会籍经理必备谈单技巧销售技巧,会籍顾问入职培训资料(30页3.6万字)
32页1、捷径体系-捷径系统:原创 员工学习手册*会所员工学习手册(第1册)顾问速成手册第1小时. 基本销售工作和消费说明一 公司所有会员前来消费,年卡务必带卡或可以证明本人身份证明的国家法定证件如身份证、驾驶证;次卡可以提供手机号码,凭密码消费。二 年卡仅限本人使用,过期无效,每卡每年拥有2次停卡机会,共计2个月;除生育或出国等最长停卡12个月。次卡不限本人使用,但有有效期,在有效期到之前,必须续卡,或过期作废。三 水疗、羽毛球等为了促进会员制管理,确保健康和卫生,不给予单次消费、单小时消费。统一采取会员制。会员制的小时卡、次卡比单次体验价格更加优惠。四 顾问工作流程和内容:1) 入职后熟悉工作环境和专业知识、会员卡知识。2) 掌握搜集客户资料的技巧。3) 收集客户资料,登记客户资料。4) 打电话邀约客户。5) 带领客户参观环境。6) 向客户介绍项目卡,并促使成交。A. 口头或用销售画册介绍项目卡,在权限内报价。未经经理审批,不允许对外报不是自己权限的价格。B. 客户要购卡,填写会员入会申请表,各项权益填写清楚。C. 到前台递交申请表,交付购卡费用,可以刷卡或现金。D. 前台直接给予卡片。E.
2、 交易完成。7) 细化客户资料,定期跟踪。五 跟进表签核1) 派票等新客户(客户资源需注明来源类型)量不足20个,不给予签跟进表。2) 值班组不考虑新客户资源数量。但是约访电话必须有跟进记录,同样需签跟进表。不足50个电话,第二天派票无论多少都不给予签跟进表。3) 如果顾问当天本人业绩达到5999元,新客户数量无论多少都给予签跟进表。一般都是今天签昨天的跟进表,因此业绩也用昨天的计算。4) 如果发现弄虚作假的,采用假号码、或随意重抄旧客户电话的,3天内跟进表无效。六 相关财务说明A. 会所仅有财务部门有权收取会费及发放会员卡;B. 会所不承认任何工作人员的口头承诺;任何个人的口头承诺,将由其个人承担并追究责任。七 会所水疗馆不接受65岁周岁以上会员,若有顾问私自成单,则会所将给予退费,该退费由顾问个人承担。出现任何后果由其个人承担,如经济责任、法律责任、刑事责任等。会所在会员章程中将公告。前台务必对入场人员把关。八 营业时段必须有顾问在公司值班接待;做到发生任何时间均记录在案。记录在会籍值班记录。九 相关行为管理:1. 站岗时不能身体依靠,不得背对大门,需保持站立姿势。不得把手放在裤兜
3、里或不雅行为。2. 上班期间在办公室除了电话跟踪及学习相关专业知识外,不得斜靠在椅子上聊天、睡觉、发短息、玩游戏等。3. 会籍人员,外出未登记或考勤,上级主管、经理不知道其具体工作详情的,按照矿工处理。4. 禁止会籍人员在会所随意聚集聊天、打闹、大声喧哗,经劝告无效给予警告处分。5. 上班时间内,会所范围内任何场所“禁止吸烟”。6. 禁止会籍人员在无客户预约、无客户到访、不在服务会员的情况下,与客服人员、收银员、随意聊天、打闹等。7. 禁止不得将公司任何物品私自带走或借用,若工作需要须经过主管、经理批准签字后方可,否则视为偷窃。8. 禁忌带领客人参观或办卡过程中,不要让客人觉得很忙,一会这事,一会儿那事,不能专业接待客人,总是打断谈话;9. 上班期间,禁止长时间拨打私人电话或闲聊。10. 守时:和顾客预约时间参观会所必须赶顾客到达会所前到达。守时是人人都须努力做到的,也是别人希望你做到的。11. 私自给会员承诺者(需个人实现会员承诺)。12. 给予不符合公司会员章程或公司制度规定的人员入会者。13. 外出派票或业务活动,但却从事其他事务者。14. 非团单,私自拼单者。15. 当客户面发
4、生争执、抢夺客户资源、影响销售(如他人接待了本人客户,不等接待结束,直接干涉的)者。16. 因客户、成单等没有友好沟通,发生争吵的;或公然辱骂、造谣等者。17. 私动、偷窥他人潜在客户汇总表及客户资料册者。18. 偷盗、撕毁他人潜在客户汇总表及客户资料等者。19. 有会籍无法成单,发现但没有及时协助者。20. 外出派票无法完成对应数量,对派票数量造假者。十 职业发展:顾问部:销售总监、顾问经理、顾问主管、顾问。每个主管下辖最少3个顾问,最多5个;每个经理经理下辖最少5个初级(含)以上顾问,最多16个,每个经理为一个部门,最多可设4个主管;每个总监最多下辖4个经理,最少12个初级(含)以上顾问,最多36个。按照职能部门规定的等级人数,不同等级主管达不到对应人数,直接以人数对应的岗位等级领取底薪及业绩提成,如经理变成主管;主管达不到人数,没有业绩提成,但保留该编制(主管为公司的培养对象,经向人事报备后,组员生效(若部门人数无法实现2个小组的人数标准,不进行分组,也就不设立主管),完成的业绩按照对应标准提成和计算,考核亦同)。具体人数以月初月尾平均人数计算。每个部门管理者均有权限直接录用本部
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