芜湖现代妇科医院“医疗消费券”营销活动方案101127-医药保健
39页1、阶段性营销活动之一“消费券 ” 营销活动方案通过前期沟通,我们就 “ 春节前小高峰时节通过 300元现金券活动上量 ” 达成统一认知,但从目前的民营医院环境及传播手法上来看;康联认为:仅仅是为了单纯的上量而活动,是做生意,而如何既能做到上量又能促进医院品牌及信誉的成长,将是如何思考医院长期发展和做大事业的重点所在。现阶段“卡券”营销特点1、利益点:主要以费用减免、包干价一卡通、打折、现金抵用等方式;2、推广点:多以市场部以杂志夹杂发放、特定人群直接组织发放等形式,以医院自身网站及网络推广辅助;3、执行点:消费承诺兑现率较低,变相增加消费者的费用支出4、评价点:很大部分患者怨声载道,口碑传播负面率较高,形成对医院诚信品牌的巨大冲击,并产生恶性循环;5、环境点:大多数医院的雷同动作、低兑现率等造成民营医院的 “ 卡券 ” 营销形同虚设,也只能成为医院企划人员自我安慰的工具。在这样的环境下,对于 “ 卡券 ” 营销,我们认为:1、其属于常规促销,本身就是为上量而为;2、单纯的卡券活动,任何医院均能简单操作;3、如果仅仅是搬出一堆市场上的卡或券进行拼凑抄袭,在如今的环境下不如不做;如何打造具有
2、竞争力的 “ 卡券 ” 营销活动?搭建新型“卡券”营销关键点上量目的背后价值挖掘内容关键点的优化过程执行的标准化传播角度的多元化上量同时的医院体验及正面认知培养概念出新,规避同质竞争手法,实现可信度的依托规范活动过程中的环节,呼应上量背后患者体验过程,提升口碑;增加活动影响范围,并通过不同角度提升活动可信度,并营造参与氛围以多角度传播为载体,以上量为契机,带动医院体验到诚信的认知转换目的保障支撑关键点一: 上量背后价值的挖掘规避看重短期上量的单一思想, 充分利用活动上量的契机,并将其作为患者认知医院的窗口,通过承诺兑现、规范流程、较高的医疗服务质量控制,实现上量与医院品牌信誉提升的双向收入 ; 这也将成为本次活动的真正目的。1、活动身份正统 规避现阶段“卡券”认知环境的短板,增加权威性砝码;2、利益概念新颖 打破“优惠、包干、援助、抵用利益概念”3、内容设置切合实际 建造利益的因人因病而宜切合使用实际情况的优惠模式;关键点二: 活动内容关键点的优化1、活动身份正统 规避现阶段“卡券”认知环境的短板,增加权威性砝码;A、活动主办:芜湖市消费者协会B、增加主办方环节参与性,促进活动的可信度
3、,规避市场上较多 乱打旗号造成的认知麻木;2、利益概念新颖 打破“优惠、包干、援助、抵用利益概念”利益概念:芜湖市首创“医疗券制度”暨医疗消费券3、使用方式切合实际 建造利益的因人因病而宜切合使用实际情况的优惠模式;优惠使用方式:定额消费卷可进行一次或分次使用,用完为止,增加承诺兑现及可信度认知 ;活动内容基本设置 活动时间: 2010年 12月 15日 月 25日(第一阶段) 活动区域: 芜湖市四区三县 活动主信息构成:暖心暖冬送健康 医疗惠民进万家大型医疗公益活动300元医疗消费券 芜湖市首度发放消协主办 全民监督 关注民生 实惠利民 300元医疗消费券使用范围:芜湖市现代妇科医院 “ 妇科、不孕不育科 ” 300元医疗消费券如何领取:市民携带有效身份证件,至芜湖现代妇科医院门诊大厅,在消费者协会工作人员的监督、帮助下,如实填写个人信息并登记后领取。 300元医疗消费券如何使用获得医疗消费券后,即可由医院工作人员按照正常就诊程序安排由专家接诊、检查及安排手术或治疗,缴费时即可使用消费券,直接冲抵现金。为保证让市民能享受到医疗消费券的益处,凡获得医疗消费券的市民,在芜湖现代妇科医院妇
4、科、不孕不育科,一切费用均可以减免 300元。一切费用包括:检查费、化验费、治疗费、手术费、麻醉费、器械费、床位费、住院费、药费等。 300元医疗消费券使用注意事项:1、此券凭身份证领取,实名制使用2、 100%全额抵用所有医疗费用;3、每人仅限使用 300元,一次或分次使用均可,用完为止,不找零不兑现金;4、医疗消费券有编号,主诊医生签字后生效;5、本券不与医院其他优惠活动同时使用;6、此券须在医生指导下使用,患者不可自行使用。医疗消费券示意效果图关键点三: 过程执行的标准化一、以活动目的为指导,并全员灌输思想:规避看重短期上量的单一思想, 充分利用活动上量的契机,并将其作为患者认知医院的窗口,通过承诺兑现、规范流程、较高的医疗服务质量,实现上量与医院品牌信誉提升的双向收入 ; 这也将成为本次活动的真正目的。二、活动执行规范化建议1、各相关科室进行活动专题会议,阐明活动目的,活动内容及流程,并对活动流程环节按各科室分工逐个讨论,明确各方职责;2、对于活动咨询的回答,从公益性、权威性方面统一说辞;3、在咨询台旁设立消协监督台,利于活动的真实性和规范性保障;秩序管理,增加休息式等待设置领
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