手术室护士长优质护理服务总结

手术室优质护理服务总结2010年5月，“优质护理服务”活动在我院的全面开展，次年手术室根据护理部关于“优质护理服务活动”整体部署，并密切结合手术室的实际情况，制定了手术室全程优质护理服务的目标计划，多措并举，做好为手术期患者护理服务的工作。成立了“创优”工作领导小组，由护士长任组长，并亲自组织会议，通过科室晨会进行宣传发动。在系统化整体护理的基础上，改变了以往只忙于手术而忽略了患者心理、生理、社会等各方面的因素，使围手术期患者享受到了人性化、系统化、规范化的优质护理服务。自活动启动以来，我科室积极行动，稳步开展工作，取得了显著成效，现总结如下： 一、统一了思想，做到广泛动员 自活动开来展以来，我科室成立了以护士长为组长、副护士长为副组长、质控护士、院感护士和部分骨干护士为组员的领导小组，召开全科护士动员大会，以多种形式组织全体人员认真学习卫生部、医院下发的实施优质护理服务示范工程活动的相关文件，认真听取一线护士的心声，集思广益，制定了具有手术室特色的优质护理服务实施方案，人人都以主人翁的态度来积极参与。 二、加强了围手术期护理，提高患者满意度1、交接与访视 完善手术患者交接制度和流程，运用品管工具，查检交接过程中问题与不足，整改了交接记录和交接流程细节，提高了手术患者交接合格率。完善术前访视制度和流程，并完成全员培训。用和蔼的态度，亲切的语言作自我介绍，制作带有手术室环境和人员照片的手术患者须知宣传册，向手术患者介绍手术室的环境及进手术室前的准备工作，讲解术前禁食的重要性。告知患者术前应洗澡更衣，当晚充分休息，保证充足的睡眠，手术期间由手术室护士陪伴患者度过手术期并对其进行护理，注意保暖，尊重隐私。对幼儿向其父母提供信息，根据不同年龄组儿童的心理特点和要求采取不同的交流方式，提供儿童玩具缓解儿童紧张情绪。针对不同的病例讲解治疗成功的实例，帮助患者树立信心，解除其思想负担，使患者以最佳的心态接受手术。 在术前访视时，我们除了要缓解病人的紧张情绪，也与家属进行沟通，家属对手术了解愈多，就愈能协助病人减轻术前焦虑，一些不便向病人讲明的问题，向家属交待清楚，取得家属的信任与配合。指导家属手术当日在手术室外家属休息室等候，以便术中出现特殊情况及术后看标本时能与家属直接沟通，为保证病人的生命和手术顺利进行赢得宝贵时间。做到了将人性化、系统化、规范化的术前访视由病人延伸至家属。 2、术中支持 在病人进入手术间后，严格执行手术安全核查制度，再次向病人介绍环境及手术需要配合的地方，同时在进行护理操作时尽量减少隐私处暴露时间，尊重患者的隐私。同时注重患者身体暴露部位的保暖，通过保证手术间温湿度、使用电温毯、液体温箱等措施预防术中低体温，让病人感到舒适。手术结束，将患者皮肤上的消毒剂、血迹擦净，保持切口敷贴干净无污迹，为患者穿好病员服，盖好被子，将患者干净整洁地送回病房或重症监护室。术后病人如有疑问，应耐心解答，并且给予鼓励的话语，给病人送去最衷心的祝福。 3、个性化服务 根据手术医师的要求购置专科手术器械和配置手术器械包，满足手术医师对器械的个性化需求。将不同科室和医生的手术习惯及操作特点进行总结，制作了各专业腹腔镜手术用物准备一览表、耳鼻喉各术式用物准备一览表及重点手术配合PPT，以备护士随时查阅。总结不同手术科室不同的体位摆放方法，并在护士例会上进行学习推广。使护士掌握医师的个性特点和手术习惯，达到提高手术成功率和工作效率的目的。三、转变了观念，改革护理模式 1、改变了排班模式传统的排班方式：按照弹性排班原则，根据次日手术量合理安排人员班次，取消单副班排班，固定至少双副班，根据手术量增加第三、第四副班，增加专门接送手术患者的外勤班，以保证手术患者交接质量和缩短手术间周转时间。专家手术、大型手术、器械护士均不接班，直到手术全部结束。根据护士人员数量合理安排休息，提高护士幸福感。另外增加备班人员，确保节假日与夜间急诊手术人员充沛。 2、加强后勤保障：术前一天护士长分析次日手术情况，交代访视护士针对性访视，及时与主管医师沟通确认具体手术方式、具体体位、特殊物品准备及其他特殊要求，手术当日早交班交代访视情况。与供应室物品配送人员沟通，及时将手术常规敷料、器械下送至手术间。此外，设立后勤护士具体负责手术室耗材的管理，特别针对手术所需高值耗材、植入性耗材实现了从申领、入库、使用、收费、到最后出库一条龙监管， 保证各种耗材规范安全地用到病人身上。 3、改革薪酬分配制度：根据劳动纪律、护理服务满意度、护理工作量和质量、岗位职责制定考核内容和标准，为薪酬分配提供依据和基础。建立手术室护士月工作休假时间统计表、月手术工作量统计表、护理质量考核结果登记表，不定期通过手术医师、麻醉医师以及术后病人对手术室护士工作满意度进行调查，由护士长进行核实、确认，与护士当月的薪酬直接挂钩，充分体现多劳多得、优劳优酬。 4、改变工作方式：在常规开展工作的基础上，进行专科分组，负责本专科组相应手术间的管理，以及对本专科组的器械进行维护保养，并负责对科室其他护士进行本专科知识进行业务学习。同时每组设一名组长，对本组工作进行监督，责任落实到人。 5、加强护士素质培训：加强对手术室护士思想道德素质以及专业知识的培训。加强本专科护士医德医风的建设，同时每周进行业务学习，每月组织业务查房和质控分析会。针对不同工作年限的护士制定规培计划，着重加强了对三年内新护士的带教和培训。通过“手术配合能力调查表”、“新护士带教记录”，对新护士培训建立档案，并严格实施，提高业务水平。 6、注重人性化管理和职业防护为了给患者及家属提供一个温馨的就医环境，我们为患儿提供了玩具、消毒的安抚奶嘴、小儿束缚带等，为等候区家属提供了开水服务，设置了医生家属谈话区。为了给手术医生及实习生提供一个安全高效的工作环境，我们完善了手术室的标识系统，增加了指引标识22个、警示标识15个、制度宣传标识4个。为保障病人和医务人员安全，做好职业防护，我们完善了手术室各种应急预案制度，并定期演练；准备了职业暴露应急箱、防溅面罩、防溅眼镜、激光护目镜、铅屏风、铅衣、铅帽等大批防护用具，并聘请职业防治研究所专业人员定期检测放射性医疗设备。