员工管理手册（实用）

1、 员 工 手 册XX集团 目 录 序 言 企业简介、企业文化第一章 入职指引第二章 录用第三章 员工守则第四章 员工福利第五章 考勤制度第六章 薪酬第七章 培训第八章 考核第九章 晋升与发展第十章 人事关系第十一章 劳动关系第十二章 奖惩第十三章 沟通与交流第十四章 安全管理第十五章 修订与解释 序 言各位同事，很高兴我们能在澳牛乳业一起工作！我们工作的集体-XX乳业是个大家庭，我们都亲切地称它为“XX乳业”或“XX”。XX乳业秉承“以人为本、科学管理”的理念，为员工营造良好的工作环境，和谐融洽的管理氛围。在这里我们每周都要一起渡过至少四十小时的充实时光。每一位来到澳牛乳业的新员工都希望尽快了解公司的各方面情况，而且在正式投入工作的过程中，每位员工也需要公司有相关的制度支持。因此有了这本员工手册。通过它，您可以初步了解：公司基本管理制度；公司日常事务说明；员工行为规范；奖惩制度等相关事务的办理手续等。服务宗旨：让更多人享用100%高品质牛奶。企业精神：品质，用心创造。同时更鼓励员工进取与创新。澳牛乳业为您提供了一个公平竞争、广阔发展的空间。为了您能迅速地投入工作，准确地完成岗位所赋予您

2、的职责，请仔细阅读。诚信：XX乳业的方针诚信是澳牛乳业取得业绩的基石， 使我们能够提供优质产品和服务、与客户建立坦诚的关系，并在竞争中不断取胜。澳牛乳业信守道德，以寻求竞争的优势。 XX乳业大家庭中的每个成员，都有责任遵守我们的行为准则：遵守一切适用的、指导我们公司业务经营活动的法律和法规。处理所有公司业务活动和业务关系时，要诚实、公正和可靠。避免任何公私利益冲突。培育公司内部人人机会平等的氛围。致力于保障工作安全，保护环境。通过各位员工的努力，建立并维护一个人人认同、推崇正直行为并身体力行的公司文化。 企业简介 企业文化 公司经过多年的总结和提炼，形成了如下企业文化，所有员工必须以此为工作和行事的准则1、企业使命打造一个具有发展力的国际化乳品品牌2、企业愿景 做一个“纯为健康”的乳品企业3、经营理念以产品品质为核心、以消费者为中心4、核心价值观 友爱、真诚、责任、创新“纯为健康”5、服务理念 一切为消费者服务，打造高品质的乳品！6、用人观念 品德优先、平等竞争、人尽其才、团队第一第一章：入职指引1、 报到手续 1.1 人力资源部是具体负责办理报到手续的职能部门，报到时您须出示以下有效

3、证件原件及复印件：1、身份证；2、学历证书、学位证书；3、离职证明；4、其它资格证书的原件，经人力资源部核实后留存复印件。1.2签定劳动合同书1.3办理考勤录入、领取员工识别卡1.4开通OA，签领员工手册1.5人力资源部统一安排入职培训2、 入职引导 2.1您进入公司后，部门都会指定一名员工作为您的入职指引人。入职指引人除了向您介绍公司、部门的基本情况和您的工作任务外，还会指导您如何领取办公用品，使用办公设备，等有关工作的具体事务。 2.2供职部门报到：需要明确：所在的部门是 部（门），本部分管领导是 ，部门经理是 ，直接主管是 ，工作直接对直接主管负责，同时直接主管及部门经理有对员工工作做出评定的权力。3、 联络方式XXXX有限公司总部地址：电话： 传真网址： 邮箱：生产基地： 地址： 如果员工个人情况有变化，包括联络方式、家庭住址、家庭电话、学历状况、婚姻状况等，应于7日内通知人力资源部。 第二章 录 用1、 录用原则本公司采用公平、公正、公开的原则，招聘优秀、适用之人才。凡是有一定专业文化知识，身体健康，热爱本公司工作的人员，通过面试考核符合录用条件的，均可被招聘录用。2、 录用

4、要求2.1 新聘员工一般实行试用期制度，试用期为1-3个月，根据员工试用期的表现或对技术、业务的特别要求，公司可适当延长或缩短试用期，但最长不能超过6个月。员工试用期请假，转正时间将会被顺延。2.2 在试用期内，公司将根据试用期员工的绩效考评记录来评估其是否符合录用条件，从而做出录用与否的决定。2.3 试用期满前10天，人力资源部将向员工发放试用转正审批表，通知该员工所在部门经理办理转正的有关手续。2.4 员工本人认真地对试用期的工作做自我评价，总结试用期间主要工作任务及业绩填写试用期工作总结表。由直接主管及部门经理填写工作评价后，将表格交人力资源部，逐级签批。2.5 在试用期间，员工表现突出，由用人部门主管提出经人力资源部考核后，可缩短试用期，提前转正。2.6 试用期内如发现不符合录用条件的，可随时依法解除劳动合同。2.7 试用人员试用合格，其工龄自试用起始之日起计算。2.8 以下情况均将被视为不符合录用条件:。曾经被本公司开除或未经批准擅自离职者；。触犯国家法律，被追究刑事责任者；。被剥夺公民权力者；。通辑在案者；。经公司指定医院体检不合格者；。未满18周岁者；。有欺骗、隐瞒行为者

