商务礼仪概论-0002(浙江电大－课程号：3306839)参考资料

1、商务礼仪概论-0002浙江广播电视大学形成性测评系统 课程代码：3306839 参考资料 试卷总分：100单选(共 20 题,共 40 分)1.(2 分)以下哪个不是个人能力表现？A、时间掌控能力B、知识水平C、与同事关系D、现场问题解决能力参考答案：C2.(2 分)礼仪是指人们在社会交往活动过程中形成的应共同遵守的行为规范和准则，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容，具体表现为哪些因素？A、礼节B、仪式C、仪表D、以上皆是参考答案：D3.(2 分)在实际生活中常常会用到蹲姿，如集体合影前排需要蹲下时，女士可采用_蹲姿。A、高低式蹲姿B、交叉式蹲姿C、前后式蹲姿D、平行式蹲姿参考答案：B4.(2 分)自我介绍的方法有哪些？A、举止稳重大方B、表情坦然、亲切C、控制好时间D、以上皆是参考答案：D5.(2 分)下列哪项不是连贯谈话的原则？A、学会多提问B、避免长时间停顿C、保持连贯性D、一方讲话参考答案：D6.(2 分)礼仪的作用有哪些?A、表达尊重B、约束自我C、调节关系D、以上皆是参考答案：D7.(2 分)下列哪个不符合办公室礼仪要求？A、有事离开时请假B、守时，按时上下班，不抱怨加班C、

2、将别人功劳据为已有，过分炫耀自己功绩D、爱惜公共物品，不浪费，不拿回家。参考答案：C8.(2 分)下列哪种颜色象征了活跃、热情、勇敢、健康？A、红色B、蓝色C、绿色D、白色参考答案：A9.(2 分)下列哪个不充当社交场合的介绍人？A、女主人B、男主人C、被介绍的双方D、宾客参考答案：B10.(2 分)下列哪项不是学习礼仪应该遵守的原则？A、宽容原则B、他律原则C、适度原则#真诚原则参考答案：B11.(2 分)下列哪个不是空间距离的影响因素？A、不同公司的差异B、不同文化背景或民族差异C、社会地位和年龄差异D、情绪状态和交往场景差异参考答案：A12.(2 分)下列哪个是规范的电话用语？A、你找谁?B、有什么事?C、请问您找哪位?D、我问过了，他不在!参考答案：B13.(2 分)公众演讲属于_。A、亲密距离B、个人距离C、社交距离D、公众距离参考答案：D14.(2 分)哪些是正确的办公设备使用礼仪？A、使用会议室要预约，保持千净B、正确使用电脑，定时保养，杀毒，注意文件保密，工作时间不玩游戏C、不及时关闭电脑电源D、复印机使用遵守先来后到原则参考答案：C15.(2 分)作为一名职场人士，学

3、会在不同的场合装扮自己，可以体现_。A、个人气质B、个人品位C、了维护公同的整体型象D、以上皆是参考答案：D16.(2 分)下列哪项不是学习礼仪应该遵守的原则？A、宽容原则B、他律原则C、适度原则#真诚原则参考答案：B17.(2 分)职场政治能力表现为判断自身所处环境的能力以及创造利于自已条件的能力，以下哪个不是其具体表现方面？A、判断同事所处环境的优劣B、判断自身所处环境的优劣C、与同事关系构建D、与上级关系构建参考答案：A18.(2 分)下列哪项不是学习礼仪应该遵守的原则？A、宽容原则B、他律原则C、适度原则#真诚原则参考答案：B19.(2 分)下列哪一项不应该出现在名片上？A、个人昵称B、职务C、公司名称D、公司地址参考答案：A20.(2 分)迎宾礼仪应做到哪些环节？A、做好信息资料的搜集工作B、确定迎送规格C、热情迎宾D、以上皆是参考答案：D 多选题(共 10 题,共 20 分)21.(2 分)哪些是正确的职场形象？A、挺拔优雅的站姿B、稳健雅致的坐姿C、轻盈潇洒的走姿D、优美稳健的蹲姿参考答案：ABCD22.(2 分)商务演讲开场白可用采用哪些具体方法？A、陈述一件惊人的事实

