2020年整理网店客服期末试卷.doc
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网店客服期末试卷班级： 姓名： 学号： 得分一、 选择题（20分）1、 以下哪种不属于淘宝违规行为?（ ）A虚假交易 B侵犯知识产权 C成交不卖 D滥发信息2、 淘宝卖家的基本义务是什么？（ ）A 24小时发货义务 B无条件退换货义务 C包邮义务 D商品如实描述义务3、 严重违规扣分累计达多少分的，会被处以查封账户的处罚？（ ）A 100分 B 36分 C 48分 D 24分4、 除了下列哪一项以外，其他都是会员发生违规行为以后，淘宝会对他作出的处理？（ ）A对这次违规行为进行公示 B对违规的会员进行罚款C对这次违规行为进行纠正 D对这次违规行为进行扣分5、淘宝对卖家发布商品的数量有什么限制？（ ）A信用等级高就没限制了 B完全没限制 C有限制，有些情形可能1件都不能发了 D有限制，但至少可以发100件6、以下哪种行为不属于严重违规? （ ）A骗取他人财物 B泄露他人隐私 C盗用他人账户 D竞拍不买7、下列哪类商品不允许在淘宝网上出售？（ ）A箱包 B鞋帽 C服装 D武器8、一般违规行为节点处罚里的屏蔽天数为几天？（ ）A 12天 B 15天 C 7天 D 9天9、淘宝会员名、淘宝店铺名或域名中可以包含什么信息? （ ）A涉嫌侵犯他人权利的信息 B卖家本人己通过工商注册的实体店名C干扰淘宝网运营秩序等相关信息 D违反国家法律法规的信息10、买卖双方在评价中允许出现的下列哪种情形（ ）A买家在评论内容中称赞卖家发货速度快 B同行竞争者恶意给予中、差评C买家利用中、差评恶意向卖家索要额外财物 D买卖双方在评论内容中发布污言秽语二、 名词解释（30分）1、 网店客服2、 企业文化3、 天猫规则4、 经营不达标5、 季度清退6、 严重违规行为三、 解答题（40分）1、 网店客服应具备那些心理素质。2、 网络客服的职业素养有哪些？3、 在促成交易时，网店客服的技巧有哪些？4、 客户投诉处理的注意事项。4
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