与其他医务人员沟通和合作
24页1、与其他医务人员的沟通与合作 (医际关系),刘国彦(副教授) 厦门大学附属中山医院,案例(一),2006年深圳山夏医院因为病人家属冲击医院,影响正常医疗秩序,医务人员的人身安全受到威胁。医院在无奈之下,发给临床一下医护人员每人一项钢盔,以求自保。新闻照片登出后,引起一片哗然,“美丽的白衣护士头戴钢盔给小朋友打针”,画面带出了强烈的对比和无奈。,案例二,2009年6月21,福建省南平市第一医院一名“肾积水并尿毒症”重症患者,因呼吸功能衰竭、心脏骤停,经抢救无效死亡。21日凌晨3时,家属拒绝迁移死者尸体,并将泌尿外科封闭,医生和病人都被关在病房里。随后,200多人手持木棍和匕首冲至医院,封锁门诊大楼,摆满花圈,并焚烧纸钱,见到穿白大卦的就打,有一名医生身中六刀,被送进医院抢救,另有10余名医护人员不同程度受伤。22日,市政府决定责成医院赔偿21万元。23日,医务人员忍无可忍,自发组织到市政府门前请愿,要求市政府作出解释,并严惩肇事凶手。,近年来,医患关系日趋紧张,医生一病人之间缺乏理解。打乱了正常的医疗秩序,破坏了良好的执医环境。全国范围内医疗纠纷数量明显上升,医患矛盾有激化的趋势。中国医师
2、协会2004年医患关系调研报告显示,近讲3/4的医生认为自己的合法权益不能得到保护。日趋紧张的医患关系严重的冲击着医疗服务市场,医护人员士气低落。 然而医患关系的不和谐并不仅仅是医生和患者之间的问题。 更是体制因素和媒体因素,国家对医疗的投入不足,居民自费比例较高。,媒体报忧不报喜,使医生的形象在公众中的评价有失偏颇。 良好的医际关系使得各环节医务人员互相配合, 相互协作, 共同完成诊治工作; 病人不论是诊断还是治疗都会感到顺利, 可使病人就医心情舒畅, 加快病人康复。有助于缓解医患紧张关系。,医际关系,医际关系是指在现代 医院的医疗活动中医务人员之间的相互关系。医务人员主要是指直接从事医疗工作的医生、护士、医技人员及管理人员的特殊群体。 具体地说,医际关系主要是指医生与、护士 、医技人员与管理人员之间的关系。建立 良好的医际关系具有十分重要作用 。,医际关系的基本类型,所谓医务人员之间关系模式,是指在历史上和现实中存在的具有一定普遍性、代表性的医务人员之间的关系样式。根据医务人员在共同的工作中所处的地位,我们把医务人员之间关系分为四种模式。 (一)平等-合作型:双方处于平等的地位,在
3、思想上、技术上、知识上、工作上相互学习、相互配合、相互协作、相互支持。这是一种最佳的医际关系。 (二)技术指导型:一方处于领导地位或权威地位,常见的师生之间、领导与被领导、指导与被指导之间的关系模式。 (三)并列互补型:医务人员之间彼此视为对手,展开竞争的关系模式。 (四)竞争合作型:医务人员之间互不服气、互不尊重、互相攻击、互相拆台的关系。,改善医际关系的措施,尊重人和理解人 处理好医际关系 处理好护际关系 处理好医护关系 领导者以身作则,尊重人和理解人 尊重人和理解人, 包括: 尊重和理解他人的感情、 意见、 人格。随着医学技术发展, 医学分科越来越细,每诊断、 治疗一个病例, 都可能需要几个科室通力协作, 互相支持与帮助这就需要医务人员之间相互理解和相互尊重。在医疗活动中医务人员之间也要相互保护。这是改善医际关系的总体原则。,案例三,患者周某,男,76岁,工人。因患结肠癌在某医院住院手术治疗,术中因血压低需用多巴胺维持,医生开出医嘱,要求从硬膜外管输入多巴胺,护士虽然知道药典中没有多巴胺硬膜注入的使用说明,但她认为自己必须忠实地执行医嘱,否则,会使医生感到护士不尊重和信任自己,影
4、响医护关系。因此,护士便从硬膜外管输入多巴胺,当输入30ml时血压回升,2小时后血压平稳。护士在术后护理时,无意中让家属得知这个事情,虽然后来经有关专家会诊一致认为,从硬膜外管注入多巴胺,对患者不会产生任何不良反应。但家属认为是医疗事故,医患之间产生纠纷。,处理好医际关系 医生的职业本质上要求与其它医生合作。医生们应以患者生命和利益放到首位, 应把诊疗上的需要放到首位。 这是医际关系的原则。 良好的医际关系并非简单的“ 融洽的人际关系” , 应以“ 患者至上, 质量第一” 为原则处理医际关系。医生之间互相推委, 或自以为是,贬低别人, 相互拆台是不正确的。 医生之间应该在经验交流上不保守, 学术上互相切磋而不封锁。,案例四,一个孩子发热,夜班来看急诊,一进门家属就骂骂咧咧,说是这个孩子前几天咳嗽,打了四天针,都好些了,昨天看病的医生甲给他开了一个“芪斛楂”(qi hu cha)颗粒改善孩子的胃口(打针时间长了的孩子是会胃口差),结果一吃就发热了,而且家属看了说明书,说里面有黄芪,感冒咳嗽忌用。所以家属就抓住这一条,说就是吃了这个药才又发热的。医生乙只有耐心的解释,说孩子的发热不一定就是
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