公文筐模拟题目及答案十
16页1、 人力资源二级公文筐模拟题目及答案(十)职 业:企业人力资源管理师等 级:国家职业资格二级卷 册 三:综合评审 注意事项:1、请按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号、单位名称。2、请仔细阅读各种题目的回答要求,并在规定的位置填写您的答案。3、本卷共有六题,每题20分,考生选择其中任意五题作答。如六题全部作答,只按前五题计总分。4、请保持卷面整洁,不要在试卷上作任何与答题无关的标记,也不得在标封区填写无关的内容。【情境】AVE公司成立于1992年3月,总部位于北京,其业务主要是向用户提供企业级的数据库管理产品,用户大都为需要频繁大量处理数据的金融、电信企业或提供公共服务的大型企业。为了方便管理公司将全国市场划分为8个管理区域。并分别在上海、广州等一线城市以分公司的形式设立了区域管理中心。当前公司拥有员工约900人,其中近500人是技术人员。AVE公司在国内主要的竞争对手是PKD公司,两家公司共占有国内90%以上的市场份额。在过去,两家公司的竞争实力比较接近,占有的市场份额也相对稳定,差距不大。但是在最近5年,PKD公司加快了产品研发速度,在产品的设计上更加注重不同行业的用户差异和用
2、户体验,两家公司逐渐拉开了差距,当前PKD公司占有了国内60左右的市场,而AVE公司的客户大量流失,只占有30左右的市场利润也大幅下滑。随着公司业绩的不断下滑,AVE公司的高层逐渐意识到,创新能力不足是公司竞争能力下降的主要原因,组织变革势在必行。半年前为了改变公司的现状,董事会特地聘请了一位新的总经理栾义亭,他在本行业有着丰富的管理经验,将作为公司战略变革的主要推行者。公司的几位创业者(同时也是公司的股东、董事会成员)目前均不在公司担任具体的管理职位,几位副总经理分别分管技术与生产、财务、市场和行政,均是公司元老级的管理人员。董事会对新来的总经理的工作非常支持,多次要求公司的各级管理者尽可能配合栾总的工作。您(魏少杰)是该公司的人力资源总监,直接主管是公司总经理栾义亭,您在公司总部有5位直接下属,分别是劳动关系经理、招聘经理、绩效经理、薪酬经理和培训经理,另外在8家分公司分别设有人力资源经理和助理各一名。现在是2011年11月20日下午14:00,您刚刚参加完3天的封闭会议归来,到办公室处理累积下来的电子邮件和电话留言等信息文件,17:00还有一个重要的会议需要您主持,因此您必须在3
3、个小时内处理好这些文件。在这3个小时里没有任何人来打扰您。好,现在可以开始工作了,祝您一切顺利!【任务】在接下来的两小时中,请你查阅文件筐中的各种信函、电话录音以及Email等,并用如下的回复表给出你对每个材料的处理意见。具体填写的要求是:(1)请准确、详细地写出你将要给出的回复(无论何种方式),并概要说明你这样做的意图和将要采取的措施。(2)尽可能考虑多些思考的维度。【回复表示例】回复方式:(请将选项前的“”上打“” ) 回复方式 处理时间 信件/便函 面谈 Email 电话/语音邮件 不予处理回复内容:(请做出准确、详细的回答)【文件一】类 别:电子邮件来件人:柯丽琴 招聘经理收件人:魏少杰 人力资源部总监日 期:11月17日魏总: 我最近统计了截至今年10月份的员工离职情况虽然还没到年底总结汇报的时间但我觉得情况比较严重,所以提前跟您汇报一下。公司近年来业务下滑,发展趋势不容乐观。员工的离职率尤其是技术人员的离职率逐年增加,今年的情况格外严重,和去年同期相比,公司的总体离职率由4增至8,技术人员的离职率由6增至12,而高级技术人员的离职率更是达到了历史的最高点,约为15左右此外,
4、公司工作5年以上的销售人员的离职率也明显上升。在离职访谈中,大部分离职人员都称是由于身体或家庭等方面的原因离职,但我觉得离职访谈的结果并不能代表真实情况。我们公司的技术专业性比较强,如果技术人员离职再就业,很有可能就去了PKD,我私下了解到的情况也确实如此,这对公司而言是双重打击。由于降低离职率涉及的因素很多,目前的情况也比较紧急,希望您尽快安排时间与我讨论此事。回复内容1、授权下属进行离职直接性原因调查。 (1)针对已经离职员工的调查; (2)针对现有员工对于已经离职员工的调查; (3)针对离职员工上司对于已经离职员工的调查;2、对于流失率进行细分性调查。3、授权下属对有离职意向员工进行调查。4、授权下属进行对于离职的间接性原因调查。 (1)企业文化环境的调查; (2)员工绩效考核方面的调查; (3)员工薪酬福利方面的调查; (4)员工晋升方面的调查; (5)员工工作环境方面的调查。5、授权下属进行对于离职的竞争性原因调查。 (1)竞争对手各类调查; (2)行业竞争态势等调查; (3)竞争中人才市场的调查。6、进行试验性分析 (1)对于流失人员做工作评价,以分析其工作的负荷、履职情况
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