5、；。患有精神病或传染病者；。酗酒、吸毒者；。严重违反公司规章制度者；。与其他公司未解除或未终止劳动合同的；。对其他公司负有竞业限制义务而不能与本公司签订劳动合同的；。不具备政府规定的就业手续者；。亏空、拖欠公款尚未清偿者；。工作能力不符合要求者；3、 录用禁忌3.1 本公司员工录用过程中实行亲属回避制度。3.2 凡在本公司有亲属关系的应当如实申报，否则将视为欺骗行为。3.3 一般情况下员工的直系亲属不得被公司录用，但在特殊情况下，经总经理批准可以录用。3.4 如公司员工与内部另一名员工结婚，则公司可以调动任何一方的工作岗位或工作地点。3.5 员工在为公司服务期间不得在其他任何公司或机构从事兼职或专职工作；未经批准，员工不得为其他任何公司或机构从事任何商业活动。3.6 未经公司批准，员工首次接受其他公司报酬时，亦将被视为其主动向公司提出辞职。第三章 员工守则1、 总则 1.1 遵守国家政策法律，法令和有关政策规定。1.2 关心企业，热爱本职工作，讲究职业道德，维护公司的形象和声誉。2、 服从领导2.1各级员工应切实服从领导的工作安排和调动，按时完成任务，不得无故拖延、推托、拒绝或终止工作

6、，在工作中应遵循逐级请示报告的制度（特殊情况例外）。各级管理人员应以身作则，严于律己，模范执行各项规章制度，在工作中以公正无私的态度对待下属，充分调动员工的积极性，帮助员工提高业务水平。 2.2员工必须服从上级领导指挥和工作安排，做好本职岗位工作。3、 严于职守3.1 准时上下班，工作时间不得擅离职守或早退，不做与本职工作无关事情。3.2 不得私自调班次，特殊情况需部门主管批准。3.3 工作时间不得干私活，不玩电脑游戏，吃零食，公司内禁止吸烟及吃口香糖。3.4 在接待客户过程中，不得说“不知道”“跟我没关系”等服务忌语。3.5 不得粗言秽语，不得讥讽客户，对客户不理不睬，不得与客户争辩。3.6 顾客至上，全体员工都必须高度重视客人的投诉，在职责范围内应及时有效解决。如果客户投诉事项不能立即解决，应及时上报上一级主管或有关部门并记录备案。4、 仪表仪容 员工的仪表仪容会直接影响公司的形象和声誉，全体员工必须充分认识这一重要性。4.1 员工必须佩带工号卡上班，并保持服装整齐清洁，不得穿拖鞋上班。4.2 门市部门员工及送货员要穿着工作服，佩带工号卡上班。4.3 员工应勤修头发，指甲，剃须，保

7、持清洁，门市员工上班时间不得戴戒指。4.4 员工应把头发梳理整齐，不染鲜艳颜色，不做前卫发型。5、 工作态度5.1 礼貌是员工对待客户最基本态度。接电话要主动报“你好,澳牛乳业”，态度和蔼，礼貌，声音清晰；通话完毕应主动说：“谢谢，再见”5.2 微笑最适合的表示方法是常露笑脸，“微笑”是连接客户的桥梁，它能体现员工的精神，对公司的客人要热情，以诚相待。5.3 效率提供高效率工作，关注工作技术细节，急客户所急，为客户排忧解难，藉以赢得客户的满意及公司的声誉。5.4 责任无论是常规的工作还是正常管理工作，都应尽职尽责，一切务求得到及时圆满的效果，如有疑难问题，应及时向有关部门领导反映，以得到圆满解决。5.5 协作是公司管理的重要因素之一，各部门之间，员工之间应以诚相待，取长补短。员工之间称呼禁止不规范辈份称呼，要使用敬语或以职务称呼：同事之间应团结协作，求同存异，当同事遇到困难，大家应主动帮助，不允许在背后指责，议论和挑剔他人。5.6 忠实忠诚老实是公司员工必须具有的品德。有事必报，有错必纠不得提供假情况，不得文过饰非，阳奉阴违，诬陷他人。5.7 保密未经过批准任何员工不得向外界传播或提供

8、有关本公司内部信息，公司一切有关资料不得交予无关人员，严格保守公司一切机密。5.8 节约注意节约水，电，油及消耗用品，电话应长话短说，如蓄意或疏忽而使公司财产损坏，要照价赔偿。5.9 尊重要尊重领导，对领导布置的任务要不折不扣地执行，在工作中如有意见应采取合理方式向直接领导反映；如与直接领导有意见，可通过适当的申诉渠道反映。5.10 文明在工作场所不得大声喧哗，不得随意翻动他人文件，如有需要，应先征得同意，禁止谈论和工作无关的事情。6、日常办公行为规定 6.1 所有部门经理或主管有义务督促本部门的员工节约使用办公资源。 6.2 所有办公设备均应用于工作，任何员工不得使用公司的打印机、复印机及纸张打印、复印与工作无关的私人资料。 6.3 复印内部使用的或不重要的文件时，请使用单面已使用过的纸张。 6.4 不得在办公区及公司内吸烟、吐痰、吃零食。 6.5 应保持工作桌面和工作区域的整齐与整洁，注意将水杯放在远离文件、电脑、键盘的地方，以免水杯打翻后损坏文件和设备。 6.6 使用会议室要事先请示总经办，预约允许后方可使用；使用后，请将座位拉回原位，收拾好桌面，并闭空调、电源和电灯。 6.7 倒水时，请注意不要将水洒在地板上，不要将垃圾丢入水桶中。 6.8 上班时间不得聚众闲谈，不得串岗，不得在办公区域大声喧哗；对于长时间的工作交流应到独立办公室或会客室进行；接打电话时应压低嗓音，以免影响其他人员工作。 6.9 上班时间不玩游戏、不浏览与工作无关的网站、不阅读与工作无关的书籍，任何时间都不能在办公区域内从事打牌、下棋等娱乐活动。 6.10不要随处乱扔垃圾，垃圾应放入事先套好垃圾袋的垃圾筐内；大件废物请放到公司大门外，以便集中处

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