《非政府组织管理》-社会企业的发展路径

1、装 订 处 南开大学现代远程教育学院考试卷 2019年度秋季学期期末(2020.2) 非政府组织管理主讲教师： 郭道久一 、请同学们在下列（20）题目中任选一题，写成期末论文。1、 论非政府组织与政府的关系2、 论非政府组织的非营利性3、 中国非政府组织的特征4、 论人民团体的第三部门属性5、 非政府组织的社会公信力6、 行业协会商会与政府脱钩的路径7、 慈善法对慈善组织发展的影响8、 境外在华非政府组织管理措施9、 社会企业的发展路径10、 政府向非政府组织购买公共服务以为例11、 后双重管理体制下非政府组织的发展12、 政府购买公共服务中的政社关系13、 志愿者风险管理的制度建设14、 非政府组织的法人治理结构15、 公益事业与市场机制的关系16、 非政府组织领导人的能力17、 网络非政府组织的管理措施18、非政府组织为什么需要战略管理19、环保组织在环境公益诉讼中的作用20、非政府组织如何留住志愿者二、论文写作要求论文题目应为授课教师指定题目，论文要层次清晰、论点清楚、论据准确；论文写作要理论联系实际，同学们应结合课堂讲授内容，广泛收集与论文有关资料，含有一定案例，参考一定文献资

2、料。 三、论文写作格式要求：论文题目要求为宋体三号字，加粗居中；正文部分要求为宋体小四号字，标题加粗，行间距为1.5倍行距；论文字数要控制在20002500字；论文标题书写顺序依次为一、（一）1. 四、论文提交注意事项：1、论文一律以此文件为封面，写明学习中心、专业、姓名、学号等信息。论文保存为word文件，以“课程名+学号+姓名”命名。2、论文一律采用线上提交方式，在学院规定时间内上传到教学教务平台，逾期平台关闭，将不接受补交。3、不接受纸质论文。4、如有抄袭雷同现象，将按学院规定严肃处理。社会企业的发展路径内容摘要：企业社会创新（CSI）是以企业社会责任（CSR）为基础的新型商业模式，企业通过践行产品功能创新、公益组织创新、生态流程创新等活动，实现企业核心业务与社会责任的深度融合。本文通过梳理CSI理论研究成果，探索CSI维度与内涵，揭示CSI三阶段演进，分析CSI演进的驱动因素及其作用机理，最后提出CSI路径选择。研究表明：在企业内外部环境驱动因素的协同作用下，通过价值共创载体（产品-公益-生态）和价值共创主体（企业-顾客）的重构，形成CSI“价值洞察价值创造价值传递与转化”三阶

3、段演进，最终实现CSI共创商业价值和社会价值目标。关键词：企业社会创新 企业社会责任 价值共创 驱动因素 路徑选择企业社会责任（Corporate Social Responsible，CSR）大多数都关注与商业无关的社会或环境问题，诸如植树扶贫、赞助希望小学、提高成人技术素养等这类只触及表面和“捐钱就走人”的传统做法。这种做法的社会责任和核心业务是相互独立的，即公益事业与商业分离，导致改善企业运营环境（或其竞争环境）的效果不佳。企业试图在社会责任与商业两者之间创造人为的重叠，但他们还没有找到真正融合的方法。领先的公司试图转向企业社会创新（Corporate Social Innovation，CSI），期望提升企业效益的同时，与利益相关者合作，共同为社会提供商业解决方案。从通用电气（GE）到可口可乐（Coca-Cola），再到旅行者保险（Travelers insurance），各行各业的公司都开始意识到社会创新的力量，将其视为推动业务增长的一种战略。CSR已不足以满足企业可持续经营的需要，而必须迈向CSI模式的转型。企业社会创新的内涵早在1999年，Kanter（1999）提出CS

4、I的概念，指出CSI是利益相关者创造和传递价值的一种新的创新范式。企业在产品、流程和商业实践三个层面开展CSI活动，可以有效地消除社会问题，达到价值最大化。买生等（2012）基于科学发展观的角度，将CSR划分为市场责任、社会责任、环境责任和科学发展四个维度。Peloza等（2011）将CSR解构为产品、公益和商业实践三个维度，其中，产品维度关注企业所创造的价值属性及其与价值属性相关的产品属性;公益维度关注企业实践组织方式和互动方式的传递价值;商业实践强调企业在生态保护治理机制方面的创造价值。CSI是在CSR实践中引入创新能力，即可表现为上述三个维度的不同创新资源：提出产品新的功能，引入新的公益组织方式，引入新的生态治理手段。企业社会创新演进本文从价值共创的“价值洞察价值创造价值传递与转化”三阶段探究CSI的演进。（一）价值洞察：基于内外部环境挖掘产品功能及顾客价值CSI价值洞察阶段，价值共创的载体是产品，企业依靠强大的研发能力、资源控制率，以卓越的品质、合理的价格立足于国内外市场。通过内部优化降低生产成本，重点强调产品的功能特性，产品收入成为企业盈利的主要来源，顾客是这些产品的被动接受

