(企业管理手册)项目部运营管理手册(优品)
(企业管理手册)项目部运 营管理手册 目录 第一部分:管理架构及岗位职责 .3 1. 产险项目部管理架构.3 1.1 产险项目部管理架构.3 1.2 岗位职责.4 第二部分:现场管理制度.9 2.1 现场行为规范.9 2.1.1 现场纪律.9 2.1.2 系统操作.10 2.2 现场行为规范扣分标准 .11 2.2.1 现场纪律.11 2.2.2 系统操作.12 2.3 交接班制度.12 2.4 考勤制度.13 2.5 保密制度.15 2.6 值班长巡视制度.16 2.7 弹性排班制度.17 2.8 定期培训月考制度.17 2.9 末位淘汰制.18 2.10 会议制度.18 2.10.1 班前班后会.18 2.10.2 项目部工作例会.19 2.10.3 部门工作例会 .19 第三部分:招聘培训体系.20 3.1 人员招聘.20 3.1.1 招聘流程.20 3.1.2 招聘的测试与评估.20 3.2 岗前培训.20 3.2.1 职业生涯设计:.20 3.2.2 基础素质培训.21 3.2.3 业务知识培训和技能培训.21 3.3 在岗培训.21 3.3.1 服务技巧培训.21 3.3.2 新业务培训.21 3.3.3 针对性培训.22 3.4 转岗/晋升培训.22 3.4.1 管理技能培训.22 3.5 待岗培训.22 3.5.1 补充业务培训.23 3.5.2 技能强化培训.23 3.6 人员储备计划.