第二章面试设计与实施

1、2018/10/25,面试理论与技巧,1,第二章 面试的设计与实施,第一节 面试的程序与要求 第二节 面试题目的编制 第三节 面试评分表的设计 第四节 面试的组织实施及技巧 第五节 面试成绩的评定,2018/10/25,面试理论与技巧,2,第一节 面试的基本程序与要求,面试的基本程序 面试的基本要求 面试应遵循的原则,2018/10/25,面试理论与技巧,3,一、面试的基本程序,面试实施阶段,面试总结阶段,面试评估阶段,面试准备阶段,确定面试测评要素 选择面试方法 命制面试试题及评分标准 选择培训面试考官 确定面试的时间、场所,开始阶段：关系建立、导入 核心阶段：对应试者的核心胜任能力进行了解判断 收尾阶段：确认、结束,综合评价 面试结果反馈 面试结果存档,对整个面试过程进行评价总结,2018/10/25,面试理论与技巧,4,二、面试的基本要求,对面试应试者的要求 取得面试测评要素的要求 面试考官的要求 面试考场的要求 制定面试实施方案的要求,2018/10/25,面试理论与技巧,5,1.对面试应试者的要求,公务员面试对应试者的要求： 一是面试应试者由政府人事部门向用人部门推荐； 二是

2、按规定比例选定面试者，一般要求面试应试者是拟任职位录用指标的倍； 三是要按应试者笔试成绩排序，从高分到低分的顺序选定面试者。,2018/10/25,面试理论与技巧,6,2.取得面试测评要素的要求,确定面试测评要素，要从以下几方面考虑： 组织战略与文化 岗位所在的部门或团队 拟招聘岗位 胜任特征模型,面试的围度 我们曾说过的冰山，他的软性技能是冰山下头那一块，所以我们要把这个职位最重要的要求确定出来，需要哪些软性技能，就是我们说的面试的围度。 一个职位最好只找5项围度，别找多了，就是5个要看的地方。也就是说这个职位它可能有自己的岗位说明书，说明书上要干的事有20、30件，但是从这里总结出来他这个职位需要具备的5个最基本的技能是什么，把它组成5个围度。在一小时的面试时间里，专门盯住这5项设计好的问题，让他答出那个STAR来，这次面试就成功了，就能看出有用的信息了。,2018/10/25,面试理论与技巧,7,销售的围度,自我指导、自我激励 良好的沟通技巧 交流技术信息 专业的行为举止 有说服力、影响力。,2018/10/25,面试理论与技巧,8,表5-2 面试围度测试纪录表,2018/10/

3、25,面试理论与技巧,9,2018/10/25,面试理论与技巧,10,3.面试考官的要求,良好的个性品质和修养 相关的专业知识 丰富的社会工作经验 良好的自我认识能力 善于把握人际关系 熟练应用各种面试技巧 能有效地面对各种应聘者，控制招聘进程 能公正、客观地评价应聘人员 掌握相关的人员测评技术 了解组织状况及职位要求,2018/10/25,面试理论与技巧,11,4.面试考场的要求,一是考场所在位置的环境必须无干扰； 二是考场面积应适中，一般以 3050 平方米为宜； 三是温度、采光度适宜； 除主考场外，还应根据应试者的多少设立若干候考室，候考室与主考场要保持一定距离。,2018/10/25,面试理论与技巧,12,常规面试考场布置的几种模式：,A B C D E,2018/10/25,面试理论与技巧,13,5.制定面试实施方案的要求,面试的组织领导； 考官的组成和培训； 面试的方法、程序； 面试试题的编制和印制； 面试的时间、场所； 有关面试的其他工作。,2018/10/25,面试理论与技巧,14,三、面试应遵循的原则,面试考官小组组成合理的原则 面试应试者机会均等原则 回避原则 监督

