质量管理中发挥作用,一,关于质量管理的思考,ISO/IEC 17025是实验室能力认可准则，也应该是企业质量管理对质量检验要求的标准。 根本目的：满足客户要求 关键要素：人、数据、改进 关键过程：质量手册、程序文件、作业指导书、规范办法等文件与支持性文件 关键技术：方法（不确定度）、设备（标识）、量值溯源（校准、期间核查）、抽样、留样、结果 改进：纠正和预防措施,质量检验管理标准及职责,人的活动贯穿于质量检验的始终,角色分配： 最高管理者 4.1.6,4.2.3,4.2.4,4.2.7,4.15.1，5.2.2 技术管理者 4.1.5a,h),5.2.1，5.2.4 质量主管 4.1.5i),5.2.4 质量监督员 4.1.5g）,5.2.4 质量参与人员 5.2.4,质量检验管理标准及职责,岗位职责（例：某企业Chemist质量主管）: 1.建立、实施、维持和持续改进管理体系，组织编制、修订管理体系文件并保持其有效性。 2.负责本中心

6、实验室质量手册、程序文件的宣贯 3.审核本中心实验室作业指导书,表单等技术文件 4.组织管理体系内部审核，检查纠正措施完成情况,质量检验管理标准及职责,5.组织编制管理评审计划和评审报告，并协助中心技术及实验室经理实施 6.组织客户满意度调查与反馈意见的跟踪处理 7.受理客户投诉、组织客户投诉的调查 8.负责保护客户机密信息的检查执行工作 9.负责对不符合检测工作进行评价和跟踪验证,质量检验管理标准及职责,10.编制实验室人员培训计划, 包括TNA和实验室内年度培训计划， 监督实施并负责培训效果的评价; 对培训计划外的培训进行跟踪管理。 11.确认标准、规范的最新有效性; 对方法确认结构的可接受性进行评估 12.编制实验室质量控制年度计划，包括能力验证/比对计划, 对质量控制的实施进行跟踪管理,质量检验管理标准及职责,Quality Controller质量监督员 1.监督本中心实验室检测工作是否符合作业指导书、标准和程序的要求, 负责实验室测试环境、安全监督工作 2.监督过程中如发现不符合检测工作要求的行为时，应及时纠正。对于可能造成不良后果的行为，有权要求暂停检测工作 3.有权对可

7、能存在质量问题的检测结果进行复验或要求有关人员重新检测,质量检验管理标准及职责,为质量监督员设计一张工作表单,质量检验管理标准及职责,质量检验管理实验室特点,专业性强 辅助岗位 精准细致 女同志多,实验室特点,实验室特点1：专业性强-分析是一门独立的学科,采样 测试 读数 数据处理 ,石油炼制 石油化工 环境监测 食品医药 机械工程 ,滴定法、 重量法、 仪器法、 电化学法 ,无机化学 有机化学 分析化学 物理化学 结构化学,学科内容多,技能要求高,方法种类多,涉及领域广,质量检验管理实验室特点,对人的要求：有一定文化水平和专业能力,质量检验管理实验室特点,实验室特点2：辅助岗位 除专门的检验检测机构外，实验室都是为企业生产过程监控、产品检验服务。,质量检验管理实验室特点,Diagram,不创效益,消耗成本,难有创新,辅助地位,对人的要求：摆正心态，树立良好的服务意识,质量检验管理实验室特点,实验室特点3：精准细致 仪器精密（万分之一天平） 结果痕量（ppm，ppb） 环境苛刻（温度、湿度） 试剂高纯（有毒有害）,对人的要求：严格的操作纪律，严谨的工作作风,质量检验管理实验室特点,实验

8、室特点4：女同志多,要求：实际工作中注意方式方法,遇事较真 家庭事务多 敏感脆弱 体能限制,质量检验管理实验室特点,人的因素（领导、专业技术、操作技能）带好队伍的关键 自信与信任 目标方向辅助地位 与员工沟通女同志多 制度与执行专业性强、精准细致 增强队伍凝聚力自信 总结与改进队伍提升的基础,质量检验管理如何带好实验室队伍,1、人的因素,领导方向 专业技术队伍支撑 操作技能队伍基础,质量检验管理如何带好实验室队伍,领导魅力,质量检验管理如何带好实验室队伍,提升领导人员自身素质当好表率，教会别人 当好表率：博学之，审问之，慎思之，明辨之，笃行之。 礼记.中庸 1、修身、齐家、治国、平天下。大学修身养性，有正确的世界观和价值观，有敢于担当的使命感。 2、工欲善其事，必先利其器。(孔子)苦练内功。在专业上下功夫，在管理能力提升上下功夫。 3、博观而约取，厚积而薄发。（苏轼）脚踏实地，避免浮躁 4、会当凌绝顶，一览众山小。(杜甫)登高望远。要站得更高，又要接地气。 5、穷则变，变则通，通则久。易经三省吾身，持续改进 6、注意工作方式方法，创造良好宽松工作环境。,质量检验管理如何带好实验室队伍,

9、教会别人“离职七步法” 第一步 告诉他应该做什么？ 第二步 告诉他做好的标准是什么？ 第三步 训练他怎样才能做好？ 第四步 放手让他去做 第五步 反复教练，直到你可以离场 第六步 离场之后，你可以去做更应该做的事情 第七步 让他也学会“离场测试”,质量检验管理如何带好实验室队伍,专业技术队伍作用方法标准、技术确认、技术攻关、科技创新、人员培训,质量检验管理如何带好实验室队伍,技术人员发挥发挥作用的条件： 自身努力原动力 环境实践平台 领导提供机会,质量检验管理如何带好实验室队伍,专业技术人员应该怎样做？ 1.勤奋好学，学理论知识，学先进经验，学前沿科学，理论上不断提高； 2.深入实际，在实践中发现自己的不足并加以改进，同时在实践中发现问题并组织解决； 3.善于总结，固化成果，推广应用； 4.实事求是，科学上没有“大概”、“也许”、 “差不多”，没有“少数服从多数”，要严谨求实； 5.注重沟通，方向要与企业一致，与领导、同事保持良好的沟通，争取愉悦的工作环境； 6.调整心态，包容、理解，遇事换个角度思考。,质量检验管理如何带好实验室队伍,发挥操作技能人员作用 1、写好作业指导书、操作规程知道该干什么； 2、做好培训知道怎么干； 3、激励机制知道干到怎样是好； 4、做好沟通了解诉求、倾听意见。,质量检验管理如何带好实验室队伍,2：目标方向 确定愿景结合企业规划战略，描绘组织未来，体现大家共同愿望，处于辅助地位的化验室的愿景？ 选择方法目标、目标分解、考核激励实现目标的科学方法（如TnPM管理、KPI考核、精益管理等）？可否共享？可否持续？ 共同实践在目标、愿景实践的过程中，每一个成员都很重要，需要各尽其职、互相勉励、共同承担,质量检验管理如何带好实验室队伍,3：与员工沟通 沟通的重要性（举例） 沟通内容传达公司精神、传递本单位相关信息、了解员工诉求、及时答疑解惑。 沟通方式：书面、会议、电话、面谈 针对女同志多的特点，沟通过程要更加耐心细致，不厌其烦（举例，王*） 建议：能面谈的不要打电话，能打电话的不要书面沟通，这样会更亲切，也可以及时消

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