（企业管理手册）项目部运营管理手册（优品）
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（企业管理手册）项目部运 营管理手册 目录 第一部分：管理架构及岗位职责 .3 1. 产险项目部管理架构.3 1.1 产险项目部管理架构.3 1.2 岗位职责.4 第二部分：现场管理制度.9 2.1 现场行为规范.9 2.1.1 现场纪律.9 2.1.2 系统操作.10 2.2 现场行为规范扣分标准 .11 2.2.1 现场纪律.11 2.2.2 系统操作.12 2.3 交接班制度.12 2.4 考勤制度.13 2.5 保密制度.15 2.6 值班长巡视制度.16 2.7 弹性排班制度.17 2.8 定期培训月考制度.17 2.9 末位淘汰制.18 2.10 会议制度.18 2.10.1 班前班后会.18 2.10.2 项目部工作例会.19 2.10.3 部门工作例会 .19 第三部分：招聘培训体系.20 3.1 人员招聘.20 3.1.1 招聘流程.20 3.1.2 招聘的测试与评估.20 3.2 岗前培训.20 3.2.1 职业生涯设计：.20 3.2.2 基础素质培训.21 3.2.3 业务知识培训和技能培训.21 3.3 在岗培训.21 3.3.1 服务技巧培训.21 3.3.2 新业务培训.21 3.3.3 针对性培训.22 3.4 转岗/晋升培训.22 3.4.1 管理技能培训.22 3.5 待岗培训.22 3.5.1 补充业务培训.23 3.5.2 技能强化培训.23 3.6 人员储备计划.
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