4、原则,2018/10/25,面试理论与技巧,15,第二节 面试题目的编制,面试试题的题型 编制面试题目的基本要求 编制面试试题的程序,2018/10/25,面试理论与技巧,16,一、面试试题的题型,1常规面试题型,问题,答辩题,辩论题,演讲题,结构化面试套题,拟制文书题 处理文件题 实际调研题 会议角色题 对话沟通题,咨询服务题 行政决策题 调解矛盾题 快速记录题 阅读讲解题,办理案件题 技能表演题 案例分析题 案例处理题,2情景面试题型,2018/10/25,面试理论与技巧,17,结构化面试题目类型,背景性问题（导入性问题） 知识性问题 智能性问题 压力性问题 情境性问题 行为性问题,2018/10/25,面试理论与技巧,18,二、编制面试题目的基本要求,面试内容要直接体现面试的目的和目标。 面试题目必须围绕面试重点内容来编制。 试题的科学性与可测性统一。 题目要有共性和个性。 问题要有可评价性和透视性。 面试试题要有内涵。 试题的新颖性与启发性结合。,2018/10/25,面试理论与技巧,19,试题制作的其他要求,试题所用材料考生要熟悉。 试题的大小、长度要适中。 试题的表述要简明

5、、清晰。 问题制作要注意政策，不可提侵犯考生人权、个人隐私等问题。 把握好试题的难度、区分度。,2018/10/25,面试理论与技巧,20,情景面试试题的设计要求,设计情景模拟面试试题时，要考虑以下几个问题： 典型性问题。模拟的事件是应试者在未来工作中最重要、最经常、最关键性的活动；不是原原本本地从实际原型中截取，而是把多种情况进行归纳、概括、集中成的一件事。 逼真性问题。模拟环境逼真；应试者处理的问题、完成的任务也要逼真。 突出主题。以测量一项能力为主，附带测量其他能力素质。,2018/10/25,面试理论与技巧,21,1.制订试题编制计划 2.编制题卡 3.试测分析 4.试题组合,四、编制面试试题的程序,2018/10/25,面试理论与技巧,22,测评目的 测评项目 测评对象 测评模式 题型 取材范围 对拟题工作的质量与数量要求 工作程序与工作进度,编制计划应该明确以下问题：,2018/10/25,面试理论与技巧,23,面试题卡，应包括下列几项内容：,试题。包括“给定条件”和“作答要求”两部分。 答案。要针对不同情况写明：如参考答案、答案要点、可接受答案、无统一答案等。 用途。即该

6、试题的测评意图、可测评的项目或预定效果等。 标准。提出做测评结论的指标及水平刻度，以便评定等级、分数或评语。 使用方法。,2018/10/25,面试理论与技巧,24,第三节 面试评分表的设计,面试评分表的构成 面试测评标准 面试测评指标及表达形式 面试评分表的格式,2018/10/25,面试理论与技巧,25,一、面试评分表的构成,应试者的基本信息； 报考的类别与职位； 面试测评因素及其权重； 面试评价的标准与等级； 评语栏（包括录用建议或录用决策）； 面试评委签字栏； 面试时间等。,2018/10/25,面试理论与技巧,26,表2-1 面试评分表,2018/10/25,面试理论与技巧,27,二、面试测评标准,面试的测评标准包含着三方面的内容： 一是测评指标，即反映考生素质、资格的典型行为表现； 二是水平刻度，是描述这些行为表现所体现能力、素质或资格条件的数量水平或质量等级的量表系统； 三是测评规则，即一定水平刻度与一定行为指标之间的对应关系。,2018/10/25,面试理论与技巧,28,表2-2 “应变能力”评分标准,2018/10/25,面试理论与技巧,29,三、面试测评指标及表达形

7、式,1.评语短句式 “评语短句”是对事物的优劣、好坏、是非、大小、高低等判断、评论的句子。主要是描述句、叙述句、议论句。 如：测评“语言表达能力”的“用词准确性”指标，可以用如下的一组“评语短句”来表示： 没有用词不当的情形； 偶有用词不当的情形； 多次出现用词不当的情形。,2018/10/25,面试理论与技巧,30,表2-3 面试评分表,2018/10/25,面试理论与技巧,31,2设问短句式,就是以询问的口气列举出测评指标。,2018/10/25,面试理论与技巧,32,3.操作定义式,具体地描述理想的行为表现。,2018/10/25,面试理论与技巧,33,4极端特征式,对高分、低分的特征给予明确，据此判定应试者的成绩。,2018/10/25,面试理论与技巧,34,四、面试评分表的格式,面试评分表的格式主要有以下几种： 问卷式评分表 运用问卷形式，将所要评价的项目列举出来，由主试者根据报考人在面试中的行为表现对其进行评定。,2018/10/25,面试理论与技巧,35,表2-8 问卷式面试评价表实例1,2018/10/25,面试理论与技巧,36,等级标准评价表 将每一测评要素划分为若干