4、B、提问，让听众参与C、使用展示物、小道具或形象教具D、讲述一段与主题有关的故事或幽默参考答案：ABCD23.(2 分)商务演讲开场白可用采用哪些具体方法？A、陈述一件惊人的事实B、提问，让听众参与C、使用展示物、小道具或形象教具D、讲述一段与主题有关的故事或幽默参考答案：ABCD24.(2 分)女性侧坐的正确姿势是_。A、双膝并紧B、上身挺直C、两脚同时向左放或向右放D、双手叠放, 置于右腿或左腿上。参考答案：ABCD25.(2 分)面试中的身体语言是什么？A、表情语B、目光语C、身姿语D、告别语参考答案：ABCD26.(2 分)下列哪些是男性求职者仪表要求？A、短指甲，保持清洁B、西装口袋不放物品C、白色或单色衬衫，领口、袖口无污迹D、全身服饰不要过于花哨，在三种颜色以内参考答案：ABCD27.(2 分)如何与不熟悉的人开展话题交谈？A、目前社会上的热门话题，并征询对方的看法B、谈论对方感兴趣的事情或对方熟知的事情，如对方所从事的行业C、谈论当下感兴趣的话题，并征询对方意见D、评论你所参加的活动，并问对方对此活动的看法参考答案：ABCD28.(2 分)有关赠礼的正确说法有哪些？A、

5、要对礼品进行必要的装饰B、包装前应去除礼物上的价格标签C、正式礼品应有赠送者交给受赠对象D、假如要给几个人送礼，应同时在场时送参考答案：ABCD29.(2 分)在正式场合的着装.应注意避免:_A、过分杂乱B、过分鲜艳C、过分暴露D、大气稳重参考答案：ABC30.(2 分)交谈时应该做到_。A、不打断B、不旁听C、主动交谈D、乐于交谈参考答案：ABCD 判断题(共 20 题,共 40 分)31.(2 分)体型太大的人适合穿着颜色浅切鲜艳的服饰，如鲜艳大花图案、宽格条等。参考答案：32.(2 分)职场有狭义与广义之分。广义的职场就是指工作的场所。参考答案：33.(2 分)形象设计先着眼于各个局部的修饰,再考虑人的整体。参考答案：34.(2 分)职场有狭义与广义之分。广义的职场就是指工作的场所。参考答案：35.(2 分)面试时可以直视对方，如果紧张也可以左顾右盼。参考答案：36.(2 分)办公室可以擅自带外来人员进人办公区参观。参考答案：37.(2 分)向领导汇报工作时，距离领导 3 米左右是比较合适的位置，显示出对他的尊敬。参考答案：38.(2 分)表达尊重的作用即向对方表示尊敬，表示敬意

6、，对方不用还之以礼。参考答案：39.(2 分)交谈时只要照顾到在场的个别人。参考答案：40.(2 分)道歉需及时，避免因小失大。道歉越拖得久，越容易使人误解，道歉的效果也越差。参考答案：41.(2 分)礼仪作为行为规范，对人们的社会行为具有很强的约束作用。参考答案：42.(2 分)领导对下属保持 0.5 米的距离，既可以增加领导的威严，又不至于产生过于疏远的冷漠感。参考答案：43.(2 分)整理工作环境、给予客人帮助、提供必要服务和捡拾地面物品时，可以采用稳健的蹲姿。参考答案：44.(2 分)体型太大的人适合穿着颜色浅切鲜艳的服饰，如鲜艳大花图案、宽格条等。参考答案：45.(2 分)与领导、同事和客户保持亲密距离，可以搞小团体。参考答案：46.(2 分)女性穿裙装入座时可以直接坐下。参考答案：47.(2 分)职场交际中并不十分强调性别之分，工作场所更强调男女平等。参考答案：48.(2 分)办公室形象设计，男士重在整洁，女士重在雅致。参考答案：49.(2 分)人在闷闷不乐时，个体空间会非理性地缩小，甚至连亲戚朋友都会被拒之门外。参考答案：50.(2 分)与关系亲近者，握手时可稍加力度和抖动次数，甚至双手交叉热烈相握。参考答案：

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