酒店工程部绩效考核评分标准
17页1、工程部考核标准工程部考核标准工程部门实行分级考核制度,1、制定实行考核级别分三级,A 级、B 级、C 级。2、工程部员工相关待遇;根据实际考核结果确定相应级别。级别决定工资待遇,试用期员工参加转正考核,等待转正后方可执行。3、考核内容:级别评定实行百分制分级评定内容所占比例如下:工作质量占:30%。 分值为:30分工作态度占:27%分值为:27分业务技能占:21%分值为:21分礼貌合作占:22%分值为:22分名称A级B级C级分数90分以上80-90分80分以下实行末位淘汰制,连续 3 个月积分最低的员工将不被录用。本考核标准适用范围:工程部督导、工程部员工、工程试用人员此标准只限当月积分 。工程部绩效考核评分标准姓名:岗位:日期:考核 项目考 核 内 容考 核 标 准考核评估标准自评部门评分人事评分工作质量1、工作业绩包 括设备运行、 维 修保养、 节能效 果1.1所管辖设备运行正常,无意外事故。31.2维修保养及时,客房满意,无投诉。31.3节能效果显著,控制在 12%以内。32、工作效率包 括维修速度和 质量2.1工作效率高,无拖拉,小修不过夜,急修 8 分钟到现场。32.2维修速
2、度快,无返工现象,公共区域无瞎子灯。33、负责感、工 作认真、 客户反 映好3.1工作责任感强,差错率为零,客户满意。33.2认真负责,耐心细致,不怕麻烦,主动到客房部、餐饮部取 维修单。23.3按规定做好交接班工作。33.4机房卫生清洁无漏洞,每天进行量化考核。23.5认真填报技工日志表,每天进行量化考核。23.6脏活、重活、累活抢在先,工作积极主动。3工作态度1、 思想品德高, 遵守规章制度1.1思想进步,进取心强,树立正气。21.2坚持原则,遵守纪律制度,按“员工手册”办理。31.3作风正派,不计较个人得失。31.4廉洁奉公,不谋私利,不动用酒店客房任何物品。31.5准时出勤,着装达标,仪表整洁,提前 10 分钟接班。22、 服务态度好, 完成上级工作 指令2.1有酒店服务意识,一切为客人方便,使客人满意。22.2服务态度热情周到,维修及时,进客房维修不挪动有关物品22.3接急修电话 8 分钟之内直到现场。22.4按时按要求完成任务,不拖拉。32.5不出差错,出了差错不推诿。32.6比上级领导要求做的更好,维修完要场地清洁。2业务技能1、工作能力、 维修技能1.1工作能力强,一专
3、多能,胜任万能工,熟练维保工作。21.2分析能力,迅速找出故障原因,并及时排除。21.3判断慎重、处理果断准确,尽量减少损失。31.4熟悉自己所管辖的机器设备并延长其寿命。32、业务知识、 专业水平技工 等级2.1业务知识丰富,能胜任所承担工作。22.2取得上岗证或者有关证书。22.3对所学专业有理论有实践。22.4刻苦学习钻研技术积极参加培训。22.5积极开展节能降耗活动,并取得明显效果。3礼貌合作1、礼貌服务, 客人满意1.1注重仪表仪容,礼貌服务,用敬语:你好、谢谢、对不起。21.2对客服务应主动招呼,进客房由服务员敲门或开门。21.3上班穿工作服,佩戴名牌,见客人要主动让路。21.4客户满意率达 95%以上。22、协作精神、 沟通与协调2.1能与任何人合作共事,协调能力强。22.2团队精神、互帮互教互学,协作意识强。32.3尊敬领导和同事,团结互助。22.4工作严谨、细致、服从分配。32.5手册以外的临时任务不推诿。22.6积极参加机房建设和改造,使其达到样板机房。2部门考核意见:考核人:部门经理:一、岗前培训标准扣分标准1、熟悉员工手册内容。2、熟悉后勤保障部签到、请假及考核
4、制度。3、熟悉工程报修、物品领用制度4、熟练掌握酒店所有管道、阀门位置及走向。5、熟练掌握酒店电路开关情况。此项不合格 不予录用二、上班前标准扣分标准1、员工提前10分钟进入工作岗位, 集体清扫 办公室、配电室、各机房。2、上班穿工作服,佩戴工号牌,工装必须保证完好、清洁(特别是领口、袖口)每违反一次 扣1 分三、交接班标准扣分标准1、工具交接每日 8 点前 根据工具明细认真核对工具数量,如有不符,及时查对,丢失照单赔偿;工具自然磨损需以旧换新。交接完毕后,出现工具损坏或丢失,未在交班纪录中说明的,由接受人负全部责任。未每违反一次 扣 1分经上级负责人批准,严禁拒接班。2、设备层交接每日 8 点前认真巡查设备层水箱、管道、阀门有无异常,并记录交换罐温度。3、天然气气站交接每日 8 点前察看并记录天然气表压力(正常范围:0.2Mpa0.35Mpa;压力最高不能超过 0.5Mpa;小于0.2Mpa 须加压到 0.35Mpa;小于 0.2Mpa 通知天然气客服) 。4、大水池交接每日 8 点前察看大水池水位, 保证酒店用水正常供应。5、地下室泵房交接。6、工程钥匙交接。7、遗留问题交接。每违
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