8、标准等级，主试根据应试者在面试过程中的行为表现及回答问题的状况，选择一个符合其客观实际情况的等级予以评分。,2018/10/25,面试理论与技巧,37,表2-9 面试成绩等级标准评定表实例2,2018/10/25,面试理论与技巧,38,提问题项综合评价表 按提问顺序记分，每一评价要素对若干题项，最后将各题项平均得分综合统计在一张评价表上。 这种评价表一般由三部分构成： 面试提问单； 提问记分表； 综合计分评价表。,2018/10/25,面试理论与技巧,39,第四节 面试的组织实施及技巧,2018/10/25,面试理论与技巧,40,一、结构化面试的具体实施步骤,对应试者讲解面试的整体安排、注意事项、考场纪律； 应试者抽签确定面试顺序，并依次登记； 考务人员依次带应试者入场，并通知下一名做准备。 面试程序为：主考官宣读面试指导语；各考官按事先的分工提问；根据应试者的回答情况，其他考官可进行适度提问；各考官独立在评分表上打分。 给每位应试者的问题 67 个为宜，面试时间在30分钟左右。 主考官宣布应试者退席，记分员在监督员的监督下统计面试成绩。 记分员、监督员、主考官依次在面试成绩汇总表上签

9、字，面试结束。,2018/10/25,面试理论与技巧,41,案例分析,“那天我到一家著名的高科技公司应聘，经过人力资源部的面试后，被推荐到生产部下属的制造部考核。这家公司的生产部真气派，车间真大，像个迷宫，从二楼跑到一楼，又从一楼爬到三楼，问了七、八个人，才找到了我要找的部门。我进来的时候，这个部门的李经理正在和一个员工谈话，我足足站着等了二十分钟，李经理才抽出时间与我交谈。交谈的过程中，李经理桌上的电话不时响起：有人告诉李经理某种材料缺料，要求尽快到位；有人通知李经理下午那个会很重要，千万要参加。还有他的秘书拿来一扎单子让他签字。我们的谈话不时中断，再加上外面过道上货车走过的轰隆隆的声音，旁边针式打字机吱吱嘎嘎的声音，我变得心烦意乱，想尽快结束这断断续续的面试。” 讨论：以上内容说明了什么问题？某公司给应聘人员留下了什么样的形象？作为面试考官你怎么想？如果你是应聘者，你希望有一个什么样的面试？,2018/10/25,面试理论与技巧,42,二、面试前考官的准备,熟悉工作说明书； 熟悉应试者的有关材料； 熟悉面试问题和评分标准； 准备一个介绍公司的小册子； 确保面试的私密性，减少干扰。,

10、2018/10/25,面试理论与技巧,43,三、面试的实施技巧,充分准备 灵活提问 多听少说 善于提取要点 进行阶段性总结 排除各种干扰 不要带有个人偏见 在倾听时注意思考 注意肢体语言沟通,2018/10/25,面试理论与技巧,44,可视性的,外表的：55% （非语言的）,语调 38%,语言（即内容）7%,同时注意语言和非语言信息,2018/10/25,面试理论与技巧,45,1自然、亲切、渐进、聊天式的导入。 2通俗、简明、有力。 3注意选择适当的提问方式。 4问题安排要先易后难、循序渐进。 5善于恰到好处地转换、收缩、结束与扩展。 6必要时可以声东击西。 7积极亲近，调和气氛 。 8结构式与非结构式相结合。 9坚持问准问实原则。 10注意为被试者提供弥补缺憾的机会。,（一）如何“问”,2018/10/25,面试理论与技巧,46,面试中的提问大致有以下几种：,收口式。只要求被试做“是”、“否”一个词或一个简单句的回答的方式。 例如：“你大学学的是管理专业吗?” 开口式。不能只用简单的一个词或一句话来回答，而必须另加解释、论述。 假设式。一般用于了解应试者的反应与应变能力，有时也为了委婉地表达某种意思。 例如：“假如我现在告诉你因为某种原因，你可能难以被录用，你如何看待呢?”,

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