手术室护士长优质护理服务总结
5页1、手术室优质护理服务总结2010年5月,“优质护理服务”活动在我院的全面开展,次年手术室根据护理部关于“优质护理服务活动”整体部署,并密切结合手术室的实际情况,制定了手术室全程优质护理服务的目标计划,多措并举,做好为手术期患者护理服务的工作。成立了“创优”工作领导小组,由护士长任组长,并亲自组织会议,通过科室晨会进行宣传发动。在系统化整体护理的基础上,改变了以往只忙于手术而忽略了患者心理、生理、社会等各方面的因素,使围手术期患者享受到了人性化、系统化、规范化的优质护理服务。自活动启动以来,我科室积极行动,稳步开展工作,取得了显著成效,现总结如下: 一、统一了思想,做到广泛动员 自活动开来展以来,我科室成立了以护士长为组长、副护士长为副组长、质控护士、院感护士和部分骨干护士为组员的领导小组,召开全科护士动员大会,以多种形式组织全体人员认真学习卫生部、医院下发的实施优质护理服务示范工程活动的相关文件,认真听取一线护士的心声,集思广益,制定了具有手术室特色的优质护理服务实施方案,人人都以主人翁的态度来积极参与。 二、加强了围手术期护理,提高患者满意度1、交接与访视 完善手术患者交接制度和流程,
2、运用品管工具,查检交接过程中问题与不足,整改了交接记录和交接流程细节,提高了手术患者交接合格率。完善术前访视制度和流程,并完成全员培训。用和蔼的态度,亲切的语言作自我介绍,制作带有手术室环境和人员照片的手术患者须知宣传册,向手术患者介绍手术室的环境及进手术室前的准备工作,讲解术前禁食的重要性。告知患者术前应洗澡更衣,当晚充分休息,保证充足的睡眠,手术期间由手术室护士陪伴患者度过手术期并对其进行护理,注意保暖,尊重隐私。对幼儿向其父母提供信息,根据不同年龄组儿童的心理特点和要求采取不同的交流方式,提供儿童玩具缓解儿童紧张情绪。针对不同的病例讲解治疗成功的实例,帮助患者树立信心,解除其思想负担,使患者以最佳的心态接受手术。 在术前访视时,我们除了要缓解病人的紧张情绪,也与家属进行沟通,家属对手术了解愈多,就愈能协助病人减轻术前焦虑,一些不便向病人讲明的问题,向家属交待清楚,取得家属的信任与配合。指导家属手术当日在手术室外家属休息室等候,以便术中出现特殊情况及术后看标本时能与家属直接沟通,为保证病人的生命和手术顺利进行赢得宝贵时间。做到了将人性化、系统化、规范化的术前访视由病人延伸至家属。
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