202X年《突发公共事件危机管理与媒体应对策略》课纲

1、突发公共事件危机管理与媒体应对策略培训课件大纲课程目标：认识突发公共事件危机：危机、公共突发事件的定义、突发事件的构成、突发公 共事件的危害及现阶段危机应对状况。突发公共事件危机突破：研究新形势下组织如何有效规避控制突发公共事件危 机，突发公共危机事件的应对手段和组织原则，如何突出媒体重围应对突发公共 事件危机，如何突破危机转危为安、重树形象。培训成果：针对突发公共事件危机处理与实务，归纳研究出应变实务技巧，传授 组织在遭遇突发公共事件危机时模型构建和应对方法，让组织能够顺利度过各种 危机挑战。充分掌握危机的成因与影响力，建立事前防范及危机预警和处理能力， 将危机管理导入制度中。通过鲜活而大量的实战案例中揣摩正确的突发公共事件 危机知识和危机管理技巧和策略。课程特色：专业、系统、实战、可操控、可借鉴权威讲解，畅所欲言，教战结合现实难题，专家会诊，现场解答培训对象：政府机构/突发事件应急管理系统 /卫生防疫系统/医疗教育系统/地震 检测系统/企业组织系统/公共事业单位等 培训时间：2天可根据受训对象需求，有重点地调整成半天、一天或两天的培训，并会结合客户 的实际和行业特点讲授。培训教师：

2、庞业辉老师：上海卓跃管理咨询有限公司首席咨询顾问帅。国内知名营销咨询、家电问题 研究、品牌和危机管理、水处理领域专家，多家企业营销咨询顾问。庞业辉老师主讲课程有：突发公共事件危机管理与媒体应对策略、 企 业危机管理实战培训、危机管理媒体应对策略与实战方法、 企业员工危 机意识的培养与自我管理能力提升、 品牌塑造与价值管理、中国终端水 处理行业解构与营销提升实战兵法等。庞业辉老师著有企业危机管理专著考验：危机管理定乾坤、推出国内第 一份专业咨询报告一一2007中国终端水处理产品实战咨询研究报告、 2009-2010年中国终端水处理行业实战咨询研究报告、中国建筑与小区节水市场状况调查报告。庞先生同时还是品牌中国产业联盟专家委员会委员、品牌策划管理帅认证委员会委员、中国品牌研究院高级研究员、品牌中国“2008十大品牌专家”、价值中国网白强专家，东方卫视、第一财经频道、CNBC等电视机构商业财经类栏目特约专家，多家知名经营管理商业类媒体签约专栏撰稿 人，培训机构签约培训帅。欲了解该讲师，可通过任一搜索引擎键入“庞业辉”，即可获得数万条海 量信息。庞业辉老师联系方式：13341921106 ,

3、个人博客：http:/ 课程大纲：一、突发公共事件危机及其类型1.1危机的定义及其特点1.1.1危机的定义和特征1.1.2危机是一个很固执的东西1.1.3危机呈现出五大发展趋势1.2突发公共事件与公共危机的关系界定1.2.1什么是突发公共事件1.2.2什么是公共危机及其与突发事件的共同点1.2.3突发公共事件与公共危机的区别1.3突发公共危机事件分类及其原因分析1.3.1突发公共事件的四大类别及其细分1.3.2突发公共事件的起因分析1.4公共危机管理及其目标设定1.4.1什么是危机管理？1.4.2如何理解公共危机管理？1.4.3公共危机管理四阶段划分1.4.4公共危机管理的目标案例研讨一：“海沧PX事件”，厦门政府应对公共突发事件步步被动二、突发公共事件事前预测预报预警2.1突发公共事件预防预测预警的意义与常规考虑着眼点2.1.1突发公共事件预防预警的意义2.1.2突发公共事件应着眼丁动态预测2.1.3避免过分自信和麻痹大意2.1.4树立全员危机意识2.1.5行政管理过程中容易发生危机的环节2.2突发公共事件预警机制的概念2.2.1预警和预警机制的定义2.2.2预警机制的构建原则及覆盖

4、领域2.3突发公共事件危机预警机制的四大理论模型构建2.3.1突发公共事件预警机制四大理论模型构建2.3.2突发公共事件自然灾害预警指标系统2.3.3突发公共事件事故灾难预警指标系统2.3.4突发公共卫生事件预警指标系统2.3.5突发公共安全事件预警系统2.4预警系统理论模型的功能层次2.4.1突发公共事件综合信息监测系统2.4.2突发公共事件信息传输服务系统2.4.3突发公共事件预测预警评估系统2.4.4突发公共事件预报预警演示系统2.4.5突发事件预警体系理论模型的构建框图2.5突发公共事件预警机制管理系统模型构建2.5.1突发公共事件指标管理系统2.5.2突发公共事件信息管理系统2.5.3突发公共事件数据管理系统2.5.4突发公共事件专家分析系统2.5.5突发公共事件警情演示系统2.5.6突发公共事件预警对策系统2.5.7突发公共事件预警管理系统的运行流程模型2.5.8突发公共事件危机预防体系案例研讨二：汶川大地震VS卡特里娜飓风三、突发公共事件危机风险识别与分析3.1突发公共事件危机识别：自然因素3.2突发公共事件危机识别：社会因素3.3突发公共事件危机识别：组织因素3.4突发