5、者。价值共创主体是企业，价值创造方式趋于单一、线性和静态，整个价值创造过程的目标仅为企业盈利，没有考虑顾客具有的主观能动性，亦没有将顾客纳入价值共创体系，更忽视了顾客体验互动等蕴藏的无形价值。企业通过技术转移和嫁接快速完成产品创新，并为更高层次、核心技术突破与升级提供了必要条件，如创新方向逐步确定，技术能力不断积累，以及技术、市场、政策等创新要素的逐步成熟。同时，该阶段的CSI相对简单化与“脆弱性”，其创新产品的单一性难以应对技术、市场、政策环境的不确定性。基于价值洞察的启动阶段是CSI不可或缺的一环，也为下一阶段的演进奠定了基础。（二）价值创造：以顾客价值导向为核心构建竞争优势CSI价值创造阶段，价值共创的载体仍依靠产品，但由于顾客需求和市场环境变迁，企业意识到自身消除社会问题的重要性，价值共创载体也稍作调整，演变为产品、公益双重结构。一方面，企业通过完善产品种类、提升产品功能，并提供一系列售前、售中及售后服务方式来差异化产品。在社会问题日益严峻的情况下，企业开始将公益作为解决社会问题、满足社会需求的重要工具，以此获得顾客的支持与鼓励。企业通过公益组织创新与顾客体验互动，而公益组织创

6、新不仅是改变组织规则、流程、程序、制度等显性资源，而是彻底改变代表组织属性或认知层面的组织惯例，促使顾客认知和行为发生改变，顾客认知的改变则是促成公益组织创新的关键之处。另一方面，企业开始意识到顾客在整个价值共创过程中的能动作用，并开始重视顾客体验价值。企业通过差异化产品，丰富产品的市场营销策略来提升顾客的消费体验，最大限度提高产品的使用价值，从而增强顾客黏性，赢得顾客信任，其价值共创主体也由企业向顾客过渡。这一阶段的演进致力于企业产品系列化开发，建立良好声誉和品牌形象，形成市场竞争优势，从而促进价值共创的实现。（三）价值传递与转化：基于核心能力优化实现价值网络可持续发展CSI价值传递与转化阶段，由强调产品主导下的各类主体协同，转化为以企业为代表供给主体和以顾客为代表需求主体的协同升级，核心能力协调一致，构建以“产品研发与创新、社会公益、绿色产业链”三位一体为核心的市场营销模式。基于价值传递与转化的可持续发展阶段致力于推动CSI迈向成熟稳定，强调创新与需求的对接以及顾客体验主导下的创新。从价值创造载体来看，企业由单一的“产品化”思维转变成“产品、公益、生态”多元化发展思维。进一步地，从

7、价值共创主体来看，供需之间价值创造主体发生了重构，企业不再是唯一的价值创造者，顾客也不再是单纯的价值消耗者，而是价值的共创者，企业与顾客共同创造价值。通过价值共创方式，顾客作为需求端代表融入CSI主体中成为价值创造的共同体，企业应该根据顾客需求提出相应的价值主张，然后整合利益相关者进入价值共创网络，通过互动连接及共享资源，更好地传递和转化出顾客能够感知的价值。企业价值目标的实现取决于如何更好、更有效率地满足顾客需求及提升顾客体验，在为顾客创造和传递价值的过程中谋求自身商业价值。综合CSI三阶段演进，可以看出价值共创载体由产品单一化逐步演变为产品、公益和生态多元化，价值共创主体由企业向顾客需求主导下的企业供给端与顾客需求端协同演进。CSI在不断整合内外部创新资源基础上，创新方式由“机械化”向“有机化”不断演进。CSI是打破企业原有边界的开放式创新，已经远超出CSR应当负担固有社会责任和简单的公益，而是更加考虑多重底线，协同多方利益，提供更多价值的商业模式，更加注重吸纳企业外部资源，协同企业内部资源的共同创新。综上，企业通过加强效率能力，优化组织结构，引入新兴信息技术，减少不必要的中间环节

8、，快速匹配供需和提高运营效率等措施，提升自身CSI效率性。因此，效率性越高，越有利于CSI演进，其作用机理可以概括为：提升效率性组织整体运营能力CSI。CSI演进的企业外部环境动因。多方参与性驱动。多方参与性是指组织跨越企业边界构建基于各个利益相关者连接互动的网络关系，吸引参与者进入价值网络，进一步扩大网络规模以创造价值。CSI通过形成以顾客和企业的互动连接为核心，构建顾客、企业及供应商、合作伙伴等利益相关者持续互动、合作、交易的网络组织结构，获得商业价值与社会价值。在“价值创造”“价值传递与转化”过程中，企业构建顾客参与、互动的共赢互利生态圈。一方面，满足顾客对产品消费需求的同时，通过社区、企业、媒介渠道等传播绿色消费理念。另一方面，连接顾客，完善服务体系，建立情感联系以提高顾客体验价值。基于“产品创新”、“社会公益”、“产业链共赢”等可持续发展体系为顾客提供全新体验与价值创造方式，增强顾客与企业的连接、互动程度，强化价值网络关系，提升了多方参与性。综上，企业通过提升价值网络成员参与性，重构交易流程，完善顾客体验以及获得价值网络效应等措施，提升自身CSI参与性。因此，参与性越高，越有利于CSI演进，其作用机理可以概括为：提升多方参与性价值网络效应CSI。超社会责任性驱动。超社会责任性是指CSI不仅承担法律和道德义务，而且要考虑多重底线，同时协同多方利益，提供有价值的创新性解决方案，这是企业的一种长期战略性投资。依靠低成本、销售环保产品，重塑社会关系，建立公众和顾客的信任，呈现良好的公众形象，这些举措将给企业带来巨大的商业价值与社会价值。在“价值创造”“价值传递与转化”过程中，颠覆传统意义上的CSR，建立可持续发展的企业责任创新体系。一方面，围绕产业链参与企业融资难、慢、贵问题，搭建专门服务于上下游合作伙伴的融资平台，探索出以“核心企业承担实质性风险责任”为特色的产融结合模式，带动产业链成员持续发展。另一方面，依托线上线下服务，向顾客讲授专业知识，优化顾客体验渠道。企业将核心业务与社会责任相结合，在解决社会问题同时将其蕴藏的社会价值转化成商业价值，能够驱动企业CSI水平提升。综上，企

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