5、公共事件危机识别：重大危险目标着眼点3.5突发公共事件风险分析的八大流程案例研讨三：美国应对“ 9 11”恐怖袭击四、突发公共事件危机应急预案启动、响应和处理4.1突发公共危机事件管理的四阶段4.2突发公共事件应急管理之预备内容和应对措施4.3突发公共事件应急管理之应急救援行动4.4突发公共事件现场应急对策的确定和执行4.5突发公共事件应急初始评估4.6突发公共事件应急初始评估LOCATE因素分析法4.7印度博帕尔惨案”回顾案例研讨四：2003全面动员应对非典SARS五、突发公共事件危机应急决策与管理框架5.1突发公共事件应急指挥机构设置5.2突发公共事件应急指挥机构组织成员的构成5.3突发公共事件应急指挥机构常设与虚设相结合5.4突发公共事件应急指挥机构的职责5.5危机爆发的应对机制5.6突发公共事件危机管理应对的依据5.7突发公共事件分级机制5.8突发公共事件应急决策九大原则5.9应急管理宜以人为本、靠前指挥、果断决策案例研讨五：“三鹿奶粉事件”中的政府危机管理应对六、突发公共事件危机事后恢复管理6.1危机后处理阶段的意义6.2危机后处理是解决组织公信力的契机6.3公共突发事件危机

6、恢复系统考量6.4突发公共事件即期危机恢复着眼点6.5突发公共危机事件危机后遗症的处理6.6.建立危机后的学习机制6.7危机后的组织变革6.8危机后的制度建设6.9危机后的组织政策的完善案例研讨六：光明回炉奶事件，文不对题的危机管理七、突发公共事件危机评价指标体系7.1公共突发事件危机管理过程7.2应急管理综合能力评价及其意义7.3应急管理综合能力评价体系总体架构7.4事前预警管理能力评价7.5事中应急管理能力评价7.6事后恢复管理能力评价7.7灾害应急管理综合能力评价指标体系案例研讨七：重庆“开县特大井喷事故”，无序的代价八、公共突发事件危机媒体应对策略8.1突发公共事件危机管理媒体传播法则8.1.1危机管理媒体传播的“5W1卜法则”8.1.2危机管理的“金科玉律”8.2 了解媒体知己知彼8.2.1媒体的代表性及其作用8.2.2媒体的分类及其数量8.2.3媒体报道的特点8.3网络媒体在突发公共事件中的作用及应对8.3.1互联网一代已经成长起来8.3.2网络改变生活8.3.3网络一发怒，后果很严重8.3.4网络媒体所涵盖的范畴8.3.5互联网的特点8.3.6互联网对群体性事件心态影响和

7、利益主体确认8.3.7互联网舆论炒作的特点与规律8.3.8互联网对突发公共事件的炒作主要特点8.3.9突发事件新闻报道面临的问题与对策8.4突发公共事件中的媒体沟通技巧8.4.1媒体沟通是个双向通道8.4.2媒体沟通的 兰T法则”8.4.3危机媒体应对三原则8.5突发公共事件中新闻发布的技巧8.5.1形成和建立新闻发布的制度8.5.2新闻发言人的基本素养8.5.3新闻发言人的六大技能素养8.5.4常用的新闻发布的手段和通道8.6突发公共事件新闻发布会的方法和流程8.6.1新闻发布会的召开流程及其涵盖的内容8.6.2新闻发布会现场管控术8.6.3发布会后的专访安排原则8.6.4媒体沟通效果评估案例研讨八：海南感城群体性事件合同管理制度1范围本标准规定了龙腾公司合同管理工作的管理机构、职责、合同的授权委托、洽谈、承办、会签、订阅、履行和变更、终止及争议处理和合同管理的处罚、奖励；本标准适用于龙腾公司项目建设期间的各类合同管理工作，厂内各类合同的管理，厂内所属各具法人资格的部门，参照本标准执行。2规范性引用中华人民共和国合同法龙腾公司合同管理办法3定义、符号、缩，略语无4职责4.1 总经理：

8、龙腾公司经营管理的法定代表人。负责对厂内各类合同管理工作实行统一领导。以法人代表名义或授权委托他人签订各类合法合同，并对电厂负责。4.2 工程部：是发电厂建设施工安装等工程合同签订管理部门；负责签订管理基建、安装、人工技术的工程合同。4.3 经营部：是合同签订管理部门，负责管理设备、材料、物资的订购合同。4.5 合同管理部门履行以下职责：4.5.1 建立健全合同管理办法并逐步完善规范；4.5.2 参与合同的洽谈、起草、审查、签约、变更、解除以及合同的签证、公证、调解、诉讼等活动，全程跟踪和检查合同的履行质量；4.5.3 审查、登记合同对方单位代表资格及单位资质，包括营业执照、经营范围、技术装备、信誉、越区域经营许可等证件及履约能力（必要时要求对方提供担保）,检查合同的履行情况;4.5.4 保管法人代表授权委托书、合同专用章，并按编号归口使用；4.5.5 建立合同管理台帐，对合同文本资料进行编号统计管理；4.5.6 组织对法规、制度的学习和贯彻执行，定期向有关领导和部门报告工作；4.5.7 在总经理领导下，做好合同管理的其他工作，4.6 工程技术部：专职合同管理员及材料、燃料供应部兼职合同管理员履行以下职责:4.6.1在主任领导下，做好本部门负责的各项合同的管理工作，负责保管“法人授权委托书”4.6.2 签订合同时，检查对方的有关证件，对合同文本内容依照法规进行检查，检查合同标的数量、金额、日期、地点、质量要求、安全责任、违约责任是否明确，并提出补充及修改意见。重大问题应及时向有关领导报告，提出解决方案;4.6.3 对专业对口的合同统一编号、登记、建立台帐，分类整理归档。对合同承办部门提供相关法规咨询和日常协作服务工作;4.6.4 工程技术部专职合同管理员负责收集整理各类合同，建立合同统计台帐，并负责

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